Vecie klienti, kas pazīstami arī kā zaudēti klienti, ir uzņēmumi vai privātpersonas, kas vairs nepērk no jums. Uzvarot šos klientus, jūs varat palielināt ieņēmumus, neradot jaunu klientu iegādes laiku un izmaksas. Jums ir jāiegulda pārdošanā un mārketingā, lai atdzīvinātu vecos klientus, taču izmaksas, iespējams, būs mazākas par kampaņas cenu, lai uzvarētu jaunos uzņēmumos.
Dati
Pirms sazināties ar veco klientu, apkopojiet attiecīgos datus, lai jūs varētu plānot savu stratēģiju. Pārbaudiet savus pārdošanas ierakstus, lai identificētu produktus, kurus klients iepriekš nopirka. Ieraksti arī norāda, cik bieži pircējs no jums nopirka. Jautājiet savam pārdošanas vai klientu apkalpošanas komandai, ja viņi ir informēti par kādām problēmām, kas varētu būt izraisījušas klientu pārtraukšanu ar jūsu uzņēmumu. Ja jūs zināt, ka klients tagad pērk no konkurenta, salīdziniet savu produktu specifikāciju un cenu ar konkurenta piedāvājumu.
$config[code] not foundKontakti
Lai atjaunotu attiecības ar pazaudētu klientu, sazinieties ar viņu vai viņa uzņēmumu pa tālruni vai e-pastu. Pirmkārt, pārbaudiet klienta kontaktinformāciju. Uzņēmumā persona, kas atbildīga par pirkumu, var būt mainījusies, un jaunais kontakts var nebūt informēts par jūsu uzņēmumu. Jautājiet klientam, vai viņš vai viņa uzņēmums joprojām izmanto iepriekš piegādāto produktu. Sniedzot informāciju par klienta vēlmēm, varat pozitīvi pierādīt, ka jums ir attiecības ar klientu. Izmantojot tādu frāzi kā “mēs pamanām, ka jūs vairs nepērkat no mums”, ir negatīva pieeja, kas izceļ sadalījumu iepriekšējās attiecībās, saskaņā ar klientu pieredzes vietni CustomerThink.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingAtjaunināt
Kad esat atjaunojis kontaktu, izmantojiet iespēju, lai atjauninātu klientu par notikumiem, kas var mudināt viņu pārskatīt jūsu uzņēmumu. Ja jūsu pētījums liecina, ka konkurenti piedāvāja produktu, kas bija labāks par veiktspēju, kad klients pārtrauca pirkšanu no jums, pastāstiet viņam, kā esat izstrādājis produktu vai ieviesis jaunu produktu, kas tagad atbilst viņa prasībām. Ja novēlota piegāde bija problēma, paskaidrojiet, kā esat palielinājis ražošanas jaudu un ieviesis biežākas piegādes.
Stimuls
Ja klients izrāda interesi atjaunot attiecības, piedāvājot stimulu, viņš var mudināt veikt pasūtījumu. Piemēram, pirmās kārtas ievada atlaide var izraisīt ātru pārdošanu. Vecā klienta uzaicināšana uz notikumu, piemēram, konferenci vai izstādi, dod iespēju veidot tiešas attiecības, kas nākotnē varētu atvieglot pārdošanu.
