Neuzrādot empātiju kā uzņēmumu, jūsu mārketinga stratēģija var kļūt briesmīgi, briesmīgi nepareizi. Jums ir nepieciešams tikai apskatīt Amerikas jaunattīstības PR murgu par izcilu piemēru.
Empātijas nozīme uzņēmējdarbībā
Taču empātijas nozīme uzņēmējdarbībā pārsniedz jūsu uzņēmuma tēla saglabāšanu. Radošās līderības centrs (CCL) veica pētījumu, kas analizēja empātijas un darba izpildes attiecību, izvērtējot vairāk nekā 6700 vadītājus no 38 valstīm.
$config[code] not foundPētījumā apkopoti dati gan no padotajiem, gan priekšniekiem. Darbinieki vadīja savus vadītājus atbilstoši to, kā vadītāji atbilda personāla situācijai. Vai viņi:
- saprast, kad darbinieki bija pārpildīti?
- rūpējas par darbinieku personiskajām problēmām un zaudējumiem?
- izrādīt interesi par darbinieku “vajadzībām, cerībām un sapņiem”?
Tad tie, kas vadīja vadītājus, vērtēja viņus par savu darbu kopumā.
Pētījumā nebija šaubu, ka spēcīgas empātijas prasmes ir saistītas ar augstāku darba izpildi. CCL rezultāti parādīja, ka “empātijas emocijas, kas novērtētas no vadītāja padotajiem, pozitīvi prognozē vadītāja priekšnieka darba izpildes vērtējumus.”
Tomēr neatkarīgi no nozares, kurā atrodaties, ir pārāk viegli iekļūt slazdā, koncentrējoties tikai uz to, kā jūsu pakalpojums sniedz labumu jūsu uzņēmumam. Jūsu uzņēmumam ir jāpaliek virs ūdens, bet rūpējoties par savu klientu vajadzībām, ir svarīgi, lai tas notiktu.
Burtiski un grafiski klientu sāpju punkti
Empātijas nozīme uzņēmējdarbībā ir mācība, ko J. Reyna advokātu biroja cilvēki ir pieņēmuši.
J. Reyna koncentrējas tikai uz klientu, kas cietuši no smagiem miesas bojājumiem, aizstāvēšanu. Empātija ir svarīga jebkurā biznesā, bet tā ir ļoti svarīga nozarē, kur mērķis ir palīdzēt cilvēkiem, kas cieš.
Uzņēmums ir palīdzējis daudziem cilvēkiem, kuri ir pieredzējuši traumas, strādājot būvniecībā vai naftas atradnēs, kā arī tiem, kas ir cietuši automobiļu negadījumos. Klienti ietver cilvēkus, kuriem ir nepieciešama sarežģīta medicīniskā aprūpe smadzeņu vai muguras smadzeņu bojājumiem.
Cilvēki, kuriem ir nopietns kaitējums, nav tikai fiziskas sāpes. Viņiem ir arī bažas par to, kā viņu traumas ietekmēs nākotni. Vai viņi varēs atgriezties darbā un kad viņi varēs to darīt? Kāda būs ietekme uz viņu ģimenēm? Vai viņiem būs pietiekami daudz naudas, lai to paveiktu, kamēr viss nav atrisināts?
Un varbūt vissvarīgākais, vai taisnība tiks darīta?
Pieredze nodrošina unikālu perspektīvu
Juan Reyna ir īpaša izpratne par saviem klientiem, jo viņam pašam ir bijis tiešs ģimenes loceklis, kurš cietis traumatisku traumu. Šī situācija deva Reyna vienreizēju viedokli, lai tuvotos tam, kā viņš strādā kā miesas bojājumu advokāts.
Reyna saka: „Tas ir skumji, bet sabiedrība ir tik pieradusi lasīt par nelaimes gadījumiem ziņās, ka mēs esam desensitizēti, lai dzirdētu par nelaimes gadījumiem… Tomēr, ja tas ir jūsu ģimene slimnīcā vai kad tas ir jūsu dēls / meita / sieva / vīrs, kurš bija ievainots vai pat nogalināts bezatbildīgas partijas - nav vārdu par sāpēm, ko jūtat. ”
Tagad viņš palīdz miesas bojājumu upuriem ar patiesu izpratni par finanšu krīzi, ar ko viņi saskaras. Viņš saprot emocionālās sāpes, ko viņi izjūt, kā arī viņu vēlmi labot nepareizās pieredzes.
$config[code] not foundEmpātijas virzītas uzņēmējdarbības prakses
Bet, ja jūs vienkārši izjūtat savu klientu sāpju punktus un neko nedarīsiet, tad empātija nav laba. Līdzjūtībai ir jāveido jūsu uzņēmējdarbības prakse.
Paturot prātā klienta vajadzības, Reyna strādā „ārkārtas situācijās”. Viņš neuzskaita cilvēkus par konsultāciju maksu, un viņš neuzņemas maksu par saviem pakalpojumiem, ja vien viņš nav ieguvis lietu.
Viņš un viņa komanda ieviesa laiku, lai noteiktu, kas ir nepieciešams, lai palīdzētu katram klientam. Viņa uzmanības centrā nav pelnīt naudu, pēc iespējas vairāk gadījumu, vienkārši cerot, ka daži būs veiksmīgi. Drīzāk viņš pārliecinās, ka meklē visas iespējas, kas varētu palīdzēt visiem viņa klientiem. Viņš arī saviem klientiem sniedz personisku uzmanību un nodrošina, ka viņi ar viņiem labi sazinās.
3 Nodarbības par empātiju
1. Pārliecinieties, ka piedāvājat atrisināt problēmu, ko jūs patiešām saprotat. To darot, jūs iegūsiet milzīgu uzticamību saviem klientiem un patiešām varēsiet palīdzēt viņiem labāk.
2. Ne tikai koncentrējieties uz to, kā jūs varat gūt labumu no jūsu uzņēmuma. Jā, jums jāpatur prātā jūsu intereses. Bet atcerieties, ka, palīdzot saviem klientiem, jūs arī palīdzat sev.
3. Pielāgojiet savu procesu struktūru jūsu klientu vajadzībām tādā veidā, kas atbilst empātijas svarīgumam uzņēmējdarbībā. Vai jūs varat pielāgot veidu, kādā jūs pieņemat maksājumus, lai jūs atbrīvotu no sava klienta stresa, vienlaikus gūstot peļņu? Jebkurš veids, kā jūs varat padarīt iepirkšanas pieredzi viņiem vieglāku, arī dos labumu jums.
Likums Foto caur Shutterstock
