Tā kā tehnoloģija turpina attīstīties ātruma pārsniegšanas ātrumā, mazo uzņēmumu īpašniekiem ir daudz iespēju tirgot savas joslas un uzlabot klientu pieredzi. Šogad visstraujāk augošā zvaigzne neapšaubāmi ir tērzētava.
Lai gan chatbots ir jau vairākus gadu desmitus, zīmoli ir tikai nesen iemācījušies tos efektīvi izmantot uzņēmējdarbības vajadzībām. Būtībā tērzētava ir vienkārša datorprogramma, kas paredzēta, lai imitētu sarunu ar mākslīgā intelekta palīdzību. Daudznacionālie uzņēmumi jau izmanto chatbots, lai sakārtotu klientu vaicājumus, vienkāršotu pārdošanas procesu un radītu jaunas pārdošanas rezultātā.
$config[code] not foundBet patiesība ir tāda, ka jums nav jābūt milzīgai korporācijai, lai gūtu labumu no chatbots izmantošanas. Lai palīdzētu jums sākt darbu, šeit ir seši veidi, kā jūs varētu izmantot šo tehnoloģiju, lai uzlabotu savu vispārējo mazo uzņēmumu stratēģiju.
Chatbot for Business izmantošanas radošs piemērs
1. Izveidojiet patērētāju resursu
Tērzēšanas punkti var šķist vienkārši, bet tie ir diezgan gudri. Vēl labāk, viņi atceras, ko lietotāji viņiem saka. Piemēram, Laika kanāla tērzētava ir paredzēta, lai atcerētos lietotāja ZIP kodu, lai viņi varētu lūgt botam ārkārtīgi plašu jautājumu un joprojām saņemt informāciju, kas attiecas uz viņu konkrēto atrašanās vietu. Šāda veida informācijas nodošana ne tikai palīdz lietotājiem iegūt atbildes, bet arī nodrošina zīmoliem svarīgus pētījuma datus par mērķa patērētāju bāzes ģeogrāfisko izplatību.
2. Vienkāršojiet pārdošanu
Chatbots nav tikai informācijas pārsūtīšana vai vākšana. Tie var arī tieši ietekmēt pārdošanu. Šogad ātrās ēdināšanas ķēde Taco Bell atlaida savu botu, lai automatizētu pārdošanas procesu. Pārsteidzoši dēvēts par TacoBot, tas ļauj lietotājiem veikt ļoti reālus restorānu pasūtījumus, izslēdzot ātru ziņojumu, izmantojot ziņapmaiņas platformu Slack.
3. Ietekme uz pirkuma lēmumiem
Lielākajai daļai mazo uzņēmumu īpašnieku nav laika vai personāla, lai katram klientam piešķirtu nepārspējamu uzmanību un profesionālus pārdošanas padomus, ko viņi ir pelnījuši. Chatbots nodrošina dinamisku risinājumu šai problēmai - un apģērbu mazumtirgotāja H&M bots ir lielisks piemērs. Tas sākas, kad lietotāji tiek stāstīti par savu stilu, lūdzot tos izvēlēties dažādus izskatus. Tad chatbot turpina ieteikt konkrētus apģērbus un priekšmetus, pamatojoties uz šīm atbildēm.
Tas ne tikai atbrīvo uzņēmuma darbinieku laiku, bet arī nodrošina klientiem 24 stundas diennaktī pieeju zinātkāriem, uz zīmolu orientētiem tirdzniecības konsultantiem.
4. Atbildiet uz klientu vaicājumiem
Viens no vienkāršākajiem un visefektīvākajiem veidiem, kā mazie uzņēmumi var izvietot tērzētavu, ir pirmā kontaktpunkta forma, lai atbildētu uz klientu jautājumiem. Ja jūs strādājat nozarē, kas ietver daudz žargonu vai juridisku mumbo-jumbo, iespējams, saņemsiet daudz telefona zvanus vai e-pastus ar ļoti pamata jautājumiem. Pirms ļaujiet lietotājiem bloķēt iesūtni ar vaicājumiem, mēģiniet ielādēt tērzēšanas ziņojumu ar visiem visbiežāk uzdotajiem jautājumiem. Tādā veidā klienti var uzreiz atbildēt uz saviem jautājumiem, un jūs atpūšat savas dienas stundas.
5. Palielināt sociālo mediju iesaisti
Aprīlī Facebook paziņoja, ka tā atvērs savu arvien ietekmīgāko Messenger platformu beta versijā un ļaus zīmoliem sākt lietot chatbots. Tas var ne tikai palīdzēt zīmoliem panākt labāku pārdošanu, bet arī dabisks veids, kā stiprināt sociālo mediju iesaistīšanos. Izvēršot noderīgu tērzēšanas ziņu vietnē Facebook, jūs, visticamāk, piesaistīsit lietotājus savā biznesa lapā - jūs, cerams, jau esat salocījušies atpakaļ, lai virzītu pārdošanas apjomus un iesaistītos patērētājiem personiskā līmenī.
6. Vienkāršojiet maksājumus
Ir viena lieta, lai mēģinātu cilvēkiem pasūtīt pārtiku, izmantojot chatbot. Vēl viena lieta ir pārliecināties, ka klienti parādās un maksā. Izmantojot visprogresīvākās, bot orientētas maksāšanas iespējas, jūs varat baudīt savu kūku un arī to ēst. Pagājušajā gadā iepazīstināja ar pieaugošo sociālo mediju zvaigzni "pants" - Snapcash. Šis rīks būtībā ir virtuāla seifa, kas saglabā lietotāja kartes datus, un ļauj personām nosūtīt naudu draugiem vai zīmoliem ar vienkāršu ziņojumu.
Paturot prātā, e-pasts rada dažus sociālo mediju pasaules augstākos patērētāju iesaistīšanās līmeņus, ir pamats uzskatīt, ka tādi instrumenti kā Snapcash varētu krasi uzlabot tiešsaistes pārdošanu jaunāko demogrāfisko rādītāju vidū.
Kā vienmēr, šis saraksts nekādā ziņā nav izsmeļošs. Tā kā attīstītāji un lielie zīmoli turpina vēl aizvien pievērsties chatbots koncepcijai, arvien vairāk šīs tehnoloģijas lietojumu rodas katru dienu.
Ja jūs vēlaties iesaistīties chatbots un iepazīstināt viņus ar savu mazo uzņēmumu stratēģiju, vienkārši atcerieties veikt savu pētījumu. Dariet kādu prāta vētru par to, kā klienti varētu gūt labumu no iepazīšanās ar chatbot, kā to izvietot un kā vai kur tā tiks radīta. Nekas nevar aizstāt kvalitatīvu, individuālu klientu apkalpošanu - bet tas nav iemesls, lai izvairītos no mazliet mākslīgā intelekta injicēšanas jūsu kopējā mārketinga kombinācijā.
Roboti Foto caur Shutterstock
Komentēt ▼
