Nesen veiktais eMarketer pētījums rāda, ka uzņēmumu īpašnieki ir pievērsušies produktu apskatei savās vietnēs kā „vairāk apgaismota pieeja” negatīvu pārskatu apstrādei. Viņi saprot, ka daži negatīvi vērtējumi nesāpēs tik slikti, ja jums ir daudz pozitīvu, lai tos novērstu. Iedomājies šo. Saskaņā ar vietnes klientu produktu pārskatiem: jaunās paaudzes ziņojums, vairāk nekā 80 procenti mazumtirgotāju līdz 2010. gada beigām būs redzami savā vietnē.
Taču produktu pārskati nav tikai uzņēmumu īpašnieki. Viņi arī saņem vairāk atzinību no klientiem. E-krājumu grupas 2010. gada pētījums (ko sponsorēja PowerReviews) parādīja, ka daudzi pircēji joprojām uzskata, ka labākie produktu padomi nāk no cilvēkiem, kuriem ir līdzīgas intereses vai kuri iemieso līdzīgu dzīvesveidu, ne vienmēr viņu draugiem vai ģimenei. Produktu pārskatu lasīšana kļūst par svarīgāku patērētāju meklēšanas cikla daļu. Pēdējos gados patērētāji ir palielinājuši viņu lasīto pārskatu skaitu un laiku, kad viņi tos lasa. Un, ka tas viss sākās, ChannelAdvisor to konstatēja gandrīz viss meklētājus kaut kādā veidā ietekmē klientu atsauksmes.
Zinot visu, ko jūs varat darīt kā MVU īpašnieks, lai mudinātu klientus atstāt atsauksmes un palīdzēt ietekmēt citus pircējus? Jums tie ir jāpanāk īstajā laikā iepirkšanas ciklā.
Jautājiet Checkout
Es nevaru iedomāties laiku, kad klients ir vairāk džeza, nekā tad, kad viņi ir izrakstījušies un ir gatavi pirkt. Izmantojiet šo laiku, lai iedrošinātu viņus dalīties ar to, cik laimīgi viņi ir ar savu produktu. Ja viņi tikko ir pieņēmuši lēmumu par pirkumu, visi produkta vai pakalpojuma spēcīgākie pārdošanas punkti joprojām ir svaigi. Ļaujiet viņiem zināt, ka viņi patiešām var palīdzēt citiem, piemēram, viņiem, daloties savās domās un pieredzē ar produktu.
Izmantojiet savu adresātu sarakstu
Ja neizmantojat savu e-pasta sarakstu, lai pieprasītu atsauksmes no klientiem, jūs izlaižat ļoti spēcīgu transportlīdzekli. Tā kā e-pasta biļeteni un citas e-pasta vēstules tiek nosūtītas tieši lietotāju iesūtnēm, tās ir personīgākas un var tikt mērķētas, lai iegūtu dažas lielas atsauksmes. Piemēram, ja jūs reklamējat noteiktu produktu, jautājiet saviem lasītājiem, kuri jau ir iegādājušies produktu, lai piezvanītu un atstātu savas domas par to. Vai arī izceliet dažus produktu pārskatus, kas parādās jūsu vietnē, un lūdziet lasītājiem atstāt to, iespējams, nākamā mēneša biļetenā. Jūs mudināt viņus runāt kā veidu, kā dalīties savā pieredzē un sniegt stimulu, lai viņi varētu saņemt izsaukumu savā nākamajā biļetenā.
Sekot pēc pirkuma
Divas līdz trīs nedēļas pēc klienta pasūtījuma nosūtīšanas, sekojiet līdzi tiem un lūdziet, lai viņi pārskatītu saņemto produktu. Ļaujiet viņiem zināt, ka viņi palīdzēs citiem, piemēram, viņiem, lai pieņemtu labāk informētus lēmumus. Lai saldinātu šo darījumu, iespējams, vēlēsities sekot nākamajam padomam …
Piedāvājiet stimulu
Ja jums ir grūtības iegūt klientus pārskatīt jūsu tīmekļa vietni, varat mēģināt piedāvāt nelielu stimulu viņu problēmām. Piemēram, varbūt jūs piedāvāsiet nelielu atlaidi nākamajam pasūtījumam, izmetiet bezmaksas paraugu vai ievietojiet tos darbībā, lai uzvarētu iepirkšanās jautrību no sava uzņēmuma. Tam nav jābūt dārgam; vienkārši piedāvājiet kaut ko, kas tos aizvedīs no dalībnieka, un dod viņiem papildu iemeslu piedalīties un palīdzēt sabiedrībai.
Ar vairākiem pētījumiem, kas parāda produktu pārskatu nozīmi gan uzņēmumu īpašniekiem, gan klientiem, ko jūs darāt, lai pieprasītu atsauksmes un saņemtu šo svarīgo atšķirības punktu jūsu vietnē?
7 Piezīmes ▼
