Tik daudz laika un pūļu tiek veltīts klientu apguvei, tomēr ļoti maz uzņēmumu tērē to pašu enerģiju, kas uztur esošās attiecības. Tas ir žēl, jo pašreizējais klients ir daudz izdevīgāks nekā jauns.
Attiecības: biznesa sirds
Mēs kā uzņēmējdarbības kopiena bieži cenšamies panākt, lai panākumi būtu pārāk sarežģīti. Mēs koncentrējamies uz visām šīm mazajām sadrumstalotajām sastāvdaļām, vienlaikus ignorējot vienu lietu.
$config[code] not found„Uzņēmējdarbības panākumu atslēga ir klientu uzvarēšana un saglabāšana,” stāsta uzņēmējs Stīvs Tobaks. „Un atslēga, lai uzvarētu un uzturētu klientus, ir un vienmēr ir bijusi attiecības. Vislielākie pasaules biznesa eksperti - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna un citi - vienādi vai citādi ir teikuši to pašu. ”
Diemžēl uzņēmēji un uzņēmumu īpašnieki vēlas pavadīt visu laiku un enerģiju uz tādiem jautājumiem kā sociālie mediji, produktivitātes hacks, reklāmas paņēmieni utt. Tie visi var būt noderīgi maz elementi, bet to vērtība sāk kļūt gaiša, kad paskatās uz tiem kontekstā.
“Neatkarīgi no tā, ko jūs darāt par dzīvi vai tiecaties kļūt, nevienam no šiem„ fads du jour ”nebūs būtiskas ietekmes uz to, kā lietas izrādīsies jums vai jūsu biznesam,” saka Tobaka. "Bet reālu pasauli veidojot reālas attiecības ar reāliem cilvēkiem."
Klientu attiecību pārvaldības stratēģijas
Sakot, ka attiecības ir biznesa panākumu pamatā un faktiski prioritāšu noteikšana ir divas pilnīgi atšķirīgas lietas. Pēdējais ilgstošs darbs prasa daudz smaga darba, bet nav labāka laika, lai sāktu. Šeit ir apskatītas septiņas klientu attiecību pārvaldības stratēģijas.
1. Ievērot Klienta laiku
Laiks ir visvērtīgākais un galīgākais resurss, kas jums un jūsu klientiem ir. Ja vēlaties veidot veselīgākas attiecības, jums jāievēro viņu laiks. Šeit ir dažas idejas, kas palīdzēs jums to izdarīt:
- Vienkārši neuzdodiet klientam nomest, ja viņi vēlas tikties ar jums. Jūs neizbēgami atradīsiet kaut ko vidū un viņiem būs jāgaida. Atveriet sevi klientiem un ļaujiet viņiem ieplānot tikšanās ar jums. Ir bezmaksas rīki, kas var automatizēt šo procesu.
- Maza saruna noteikti ir daļa no attiecību veidošanas, bet atzīst, kad ir pienācis laiks runāt veikalā. Netērējiet klienta laiku. Esiet tieši uz uzņēmumu un jūs uzskatīsit par cieņu un pašapziņu.
Tas var šķist patiešām maza lieta, bet tas nosaka pārējo attiecību toni. Paplašinot cieņu, jūs informējat savu klientu, ka tie jums ir svarīgi - tas nav daudz labāks par to.
2. Iegūstiet aci pret aci
“Ja lietas notiek nepareizi un klients zina, zvaniet. E-pasts ne vienmēr tulko apstākļus vai jūtas, jo nav balss lēciena, un klients parasti dod lielāku vērtību telefona sarunai, ”norāda uzņēmējs Marshall Zierkel.
Kaut Zierkel ir taisnība - telefona zvans ir labāk nekā e-pasts - ir kaut kas vēl labāks par telefona zvanu: tikšanās personiski. Ja tas ir iespējams, jums jāsaskaras ar klientiem - kad lietas notiek pareizi, nepareizi vai citādi vienaldzīgi. Jo vairāk jūs varēsiet saskarties ar klientu, jo spēcīgāka būs jūsu obligācija.
3. SASKAŅĀ AR IESPĒJU UN OVER Deliver
Tas ir klišeja, kas saka, bet to nevar pietiekami uzsvērt: solījums un vairāk. Ja veicat šo ieradumu, jūs reti ieradīsieties situācijā, kad jūs ļausit klientam uz leju. Tā vietā jūs ievērojami palielināsiet savas izredzes izskatīties labi - pat tad, ja tikko pārsniegsiet savas cerības.
4. Nelietojiet Bridges With Pettiness
Cik reizes jūs ļaujat mazām, sīkām lietām izmaksāt attiecības ar klientu? Uzņēmējs Craig Valine ir viens no pirmajiem, kas atzina, cik mēms viņš bija šajā jomā. Kā viņš paskaidroja, bija laiks, kad „es negribētu atgriezties telefona zvanos; Es neuzskatītu, ka klients nosūtītu pieprasījumu; Es izlaidīšu tikšanos, nevis aicinu atvainoties; Es savam pārdevējam nebūtu jāmaksā laikā; Es pārspīlu vairākus dolārus; vai es gribētu rīkoties apātiski no labas darbības no citas. ”
Cik reizes jūs esat devis kaut ko mazu un mazu, lai maksātu jums attiecības ar klientu? Ja jūs esat godīgi, tilta sadedzināšana reti izrādās pozitīva lieta, kad skatāties atpakaļ uz situāciju. Mēģiniet to saprast un būt gatavam zaudēt cīņu, lai uzvarētu karā.
5. Iestatīt savstarpējos mērķus
Vai jūs kādreiz jūtaties kā jūs un jūsu klients atrodas pilnīgi citās lapās? Nu, tas ir iespējams tāpēc, ka jūs esat. Jums ir jūsu mērķi, un jūsu klientam ir savs. Šā kopīgā jautājuma risinājums ir noteikt savstarpējus mērķus jau no paša sākuma.
Tiklīdz jūs uzsāksiet jaunu projektu ar klientu, tad, ja iespējams, sēžiet kopā - aci pret aci un nākt klajā ar savstarpējiem mērķiem. Tas jūs aizvedīs uz to pašu lapu un sniedz jums kaut ko, kas norāda uz vēlāk, kad rodas problēmas.
6. Veidojiet uzticamību laika gaitā
Ir vajadzīgs laiks, lai izveidotu uzticamību, tāpēc pārtrauciet mēģināt to darīt visu nakti. Ko darīt, ja klients jūs pilnībā nesaņem pirmo vai otro reizi, kad satiekat? Jūs neko neesat darījis, lai viņu uzticētos!
Atcerieties, ka uzticība aizņem gadiem ilgu laiku un var tikt iznīcināta dažu minūšu laikā. Esiet konsekventi un metodiski, kā rīkoties ar saviem klientiem. Koncentrējieties uz lēnām uzticības veidošanu ar katru lietu, ko jūs darāt un sakāt. Izmantojot šo apzināto precizitāti, jūs pamodīsieties un sapratīsiet, ka jums ir veselīgas klientu attiecības, kuras nosaka uzticība.
7. Esiet caurspīdīgi un cilvēcīgi
Nepārtrauciet mēģināt būt tikpat spilgta paša klienta priekšā. Cenšoties attīrīt sevi, jūs faktiski pazemināt savu attēlu un pārvēršat sevi par kādu, ko neesat. Viņi nevēlas, lai jums būtu ideāls attēls. Viņi vēlas reālu darījumu.
Notiks kļūdas, un ir daudz labāk, ja par tām būtu atklāts. Tas pierāda, ka jūs esat cilvēks, un, lai gan šobrīd viņi var būt neapmierināti, tas galu galā liek viņus atpūsties.
Kā ir jūsu attiecības?
Kā jūs novērtētu savas klientu attiecības ar skalu no 1 līdz 10 tieši tagad? Ja jums patīk visvairāk, jūs, iespējams, cīnīsieties, lai godīgi sasniegtu 5 vai 6. Jūs pat varētu tuvināties spektra 1 galam, kas diemžēl ir pilnīgi normāls šajās dienās.
Cenšoties virzīt savu biznesu uz nākamo līmeni, jums ir jāsāk prioritāte klientu attiecībām ar lietām, kas patiešām nav svarīgas lietas lielajā shēmā. Tas ir grūts darbs, bet izmaksa var būt milzīga.
Sanāksmes klients ar Shutterstock
Redaktora piezīme: pārskatīts, lai labotu vārdu transponēšanu
6 Piezīmes ▼
