Apsekojumi piesaista cilvēkus. Bet vai jūs zinājāt, ka viņi faktiski var ietekmēt klientu lojalitāti un peļņu?
Harvard Business Review pētījumi liecina, ka vienkārši apsekojuma nosūtīšana var palielināt peļņu. Jums pat nav jāveic nekādas turpmākas darbības, pamatojoties uz rezultātiem, lai redzētu uzlabojumus. Tikai fakts, ka uzņēmums jautā par klientu apmierinātību, ir norāde, ka viņi rūpējas, kā rezultātā palielinās klientu saglabāšana un peļņa.
$config[code] not foundPētījums parādīja, ka klienti, kuri pēc uzņēmējdarbības veikšanas ar uzņēmumu bija saņēmuši klientu apmierinātības aptauju, visticamāk, atcels savu kontu 50% apmērā. Viņi arī trīs reizes biežāk varēja iegādāties citu produktu no tā paša uzņēmuma.
Protams, rīkojoties ar savāktajiem datiem, ir iespējams arī palīdzēt jūsu biznesam ilgtermiņā. Ja klienti pārsvarā liek domāt, ka jūs veicat uzlabojumus vienā jomā, tas noteikti varētu būt vērts mainīt.
Bet neveiciet izmaiņas, lai veiktu izmaiņas. Vienīgais akts, kas liek klientiem jautāt, ko viņi domā, var palīdzēt viņiem justies savienoti ar jūsu zīmolu un palielināt iespēju turpināt uzņēmējdarbību ar jums.
Šiem apsekojumiem nav jābūt gariem vai sarežģītiem. Patiesībā, visticamāk, jūs saņemsiet atbildes uz klientiem, ja jums būs vieglāk, saskaņā ar tiešsaistes pētījumu uzņēmumu QuestionPro. Uzņēmums iesaka vienkārši iekļaut pāris ātrus jautājumus, piemēram, „Novērtēt savu pieredzi ar mums!” Un „Vai ir kaut kas, ko mēs varētu darīt, lai uzlabotu jūsu pieredzi?” Kopā ar saņemšanu vai e-pastu dažu dienu laikā pēc to iegāde (jo ātrāk, jo labāk).
Jūs varat iegūt dažus potenciāli vērtīgus ieskatus. Bet vēl svarīgāk ir tas, ka veidojat savienojumu starp saviem klientiem un zīmolu. Klienti vēlas uzzināt, ka jūs rūpējaties par to, kas viņiem ir jāsaka. Viņi vēlas sadarboties ar jums un piedāvāt ieteikumus, lai padarītu viņu pieredzi labāku.
Vienkāršas aptaujas nosūtīšana veic šīs lietas, un tas var izraisīt dubultu peļņu.
Vai vēlaties dubultot peļņu? Protams, jūs to darāt - vai esat nosūtījis aptauju saviem klientiem?
Aptauja Foto caur Shutterstock
Vairāk: QuestionPro, Sponsored 2 Komentāri ▼
