Vai esat kādreiz sasnieguši šo vietu savā biznesā, kur jūtaties kā jūs darāt visu, ko jūs zināt, kā rīkoties, un joprojām esat tajā pašā vietā? Labāks jautājums var būt: „Cik reizes tu esi sasniedzis šo vietu?” Un ko jūs par to darījāt?
Vai jūs tur palika ar šo skumji mazo, bailīgo attieksmi? Vai atmetāt? Vai jūs darījāt kaut ko gudru?
Es ceru, ka turpmāk jūs dalīsiet savus risinājumus, lai mēs varētu mācīties viens no otra. Bet pa to laiku, šeit ir jāapsver viena gudra lieta.
Nokļūt patiesībā: tā ir stingra virzība pareizajā virzienā
Jums ir jāzina patiesība par to, ko jūs darāt. Jums ir nepieciešama atgriezeniskā saite, lai jūs varētu saprast, kāpēc jūs esat iestrēdzis un kāpēc jūsu klienti un apmeklētāji ir iestrēdzis. Es saku, ka jūsu klienti un apmeklētāji ir iestrēdzis, ja viņi nepērk vai nepērk tik daudz, cik nepieciešams, lai tos nopirktu.
Tie varētu būt iestrēdzis jūsu pārdošanas procesā. Tā aizved tos prom, nevis tos ievelk. Tās varētu būt iestrēdzis jūsu produktā, nesaprotot tieši to, ko tas dara. Tās var būt iestrēdzis jūsu vietnē. Tā kā internets šajās dienās ir kā dzeltenās lapas, vai jūsu tīmekļa vietne veicina pareizo pieredzi? Vai tas liek viņiem uzzināt vairāk vai izkļūt no tā (jūs)?
Neatkarīgi no tā, cik sāpīga ir atbilde, nonākt pie patiesības. Jums jāzina, kas nedarbojas, lai jūs varētu kaut ko darīt. Jums ir jāzina, kas darbojas, lai jūs varētu darīt vairāk no tā.
Patiesība ir stingrs solis: tieši tas, ko jebkurš nopietns cilvēks ir biznesa vajadzībām. Bet tas, iespējams, sākumā nav labi.
Patiesība dos jums slimu, tad jūs atbrīvos
Strādājot birojā, bija viegli noskatīties mūsu klientus un saņemt tūlītēju atgriezenisko saiti no atbildēm uz mūsu iestatīto vidi. Turklāt es varēju redzēt, kā komanda uzrunāja un rūpējās par katru apmeklētāju. Es varētu atrisināt problēmas uz vietas.
Bet tiešsaistē, kā jūs saņemat tādu pašu tūlītēju atgriezenisko saiti?
Nesen es izmantoju UserTesting.com, lai novērtētu savu vietni. Es gribēju redzēt, kā tipisks lietotājs pārvietojas pa vietni - ko viņi redz, ko viņi dara un kā viņi jūtas. Izmantojot audio un video, UserTesting deva man to, ka es esmu ēkā. Un cilvēks, vai es redzēju un dzirdēju daudz, tostarp:
- lietotāju pirmie soļi vietnē,
- vietas, kas tās sajauc, un. t
- lietas, kas bija jēgas.
Plus es dzirdēju visu, kas viņiem bija jāsaka, neapmierinošo patiesību un slavu. Tajā pašā laikā tas mani nežēloja un slims.
Mana personīgā nodarbība: mēs nevaram būt perfekti bez atsauksmes. Un atgriezeniskā saite vēl nav padarījusi mūs perfektu, bet tā var padarīt mūs labāk.
Atgriezeniskā saite ļauj jums zināt, ko noteikt - ja jūs varat rīkoties ar kritiku
Mēs cenšamies izvairīties no kritikas, bet kā jūs varat uzlabot, nezinot, kas darbojas un kas ne?
Konstruktīva kritika ļauj jums zināt, ko noteikt. Un, bez šīs atsauksmes, jūsu uzņēmuma vadīšana ir kā stacionāra velosipēdu izbraukšana telpā bez logiem - jūs pedālis un pedālis, bet ainava nekad nemainās. Un tas nav labs biznesam.
Man ir trīs lietas, kas man patika par UserTesting.com:
- Pirmā pieredze. Es varēju skatīties video par sevi un dzirdēt lietotāju balsis (nevis kādu kopsavilkumu).
- Ātra atbilde. Es pierakstījušies uz trim pārskatiem, iesniedzu norādījumus par to, ko es gribēju, lai mani apmeklētāji darītu vietnē un izrakstītos. Stundas laikā manā e-pastā parādījās trīs video atbildes.
- Iespēja uzdot vairāk jautājumu. Man tika piedāvāta iespēja saņemt atsauksmes no recenzentiem. Es noraidīju, jo es atklāju to, kas man vajadzēja zināt viņu video. Bet bija patīkami zināt, ka, ja nepieciešams, es varētu dziļāk doties.
Tātad, iestājoties, es saņemšu atsauksmes.Tā parasti satricina lietas un atkal mani pārvietojas pareizajā virzienā. Ko jūs darāt, kad esat iestrēdzis?
Attēls no FWStupidio / Shutterstock
4 Piezīmes ▼
