Klientu pieredze šodien kļuva par galveno vietu, jo aptuveni 750 viesi ieradās pirmajā dienā NextCon Scottsdale, Arizonā. Konferenci, kas tagad ir otrajā gadā, uzliek mākoņdatošanas telefona pakalpojumu sniedzējs Nextiva.
Koncentrēšanās uz klientu pieredzi faktiski ir jauna konferences daļa šogad. Pagājušajā gadā konferencē bija apmēram divreiz vairāk apmeklētāju un plašāks runātāju un sesiju sastāvs.
$config[code] not foundTomēr šogad uzņēmums vēlējās pievērsties mērķtiecīgākai pieejai un piedāvāja tikai runātājus, sesijas un rīkus, kas īpaši paredzēti, lai radītu lielisku pieredzi klientiem. Šī iemesla dēļ konference izpārdoja nedēļas atpakaļ.
Bet intervijā ar Small Business Trends, Nextiva mārketinga vadītājs Yaniv Masjedi sacīja, ka cer, ka tie, kas padarīja samazinājumu, nebūs vīlušies par konferences atjaunošanu.
„Šogad pieeja ir daudz koncentrētāka. Pagājušajā gadā tā bija vairāk vispārēja biznesa konference. Un šogad mēs izvēlējāmies pievērsties tikai vienam tematam un ar to saistīt daudzos dažādos ar to saistītos leņķus, ”sacīja Masjedi.
Klientu pieredzes rīki
Nākamo trīs dienu laikā Talking Stick Resort Scottsdale. Pasākumā Nextiva un tās partneri demonstrēs visus jaunākos rīkus un metodes, kas uzņēmumiem ir nepieciešami, lai radītu mūsdienu klientu pieredzi.
„Mēs sniedzam vislabākos prātus klientu pieredzes un uzņēmumu pasaulē, un mēs viņiem pievienojamies uz skatuves trīs dienas, no pirmdienas līdz trešdienai,” sacīja Masjedi. „Un mērķis ir uzsvērt, kā uzņēmumi var uzlabot klientu pieredzi, atraisot rītdienas klientu pieredzes rīkus. Mēs par to patiešām esam kaislīgi. Tā kā klientu vajadzības pēdējos piecos gados ir ārkārtīgi mainījušās, uzņēmumiem ir jāvirzās uz priekšu un ne tikai apskatīt, kas notiek šodien. Tātad mēs sniedzam vislabākos prātus un līderus, lai dalītos savās atziņās.
Šogad runātāju sastāvā ir autori, vadītāji un lielākie lēmumu pieņēmēji lielos uzņēmumos, piemēram, Nordstrom, The Ritz-Carlton un Google. Lai gan Masjedi saka, ka visi runātāji paver unikālu un vērtīgu skatījumu uz konferenci, viņš norādīja uz diviem, kas varētu būt īpaši interesanti. Brian Solis, futūrists un Altimeter galvenais analītiķis, runā par klientu domāšanas veidu 2018. gadā. Carol Roth, uzņēmējs un visizplatītākās grāmatas „Entrepreneur Equation” autors ir sarunāts un saudzē paneli, kas veltīts pieredzes sniegšanai, kas pārsniedz klientu vēlmes.
Nākamās konferences pirmajā dienā Nextiva prezidents Tomas Gorny uzstāsies ar galveno uzstāšanos, pievēršoties problēmai, kas saistīta ar klientu vēlmju pārsniegšanu mūsdienu biznesa vidē.
"Viņš tiešām ir sapņotājs, tīra novators," sacīja Masjedi no Gorny. "Tāpēc jebkurā laikā, kad man ir iespēja redzēt viņu, runājot par klientu pieredzes pasauli un palīdzot uzņēmumiem sniegt lielisku pieredzi, es gribu būt daļa no tā."
Pasākums sniegs apmācību un informāciju par faktiskajiem instrumentiem, ko uzņēmumi var izmantot, lai radītu šīs pozitīvās pieredzes, tostarp Nextiva mākoņa telefona sistēmu un citus saziņas līdzekļus.
Nākotnē Masjedi saka, ka notikums, iespējams, turpinās mainīties un uzlabot. Taču viņš uzskata, ka, koncentrējoties tieši uz klientu pieredzes uzlabošanu, nevis cenšoties pieskarties dažādām uzņēmējdarbības tēmām, ir lielisks veids, kā apmeklētājiem sniegt reālu vērtību.
Attēli: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Vairāk šeit: Breaking News, Nextiva 2 Komentāri ▼
