Veicinot elastīgumu un „gut” darbinieku vidū, Container Store izceļas ne tikai ar klientu apkalpošanu, bet arī darbinieku saglabāšanu.
Kad Konteineru veikals veidoja savu biznesu 1978. gadā, dibinātāji Garrets Boone un Kip Tindell vēlējās iedrošināt savus darbiniekus, lai klienti un viens otram būtu saliekti atpakaļ. Viņi vēlējās pārliecināties, ka papildu mile ir galvenais ikviena rīcībā. Tāpēc viņi nolēma stenēt šo nodomu, aicinot ikvienu pievērsties „Būt Gumbijai”. Tumši zaļš māla figūra, kas atnāca dzīvu ar stop-motion animāciju, Gumby bija Gumby izstādes zvaigzne, kas ilga 35 gadus. Amerikāņu televīzija.
$config[code] not found
Gumby vienmēr nonāca dažās grūtībās, kas viņam izdevās izkļūt no žēlastības. Ne tik atšķiras no darba mazumtirdzniecības. Tas nozīmē, ka „Be Gumby” ir mīļākā mantra.
Klienti var atrast viltotu kultūru
Daudzas kompānijas tout klientu apkalpošanu un apņemšanos, bet daudzas ir „lūpu apkalpošanas” kultūras: visas sarunas, nekādas darbības. Boone un Tindell vēlējās nodrošināt, lai viņi nesniegtu piespiedu klienta „pakalpojumu”, ko definēja noteikumu grāmatas un nepieciešamo uzdevumu izpilde. Konteineru veikals atbrīvo darba ņēmējus, lai uzticētos saviem spriedumiem un atrisinātu klientu problēmas. Bet uzņēmums arī liek darbiniekiem gūt panākumus.
Container Store pilna laika pārdevējs saņem aptuveni 263 stundas apmācību, salīdzinot ar vidēji 8 stundām vairumam mazumtirdzniecības uzņēmumu. Sagatavojot cilvēkus, apmācot un izmetot noteikumu grāmatu, uzņēmums vēlējās radīt vidi, kurā cilvēki tiek aicināti darīt visu, kas nepieciešams, lai palīdzētu kolēģiem un klientiem. Viņi vienkārši vēlas, lai ikviens būtu elastīgs un atrastu pareizo risinājumu katrai situācijai.
Vienkārši sakot: esiet elastīgi; "Esi Gumby."
Elastīgi darbinieki = darbinieki, kas aiziet apkārt
Konteineru veikalā darbinieki neierobežoti sadarbojas ar klientiem un kolēģiem neparasti siltā un patiesā veidā. Tā ir vieta, kur jaunā veikala atklāšanas dienā priekšsēdētājs nospiež jaunu veikalu vadītāju uz “uzvaras loka”. „Tikai tāpēc, ka mums ir virsraksti, nenozīmē, ka mēs vēl nevaram būt kārdinoši,” sacīja Kip Tindell.
Corny strādā viņiem. Tas ir uzņēmums, kurā „es esmu Gumby šodien” nosaka panākumus. Ar mazāk nekā 10 procentu brīvprātīgo apgrozījumu, salīdzinot ar vidējo 50% vai vairāk mazumtirdzniecībā, tas ir uzņēmums, kurā darbinieki vēlas palikt. Viņiem ir bijusi vieta Fortune 100 labākie uzņēmumi sarakstu 12 gadus pēc kārtas.
Vai jūsu organizācija saplūst ar biznesu un nodod šo siltumu klientiem?
Vai jūs veicat elastību un zarnu?
Container Store mantra ir kā Gumby. Tas ir viņu dīvains veids, kā sakot visiem darbiniekiem: „Dariet to, kas nepieciešams.” Tas dod ikvienam atļauju atrast pareizo risinājumu katrai situācijai - ievietot to cilvēci.
Esiet Gumby un uzdodiet sev šādus jautājumus:
- Vai jūs sniedzat klientiem pozitīvu priekšstatu par to, kā jūsu priekšējā līnija tiek mudināta darīt to, kas ir pareizi, strādāt kopā un apkalpot klientus?
- Vai jūsu cilvēki tiek aicināti šķērsot robežas un strādāt kopā?
- Kā vērtējat savu spēju veicināt elastīgumu un komandas darbu?
- Vai klienti rave par to, kā jūs pagriezties atpakaļ, lai kalpotu viņiem šodien - neatkarīgi no tā, kurš „darbs” tas ir?
- Kā jūsu lēmumi veicināt savstarpēju cieņu un atbalstu kolēģiem, salīdzinot tos ar šo mīļoto uzņēmumu?
- Vai jūs pieņemat lēmumus, lai mudinātu savu priekšējo līniju darīt to, kas ir piemērots, lai apkalpotu klientus?
- Kas jums jādara citādi, lai pārietu uz klientu un darbinieku nopelnīšanu?
- Vai jūs varat nākt klajā ar vienu veidu, kā atbrīvoties no prakses „Tu to darīsi, es to daru” priekšējās līnijās un aiz ainas? (Īpaši tad, ja tā nonāk pie ievainojumiem klientiem, kuri vienkārši vēlas būt pamanīti, pasniegti un aprūpēti?)
