Salesforce ir sekojis veiksmīgai Sales Cloud Essentials izlaišanai ar jauno Service Cloud Essentials.
Jaunais vadošā biznesa CRM platformas piedāvājums ir dabisks, jo īpaši mazajiem uzņēmumiem, kurus tas ir izveidojis - ja pārdošanas mākoņa pamati palīdz jūsu pārdošanas komandai iegūt jaunus klientus un klientus jūsu uzņēmuma piltuvē, Service Cloud Essentials palīdz jūsu komandai atbalstīt šos klientus.
$config[code] not foundNesenajā intervijā mazo uzņēmumu mārketinga vecākais viceprezidents uzņēmumā „Salesforce” Marie Rosecrans teica, ka Salesforce Essentials mērķis ir vienkāršs. Tā ir izstrādāta, lai palīdzētu jums atrast, uzvarēt un uzturēt klientus, viņa teica. “No brīža, kad tie nonāk jūsu piltuvē kā vads, kad šiem klientiem ir nepieciešams atbalsts, mēs varam palīdzēt mūsu klientiem to darīt.”
„Mēs daudz uzzinājām par mazo uzņēmumu lietotājiem,” piebilda Rosecrans. “Cilvēkiem, kas pašlaik izmanto izklājlapas, e-pasta iesūtnēm ir nepieciešams labāks veids, kā vadīt savus uzņēmumus, un viņiem tas ir nepieciešams, lai tas būtu vienkāršs. Tie ir ierobežoti resursi un ierobežoti laika ierobežojumi. Bieži mazie uzņēmumi ir tik daudz patērēti, kā ikdienas darba prasības iekšā viņu biznesam, ka viņi nav atvēlējuši laiku darbam ieslēgts viņu uzņēmējdarbību. ”
Pakalpojuma mākoņa pamati palīdz mazajiem uzņēmumiem palīdzēt klientiem pēc tam, kad tie ir nonākuši viņu kārtā. Viena lieta ir iegūt klientu grāmatās. Tas ir pavisam cits jautājums, kad runa ir par mazo uzņēmumu, kas seko līdzi šiem klientiem.
Pareiza uzraudzība var novest pie nākotnes uzņēmējdarbības un dot šiem klientiem mazāk iemesla atrast citu uzņēmumu. Pakalpojumu mākonis ir veidots uz Salesforce platformas, un tas ir iepriekš ielādēts ar dažām no labākajām integrētajām lietotnēm, kas palīdz jūsu mazajiem uzņēmumiem paplašināt platformu.
Servisa zvana laikā pakalpojuma Cloud Essentials vietā, lai aplūkotu vairākās dažādās klientu informācijas vietās, pakalpojuma Cloud Essentials sniedz jums visu šo informāciju vienā vietā.
Pakalpojums Cloud Essentials ir ideāli piemērots maziem uzņēmumiem, kur pakalpojumu sniedzējs atšķiras no pārdošanas personas, bet Rosecrans saprot, ka bieži vien tā pati persona ar mazākiem uzņēmumiem.
„Viena lieta, ar kuru mazie uzņēmumi cīnās ar šodien, ir tas, ka viņiem nav visu savu klientu informāciju centralizētā vietā,” sacīja Rosecrans. “Ja tā sēž e-pastā vai izklājlapā, šie dati ir atšķirīgi un neļauj jums atbalstīt savu klientu. Salesforce Essentials palīdz jums apkopot datus vienā vietā, lai jūs varētu to izmantot, lai sniegtu personalizētāku pieredzi.
„Mēs esam optimizējuši Service Cloud risinājumu mazajiem uzņēmumiem. Mazajos uzņēmumos persona, kas atbalsta klientu, var būt pārdevis šim klientam. Cilvēki valkā vairākas cepures. ”
Pakalpojuma mākonis Essentials papildina mazo uzņēmumu aizdedzes spēku, kad tas palīdz klientiem. Tas sniedz ikvienam, kas strādā ar kontu, visu informāciju, kas viņiem būs nepieciešama, lai palīdzētu klientam un nodrošinātu augstākās kvalitātes pakalpojumu.
Klientu pieredze ir svarīgāka par produktu un cenu. Mazajiem uzņēmumiem svarīgāk ir radīt labāku pieredzi, ”sacīja Rosecrans. „Jūs zināt visas aktivitātes, kas bija nepieciešamas, lai tās iegādātos, kādus atbalsta gadījumus viņi ir reģistrējuši. Padomājiet par to, kāpēc šī informācija ir pieejama jūsu rokās. ”
Tehnoloģiju plaisa
Viena no lielākajām problēmām, ar kurām mazie uzņēmumi saskaras ar jaunu tehnoloģiju, ir to īstenot. Un pēc tās ieviešanas komandas dalībnieku iegūšana, lai izmantotu tehnoloģiju, ir izaicinājums.
Salesforce risina šo lielo problēmu ar Trailhead. Un Trailhead tiek cepta Service Cloud Essentials. Trailhead ir „jautrs, interaktīvs veids, kā mācīties Salesforce.” Trailhead piedāvā staigāšanas un treniņu konsultācijas ikvienam, kas atrodas mazajā biznesā, lai apskatītu un mācītos.
Salesforce sniedz 30 dienu bezmaksas Essentials platformas izmēģinājumu mazajiem uzņēmumiem.
Attēls: Salesforce
Vairāk: Sponsored
