Jebkurā mazajā biznesā ir dažādas stratēģijas, kuras jūs varat īstenot, lai laika gaitā augtu jūsu organizācija, tostarp arī mārketings, efektīvas pārdošanas metodes un produktu vai pakalpojumu nodrošināšana, ko klienti patiešām vēlas. Tomēr viena lieta, kas patiešām var radīt milzīgu atšķirību jūsu apakšējā pozīcijā un palīdz ietaupīt izmaksas ilgtermiņā, veido jūsu biznesu uzticības jēdzienā.
$config[code] not foundLai gan šis process prasa laiku, enerģiju un lielu darbu, tas vienmēr ir vērts. Lasiet tālāk par dažiem padomiem, kurus jūs varat sekot šodien, lai palīdzētu jums attīstīt savu biznesu ilgtspējīgā veidā, kas radīs rezultātus turpmākajos gados.
Veidojiet klientu uzticību uzticamām grupām
Vienkārša, bet efektīva tehnika, ko varat izmantot, lai demonstrētu savu biznesu kā uzticamu, ir pievienoties vienai vai vairākām atbilstošām grupām. Piemēram, lielākajā daļā nozaru būs dalībnieku grupas, kuras var kļūt par daļu, lai parādītu savu centību un zināšanas par nozari. Šīs grupas var būt tikai jūsu vietējā uzņēmuma uzņēmumiem, vai arī tās var būt valsts vai starptautiskas.
Ir arī plašākas grupas, kas pārstāv vispārīgākas intereses, piemēram, uzņēmumu vadīšanu ētiskā vai ilgtspējīgā veidā. Piemēram, gultas veļas kompānija Personal Comfort nesen paziņoja, ka tā ir kļuvusi par BBB akreditēto uzņēmumu, un tādējādi tā turpinās ievērot BBB „uzticības standartus”. Šie standarti ietver politiku, procedūras un paraugpraksi, kas visi ir saistīti ar uzņēmējdarbības godīgumu, godīgums, pārredzamība un atsaucība.
Kā norādīja personīgā komforta vadītājs Craig Miller, „Mūsu BBB akreditācija sniedz mūsu klientiem pārliecību par mūsu apņemšanos uzturēt augstus ētikas standartus.” BBB sniedz objektīvu informāciju par uzņēmumiem, tādējādi rīkojoties kā uzticams, objektīvs resurss. Šīs organizācijas akreditācija palīdz klientiem uzticēt dalībnieku uzņēmējdarbību.
Ir daudzas citas grupas, kuras jūs varētu vēlēties apsvērt iespēju pievienoties savam uzņēmumam, lai iegūtu uzticamību. Piemēram, ja jūs darbosies ilgtspējīgi un vēlaties vērsties pret arvien paplašināto LOHAS tirgu (cilvēki, kas dzīvo „veselības un ilgtspējības dzīvesveidā”), jūs varat apsvērt iespēju saņemt zaļās uzņēmējdarbības sertifikātu, izmantojot Zaļās uzņēmējdarbības biroju (GBB). Dalība GBB un verifikācija, kas tiek sniegta kopā ar to, palīdz parādīt uzņēmuma apņemšanos nodrošināt ilgtspējību un var veidot klientu uzticību biznesam un tā zaļajām prasībām.
Parādīt logotipus un sertifikātus
Tāpat jūsu uzņēmuma tīmekļa vietne un citi mārketinga nodrošinājumi (piemēram, e-pasta paraksti, vizītkartes un reklāmas) var ietvert jebkādus citus atbilstošus logotipus un sertifikātus, kas palīdz veidot uzticību klientiem. Jo īpaši, ja cilvēki pērk tiešsaistē, viņi vēlas justies, ka tīmekļa vietne un aiz tā esošā kompānija ir labi izveidota, likumīga un pietiekami droša, lai viņi varētu sniegt savu personīgo informāciju bez negatīvām sekām.
Rādītāju un vietņu zīmogu parādīšana organizācijām, kas nodrošina jūsu uzņēmumu ar maksājumu apstrādes pakalpojumiem, SSL sertifikātiem, verifikācijām vai citām attiecīgām sistēmām vai pakalpojumiem, var būtiski mainīt klienta prātu. Piemēram, PayPal ir viena no pasaulē uzticamākajām maksājumu apstrādes sistēmām; kamēr GeoTrust ir ļoti cienījams SSL sertifikātu sniedzējs (kaut kas nepieciešams, lai jebkura tīmekļa vietne varētu droši pārdot preces tiešsaistē).
Google vada arī savu labi zināmo „Google uzticamo” programmu, apliecinot, ka dalībnieku veikali nodrošina uzticamu piegādi un lielisku klientu apkalpošanu. Klienti var arī justies droši, zinot, ka, iegādājoties Google uzticamos veikalus, viņi saņems bezmaksas pirkuma aizsardzību savos darījumos.
Lepni parādīt atsauksmes
Atsauksmes un produktu atsauksmes ir vēl viens lielisks veids, kā palīdzēt klientiem justies labi, pērkot jūsu produktus vai pakalpojumus. Redzot atgriezenisko saiti no iepriekšējiem un pašreizējiem klientiem jūsu tīmekļa vietnēs, sociālo mediju lapās, reklāmās, prezentācijās un pat potenciāli vizītkartēs vai e-pastos, klienti var iegūt visā līnijā, kad viņi izlemj, vai tērēt naudu ar savu uzņēmumu.
Pārskatu un komentāru izmantošana no apmierinātiem klientiem sniedz objektīvus ieteikumus, kas var pārvarēt pircēja skepticismu; izcelt jūsu produkta vai pakalpojuma priekšrocības; pamatojiet savus apgalvojumus par savu izstrādājumu efektivitāti vai izmantošanu; un sniedziet jūsu uzņēmumam lielāku uzticamību. Ņemiet vērā, ka atsauksmēm nav jābūt teksta formātā, bet tajā var būt arī video un audio faili.
Sniedziet skaidru kontaktinformāciju
Vēl viens veids, kā palīdzēt veidot klientu uzticību, ir jābūt pieejamam, kad tie jums ir vajadzīgi. Tas nozīmē, ka kontaktinformācija ir viegli pieejama tīmekļa vietnēs, sociālo mediju vietnēs, Google meklēšanas vaicājumos, e-pastos un tamlīdzīgi, kā arī nekavējoties reaģējot uz sakariem - pa tālruni, personīgi vai digitāli.
Ja pircēji var redzēt, ka viņiem ir pieejamas dažas kontaktu iespējas, pat ja tās nekad nav tās izmantojušas, viņi jūtas pārliecināti, ka, ja kādreiz radīsies problēma, viņi varēs sazināties ar jums.
Esiet caurspīdīgi, veidojot klientu uzticību
Arī tad, ja vēlaties veidot uzticību, vienmēr ir jārēķinās ar pārredzamību jūsu darījumos ar katru patērētāju. Tāpat kā sakot, godīgums ir labākā politika, un klienti parasti vienmēr var pateikt (vai vismaz aizdomās), ja viņi tiek melojuši par kļūdu vai citu jautājumu.
Ja rodas kļūdas, vienmēr ir labāk tos atzīt, atvainoties un veikt pasākumus, lai apturētu problēmu no jauna, nekā mēģināt slēpt vai apturēt kļūdu. Patērētāji novērtē, ka viņiem ir teikts patiesība, un bieži novērtēs uzņēmumu, ja rodas problēma, bet tā tiek risināta ātri.
Rokas fotoattēli, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
