Tuvojoties melnajai piektdienai un Cyber pirmdienai, visas acis vēršas pie e-komercijas un patērētāju spējām iegādāties lietas neatkarīgi no ierīces, kur viņi atrodas. Bet cik atšķirīga būs e-komercijas pieredze šogad, salīdzinot ar iepriekšējiem gadiem, un vai mazie uzņēmumi ir gatavi tam?
„Shopify” biznesa attīstības vadītājs Brennans Lohs palīdz mums saprast, kāda ir mobilā un sociālā ietekme uz e-komerciju no mazās uzņēmējdarbības viedokļa, un kā koncentrēšanās uz klientu iesaistīšanos atsevišķos darījumos ir ilgtermiņa panākumu atslēga. (Šis transkripts ir rediģēts publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz audio atskaņotāja šī raksta beigās.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Pirms četriem gadiem es pievienojos Shopify. 2004./2005. Gadā, ja vēlaties izveidot tiešsaistes veikalu, jums patiešām bija ierobežotas iespējas. Piemēram, jūs varat ievietot produktu eBay vai Yahoo veikalos, taču tie bija ļoti veidoti un nedod mazajiem uzņēmumiem daudz iespēju elastīguma, dizaina un funkciju ziņā.
Spektra otrajā galā jums bija tādas platformas kā Cactus Commerce un uzņēmumu platformas, kas darītu visu zem saules, bet jums izmaksātu pusmiljonu dolāru, lai to iegūtu un darbotos.
Mēs paskatījāmies uz e-komerciju, izmantojot mazo uzņēmumu lēcu: kā jūs vienkārši uzsākt tiešsaistes veikalu, kā arī piecelties un darboties un viegli pārdot? Tāpēc mēs sākām no nedaudzas kafejnīcas Otavā, un šodien tas ir kļuvis par līderi telpā ar vairāk nekā 120 000 veikaliem 150 valstīs.
Small Business Trends: Cik lielā mērā mazie uzņēmumi ir spējuši veikt darījumus tiešsaistē, salīdzinot ar četriem gadiem?
Brennan Loh: Pirms četriem gadiem, es domāju, ka mazie uzņēmumi apšaubīja, vai tie piederēja internetam mazumtirdzniecības aspektā. Attīstība ātri atnāca, kad daudzi lielie konkurenti sāka mazināt mazo uzņēmumu modeļus un piespieda viņus aplūkot sevi citā gaismā un uzņemties savu zīmolu. nevis aplūkot e-komerciju kā iezīmi, bet gan nepieciešamību augt un palikt atbilstošam kā uzņēmumam.
Šodien kā mazs uzņēmums var sākt tiešsaistes veikalu mazāk par 30,00 ASV dolāriem mēnesī, darboties pāris stundās, bez HTML, CSS vai programmēšanas pieredzes ar skaistu tiešsaistes veikalu, kas var darīt visu. Tātad e-komercija ir kļuvusi par šādu pieejamu instrumentu visiem mazajiem uzņēmumiem un uzņēmējiem.
Small Business Trends: Kādi gabali uz puzzle ir vēl grūtāk nekā citi, kad runa ir par e-komercijas veikšanu no mazās uzņēmējdarbības viedokļa?
Brennan Loh: Ja viņi gribētu doties uz Shopify un mēģināt iziet cauri šim procesam, tiešsaistes pieredzei ir pāris berzes punkti, bet tie kļūst vieglāki. Ja jūs plānojat pārdot tiešsaistē, vēlaties, lai jūsu klienti varētu veikt darījumus. Darījumi nozīmē, ka jums būs jāsadarbojas ar tādām kredītkartēm kā Visa, MasterCard un American Express.
Tagad pat pirms četriem gadiem, iegādājoties spēju un privilēģiju patiesi pieņemt Visa un MasterCard jūsu veikalā, nozīmēja, ka bankām bija jāiegādājas. Viņiem ir jāveic personas identifikācijas pārbaude, vai jums ir jāiesniedz faksu dzimšanas apliecībā un jāveic 7 līdz 20 enerģisku izmeklēšanu, kas nav krāpnieks. Rīki, piemēram, Stripe un Braintree, ir veikuši ievērojamu darbu, lai samazinātu šķēršļus, kas mazajiem uzņēmumiem ir jāpieņem, pieņemot kredītkartes bez nepieciešamības pierādīt, ka viņi ir strādājuši piecus gadus.
Small Business Trends: Vai jūs varat mazliet runāt par to, kā mobilās ierīces ietekmē e-komerciju?
Brennan Loh: Apmēram četrus, piecus mēnešus atpakaļ, mēs apskatījām visu Shopify satiksmi - vairāk nekā 100 000 mazo uzņēmumu un to tiešsaistes veikalu. Pirmo reizi mēs atklājām, ka mobilā satiksme veidoja vairāk nekā 50% no visiem e-komercijas apmeklējumiem.
Daudzās tiešsaistes pieredzēs, ja vēlaties pārbaudīt savu viedtālruni, jums joprojām ir tikai jāspiež, pietuviniet un ievadiet 16 ciparu kredītkartes numuru un derīguma termiņu darbam paredzētā pieredzē. Es domāju, ka tas ir milzīgs rieksts, un daudzi no šiem esošajiem uzņēmumiem cenšas kreka. Ja paskatās uz Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express un visiem šiem dažādajiem portfeļiem, kas ierodas, jūs varat izmantot pirkstu nospiedumu vai balss aktivizēšanu, lai pārbaudītu. Tāpēc es domāju, ka mobilais tālrunis ir pārlūkošanas nākotne, bet joprojām ir milzīga iespēja uzlabot reklāmguvumu mobilajā pieredzē.
Mazo uzņēmumu tendences: kur klientu iesaistīšanās ir piemērota, kad uzņēmumi iet uz e-komercijas ceļu?
Brennan Loh: Galvenais ir izveidot patiesi stabilu zīmolu. Un tas, kas mazajiem uzņēmumiem ir viegli izdarāms, jo tas ir ļoti rentabls un viegli lietojams, ir sociālie mediji.
Lai sniegtu jums piemēru, kad mēs skatījāmies uz mūsu veikaliem nākošo satiksmi no sociālām lietām, Facebook faktiski veidoja divas trešdaļas no visiem sociālo mediju vietņu apmeklējumiem uz Shopify veikaliem. Un tas, ko tas nozīmēja, bija tik ilgi, kamēr jums ir spēcīga Facebook klātbūtne, jūs nokļuvāt pirmajā platformā, kurai bija vislielākā ietekme uz nosūtīšanas datplūsmu uz jūsu vietni.
Lai gan divas trešdaļas no sociālo vietņu apmeklējumiem nāk no Facebook, vēl lielāks pasūtījumu skaits (85%) ir arī. Tātad tas parāda, ka ikviens var izveidot Facebook lapu, un ikviens var mijiedarboties ar saviem klientiem, radot lielisku saturu un radot iesaistīšanos visā pirkšanas procesā, kā jūs to atteicāt, un tas ir ļoti svarīgs jautājums, kas jāatzīst. Tāpēc ir ļoti svarīgi padomāt un patiešām būt liels ekvalaizers, ja skatāties iesaistīšanos.
Viens no iemesliem, kāpēc Shopify faktiski tika radīts, bija tas, ka, mēģinot pārdot sniega dēļus 2004. un 2005. gadā, mēs sapratām, ka mums nav tādas platformas, kas mums patika, ko varētu darīt, tikai veicot vienu vai divus darījumus eBay, kas bija ļoti darījumu platforma. Viena no lietām, kas kļuva acīmredzama, ir tā, ka, iegādājoties interneta veikalu mūsu pašu zīmolam, mums ir iespēja pēc darījuma sazināties ar šo komersantu pastāvīgi.
Un jēdziens par CRM programmatūru, kas ļāva mums izsekot un turēt uz e-pastu vai tālruņa numurus, kas ļautu mums sazināties ar personu katru ziemu un teikt: „Hei kungs, tas ir tas, ka šis laiks šajā laikā. Vai jums ir jūsu zābaki? Vai jūsu kājas auga? Vai jums ir nepieciešami jauni zābaki? Vai jums ir jaunas saistošas prasības? ”Tas ļāva mums turpināt sarunu laika gaitā, nevis tikai pirmā darījuma beigās.
Small Business Trends: Ja jūs no šī gada vai divus gadus būtu vērts pievērst uzmanību, kādi būs karstie apgabali no e-komercijas viedokļa, ka mazajiem uzņēmumiem būtu jāzina un patiešām jāplāno?
Brennan Loh: Uzvarot datu izaicinājumu, kas radīsies, pārdodot tiešsaistē tik daudzās dažādās vietās, manuprāt, daudziem tirgotājiem ir jāapzinās, jo tas var būt traucēklis. Bet tas var būt arī jūsu lielākais ieguvums, ja šos datus interpretējat darbībā un informācijā, kuru jūs varētu rīkoties.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Brennan Loh: Pārbaudiet Shopify.com. Ir bezmaksas izmēģinājums - nav saistību. Jūs varat vienkārši iziet un redzēt, vai tiešsaistes bizness vai tiešsaistes veikals ir piemērots tieši Jums.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
