Čikāgas lāči ir izpārdotas gandrīz 30 gadus - 29 gadus pēc kārtas. Klausīšanās auditorija ir lielākā NFL - 56% vairāk nekā nākamā tuvākā komanda. Čikāgas apgabalā vien ir 18 gadu veci 4,4 miljoni lāču fanu, kas atbilst 6 no katriem 10 Čikāgas iedzīvotājiem.
Pat ar šiem iespaidīgajiem numuriem „Da” Bears uzskatīja, ka viņiem ir nepieciešams sākt Fan mārketinga un izpētes nodaļu, lai palīdzētu viņiem efektīvāk iesaistīt savu jau trakto fanu bāzi, lai labāk izprastu viņu vajadzības. Elaine Delos Reyes, Fan Mārketinga un pētījumu līderu direktors dalās tajā, kā viņas mazā grupa no trim palīdz Lāčiem palikt savienotiem ar savu milzīgo auditoriju bāzi.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Esmu bijis Bears kopš 2012. gada janvāra, un līdz šim tas ir bijis ļoti aizraujošs. Šī ir mana otrā sezona. Pirms tam es strādāju Philadelphia Eagles četrās sezonās un arī pavadīju laiku ar Nacionālās futbola līgas biroju Ņujorkā. Tāpēc es patiešām patika NFL ģimenē apmēram desmit gadus.
Small Business Trends: Jūs atnācāt uzsākt ventilatoru mārketinga un izpētes nodaļu un kā trakums, kā fani ir, kāpēc Čikāgas lāči jutās, ka viņiem bija jāuzsāk nodaļa?
Elaine Delos Reyes: Patiesībā mārketinga un veicināšanas nodaļa patiešām nepastāvēja ar Bears. Nodaļas, kas strādāja pie pasākumiem, arī palīdzēja to veicināt. Tāpēc mēs vēlējāmies radīt zināmu efektivitāti, un mums ir viens departaments, kas atbild par mūsu zīmola kampaņu un mūsu mārketinga iniciatīvu, jo tas attiecas uz notikumu veicināšanu.
Mēs esam koncentrējušies uz mūsu datu bāzes paplašināšanu un pārliecināšanos, ka mūsu komunikācija ar mūsu faniem ir personalizēta. Mēs koncentrējamies uz dažādiem segmentiem, piemēram, jauniešu platformu, sieviešu iniciatīvām, kā arī mūsu augošo Hispanic platformu. Mēs zinām, ka līdz 2016. gadam viens no četriem Čikāgiem būs Hispanic. Mēs tikai vēlamies pārliecināties, ka mēs patiešām sadarbojamies ar viņiem un paliekim to virsū.
Small Business Trends: Kādi bija mērķi un gabali, kas jums vajadzīgi, lai pārvaldītu, un kāpēc jūs gribējāt iet ar sava veida automatizētu risinājumu, lai to palīdzētu?
Elaine Delos Reyes: Mūsu e-pasta platforma pirms tam nebija vismodernākā un spēcīgākā platforma. Mums bija ļoti plašs atlases process, lai izvēlētos datubāzes mārketinga automatizācijas rīku. Mēs gribējām instrumentu, kas mums palīdzēja ar dažiem mūsu sākotnējiem izaicinājumiem sākumā ar daudziem datiem, kas netika organizēti, un mēs vēlējāmies to centralizēt vienā centrā.
Mēs arī vēlējāmies platformu, kas būs gatava mums palīdzēt nākotnē un attīstīties kopā ar mums un būt inovatīvai, jo tā ir saistīta ar patiesu gudrību ar mūsu rīcībā esošajiem datiem.
Small Business Trends: Un izvēlētā platforma bija Eloqua. Vēl viena lieta, ko jūs koncentrējāt, bija ventilatora bāzes izpēte, pareiza?
Elaine Delos Reyes: Mūsu pētījumi ir viss, ko mēs darām, pamats. Visi mūsu pasākumi un iniciatīvas un pat spēles dienu pieredze, mēs patiešām meklējam pētījumus un aptaujas, lai pārliecinātos, ka mēs pieņemam pareizos lēmumus, ko mēs klausāmies, ko saka fani.
Mēs, iespējams, veicam aptuveni 25 līdz 30 apsekojumus gadā. Labs gabals no tiem ir sezonā. Mēs apsveram visu, sākot no brīža, kad jūs atstāt savu māju, kad esat atnācis no spēles, un visu, kas atrodas starp - koncesijām, drošību, spēļu dienas izklaidi, jūs to nosauksiet.
Mēs arī apsekojam notikumus un pat mūsu sociālo mediju iesaisti un sūtītos e-pastus. Mēs vēlamies pārliecināties, ka mēs turpinām pulcēt to, ko dod mūsu fani.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: kā jūs ņemt šo atgriezenisko saiti un ievietot to programmās un pakalpojumos? Vai fani seko, vai viņu atsauksmes tiek izmantotas?
Elaine Delos Reyes: Mēs esam veikuši daudz aptauju, un mēs esam dzirdējuši no faniem: „Hei, mēs esam atbildējuši uz jūsu aptaujām, bet mēs vēlamies uzzināt, vai mēs dzirdam, ko mēs dalāmies ar jums.”
Līdz ar to, kad mēs nosūtīsim aptauju par notikumu, mēs sniegsim informāciju par atgriezenisko saiti, ko fani mums sniedza iepriekšējos gados. Mēs teiksim: “Dārgais Brents, paldies, ka esat ieradies projektā. Vēlamies dzirdēt jūsu atsauksmes par to, kā mēs varam uzlabot. Starp citu, pagājušā gada atgriezeniskā saite ļāva mums uzlabot šo notikumu dažādos veidos. ”Fani zina, ka mēs tos klausāmies.
Vēl viens veids, kā mēs parādām, ka mēs klausām fanus, mēs pirms pāris gadiem esam izveidojuši sezonas biļešu turētāju padomdevēju grupu. Katru gadu mums ir jauna sezonas biļešu īpašnieku grupa, kas dalās ar mums atgriezenisko saiti. Gada laikā mēs tiekamies aptuveni ik pēc sešām nedēļām, un mēs runājam par visu, sākot no zīmola kampaņas līdz spēles dienas pieredzei, līdz citiem veidiem, kā mēs varam uzlabot savu pieredzi kā Bears ventilators.
Mēs dalāmies tajā informācijā, par kuru mēs runājam, ar tiem faniem sezonas biļešu īpašniekiem, kas ir mūsu biļetens sezonas biļešu īpašniekiem.
Mazo uzņēmumu tendences: Vai jūs varat runāt par to, kāpēc ir svarīgi, lai šī gada sadarbība ar saviem faniem būtu svarīga?
Elaine Delos Reyes: NFL sezona ir no augusta, kad sākat pirms sezonas, un, cerams, februārī, ja jūs dodaties uz Superbowl. Mūsu fani ir visu gadu cienīgi fani un mēs zinām, ka viņi ir ieinteresēti projektā un ka viņi ir ieinteresēti mācību nometnē un citos pasākumos, kas mums ir.
Mums ir svarīgi iesaistīties visu gadu, jo mēs zinām, ka tam ir apetīte, kā arī tāpēc, ka mēs esam tik ilgi turēti, kad ir tikai x cilvēku skaits, kas var ierasties spēlēs. Gadu gaitā notiekošu pasākumu rīkošana un treniņu nometne, kas ir atvērta sabiedrībai, ļauj mums piekļūt citiem faniem, kuri nespēj ierasties spēlēs no augusta līdz februārim.Mums ir svarīgi, lai mums būtu saskares punkti visos dažādos gadalaikos.
Small Business Trends: Vai jūs varat runāt par to, kā jūs izmantojat segmentāciju, lai ļautu cilvēkiem rīkoties?
Elaine Delos Reyes: Gada laikā mums ir notikums, kuram var būt konkrēts spēlētājs, kurš piedalīsies. Mums ir daži notikumi, piemēram, Tillman pasākums, kuram bija ļoti ierobežots vietu skaits. Mēs vēlējāmies pārliecināties, ka šie ļoti ekskluzīvie notikumi tiešām skar fanus, kas patiešām vēlējās būt tur.
Ko mēs izdarījām mūsu preferenču centrā, mēs jautājām fani, kuri bija viņu iecienītākie spēlētāji. Mēs sadalījām fanus, kuri izvēlējās Čārlzu Tillmanu, kā arī fanus, kuri dzīvoja simts jūdžu attālumā no stadiona. Mēs uzskatām, ka šī kampaņa ir diezgan veiksmīga.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: jūs pārvaldāt nodaļu ar trim cilvēkiem, kas jums ziņo. Jums nav daudz cilvēku un resursu. Kādi ir daži svarīgākie mazie uzņēmumi, kas var gūt labumu no dažām lietām, ko esat darījis?
Elaine Delos Reyes: Es domāju, ka mēs kā maza nodaļa mēs patiešām gribējām saprast dažādus izaicinājumus, ar kuriem saskaras mūsu fani, vai jautājumus, kas viņiem bija. Dažreiz tai nav jābūt dārgam instrumentam vai platformai. Tas ir par to, lai pārliecinātos, ka jums ir šī individuālā iesaistīšanās un personalizācija, kad vien iespējams.
Tik daudz tehnoloģijas, cik mums ir, dažreiz nav ievainots, ja saņemat e-pastu no klienta vai ventilatora, kam ir jautājums, vienkārši paņemt tālruni un runāt ar viņiem personīgi. Tikai tāpēc, ka esam diezgan liels zīmols, mēs negribam no tā izņemt cilvēka aspektu. Tāpēc mēs esam ļoti lepni, ka esam organizācija, kas nodarbojas ar faniem. Mēs cenšamies nodrošināt vislabāko iespējamo klientu apkalpošanu.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk par to, ko jūs darāt vai pierakstīties uz kādu no jaunumiem?
Elaine Delos Reyes: Dodieties uz ChicagoBears.com. Ir sadaļa par e-pasta paziņojumiem. Mēs labprāt sāktu runāt ar vairākiem faniem.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
