Neatkarīgi no tā, vai jūs pārdodat produktu vai sniedzat pakalpojumu, viens no pirmajiem soļiem jebkurā biznesa attiecībā ir cerību noteikšana. Kā jūs varat noteikt vai sagraut savas biznesa attiecības.
Mans skumjš stāsts
Kamēr es atgriezos, klients vērsās pie klienta, kas vēlas uzlabot savu tiešsaistes mārketingu. Viņi bija darījuši daudz PPC reklāmas un nesaņēma vēlamos rezultātus. Tāpēc viņi bija ieguvuši citātus no daudzām interneta mārketinga aģentūrām PPC ar SEO un sociālajiem medijiem kopā. Procesa laikā man teica, ka cita aģentūra iesniedza šādu prasību:
$config[code] not found"Mēs varam iegūt tādu pašu reklāmguvumu skaitu par pusi no tēriņiem."
Iemesls, kāpēc es to uzzināju, bija tāpēc, ka klients izvēlējās manu uzņēmumu, bet viņi vēlējās saņemt šo pusi no saviem izdevumiem. Un šeit ir vieta, kur lepnums ieiet skatuvē.
Nāvīgākais grēks
Lielākajā daļā septiņu nāvējošo grēku dēļ lepnums ir sākotnējais grēks un nāvējošākais.
Parasti es nesniedzu tik drosmīgus paziņojumus. Varbūt tā ir mana dabiski konservatīva daba vai vēlme pārspīlēt, bet es pats nebūtu izdarījis šādu prasību. Tomēr es paskatījos uz pagātnes sniegumu un redzēju, kā otra aģentūra bija ieradusies pretenzijā (bija daudz izdevumu un daudz atslēgvārdu, kas nedarbojās). Es pārņēmu darījumu, nepielāgojot šo cerību.
Kas notika?
Kā jūs, iespējams, esat uzminējis no emuāra nosaukuma, es nespēju izpildīt cerības. Es darīju to, ko labs PPC vadītājs dara un izvilka visus labākos atslēgvārdus un ievietoja tos spīdīgā jaunā kampaņā. Es izmantoju labāko reklāmu kopiju kā pamatu un pārbaudīju jaunu reklāmu kopiju pret to. Teorētiski tam būtu bijis jāstrādā, bet tā nebija.
Klients pārspēja mani virs galvas ar cerībām. Es viņiem teicu visu, ko es darīju, lai novērstu šo problēmu. Es pavadīju stundas, mēģinot novērst problēmu. Galu galā es biju apglabāts neizpildīto cerību kapā.
Pareizu cerību noteikšana
Slavenā Stanfordas psiholoģijas profesora Waltera Mischela pētījums parādīja, ka vienkāršs nokavējuma apmierināšanas tests bija labāks nākotnes akadēmiskās darbības rādītājs nekā IQ testi. Tests? Bērnam tika piešķirts viens zefīrs, un viņš teica, ka, ja viņš vai viņa varētu gaidīt, kamēr pētnieks atgriezīsies (15 minūtes), viņam vai viņai varētu būt divi marshmallows. Ja viņi ēda pirmo zefīrs vai sasauca zvanu, lai pētnieks atkal sāktos, otrais zefīrs netika.
Cerības ir vienādas. Tie var šķist tikai neliela procesa daļa, bet tie ir spēcīgi attiecību nākotnes prognozētāji. Attiecību pamatā ir cerības. Tie ir mērīšanas stick.
Ko es uzzināju?
Šeit ir daži takeaways, ko es varu piedāvāt jums:
- Ziniet sevi un pieturieties pie tā, ko jūs zināt - Ja jums ir nepatīkama sākotnējā cerība, ka jūs, iespējams, būs neērti, mēģinot to izpildīt. Ietaupiet sev daudz sāpju, neļaujot lepnumam nokļūt maisījumā.
- Pareizas cerības Padariet laimīgus klientus / klientus - Kad cilvēki saņem to, ko viņi sagaida, viņi ir apmierināti. Ja jūs pārsniegsiet cerības, viņi ir ekstāzes. Tie ir klienti, kas iesaka jums.
- Savas kļūdas - Ja esat iestatījis pārāk augstas cerības, pēc iespējas ātrāk atiestatiet tās. Jo tālāk jūs saņemsiet, jo lielāka uzticība tiek zaudēta un jo vairāk attīstās jūtas. Tas var izmaksāt jums pārdošanu, bet jums ir jāmaksā piperim.
