Mijiedarbojoties ar klientiem vai potenciālajiem klientiem, jums jābūt ļoti apzinātiem ar savu valodu.
Daži vārdi vai frāzes var saskarties kā neprofesionāla, bet citi var būt pārāk vārti vai neskaidri. Lai iespaidotu klientus, jums nav nepieciešams apgūt pilnīgi jaunu sarežģītu vārdnīcu vārdu kopumu. Jums vienkārši nepieciešams atrast pareizo profesionālo un saistīto līdzsvaru.
Zemāk ir vārdi un frāzes, kuras jūs varētu apsvērt, lai maksimāli izmantotu savu nākamo klienta iespēju.
$config[code] not foundIespaidiet savus klientus…
Sadarbība
Pirmkārt un galvenokārt, klientu mijiedarbībai nevajadzētu būt vienpusējai.
Jums ir jādomā par jūsu attiecībām ar klientiem kā sadarbību, nevis tikai ar to, ka jūs viņiem piegādājat produktu vai pakalpojumu. Tas nozīmē, ka jums ir jāpieprasa viņu ieguldījums un idejas komunikācijas procesā. Ja jūs sazināsieties par šo sadarbības sajūtu visā procesā, klienti, iespējams, justies ērtāk strādājot ar jums.
Vērtību piedāvājums
Ja vēlaties, lai klienti ar jums nodarbojas ar uzņēmējdarbību, jums ir jāparāda viņiem, kā jūs viņiem sniegsiet vērtību.
Vērtības piedāvājums ir solījums sniegt vērtību viņu pieredzei. Izmantojot šo terminu, uzsvars tiek likts uz jūsu klientu un viņu pieredzi. Tas viņiem atgādina, ko viņi izkļūst no pieredzes, tāpēc viņi pirmkārt dara darījumus ar jums.
Mērķi
Kopumā jūsu mijiedarbībai ar klientiem jāturpina koncentrēties uz jūsu galvenajiem mērķiem un to, ko jūs varat darīt viņu labā. Skaidrs mērķu saraksts palīdzēs jums palikt uz tēmu. Tam vajadzētu iespaidot jūsu klientus.
Rīcības vienumi
Lai sasniegtu savus mērķus, jums ir nepieciešams plāns. Un jums ir jāspēj parādīt saviem klientiem, kā jūs plānojat sasniegt šos mērķus.
Rīcības elementi ir jūsu plāna gabali, kas jums jāveic, braucot pa ceļu. Un to iekļaušana sarunās ar klientiem parādīs viņiem, ka jūs precīzi zināt, kā paveikt to, ko jūs darījāt.
Ieguvumi
Visā jūsu mijiedarbībā ar klientiem jums jācenšas uzsvērt to, kādas priekšrocības jūsu klienti var saņemt, veicot darījumus ar jums.
Tā vietā, lai nonāktu pie sava piedāvājuma specifikācijām, šis termins saglabā sarunu par klientu vajadzībām un to, ko jūs varat darīt.
KPI
KPI apzīmē Key Performance Indicator, kas ir mērījums, kas tiek izmantots, lai novērtētu darbības panākumus. Tas ir svarīgi, mijiedarbojoties ar klientiem, jo jums ir nepārtraukti jāpierāda, ka jūsu produkts vai pakalpojums tiem strādā.
Mērījuma vai indikatora rādīšana parāda, ka esat pārliecināts par savu piedāvājumu un esat gatavs atbalstīt faktus.
ROI
Galu galā tas, ko jūsu klients rūpējas, ir viņu atdeve no ieguldījumiem vai ROI. Ko viņi saņem par savu naudu? Izmantojot šo terminu, viņi sniedz konkrētas atbildes un parāda, ka jūs uztraucaties par vērtību, ko viņi saņem no jums.
Mērogojamība
Izstrādājot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, to vajadzības laika gaitā mainīsies. Tas nozīmē, ka jūsu piedāvājumiem būs jāmaina un jāattīsta, ja vēlaties tos saglabāt kā klientus.
Rāda, ka jūs varat mērogot kopā ar saviem klientiem, ļaus viņiem justies drošāk un ilgstoši pieturēties pie jums, kas varētu padarīt viņus visdrīzāk darījumus ar jums.
Tendences analīze
Daudzos gadījumos jūsu klientu vajadzības un piedāvājums balstīsies uz noteiktām tendencēm. Piemēram, ja esat satura mārketinga aģentūra, kas strādā ar mazumtirdzniecības zīmoliem, jums jāzina mazumtirdzniecības nozares tendences.
Norādot tendenču analīzi, mijiedarbojoties ar klientiem, redzams, ka esat veicis savus pētījumus un ka jūsu piedāvājums atbilst attiecīgajām nozares tendencēm.
Iesaistīšanās
Iesaistīšanās ir ātrums, kādā potenciālie klienti mijiedarbojas ar jūsu biznesa vai mārketinga pasākumiem. Tas ir kopīgs mērķis visu veidu uzņēmumiem un pat indivīdiem, jo īpaši sociālajā medijā.
Atkarībā no klienta veida, ar kuru strādājat, arvien lielāka iesaistīšanās varētu būt ļoti liela daļa no jūsu mijiedarbības ar klientiem.
Sociālais sasniegums
Šis ir vēl viens termins, kas saistīts ar jūsu mārketinga pasākumu sasniegšanu. Bet tā vietā, lai koncentrētos uz to, kā cilvēki mijiedarbojas ar jūsu mārketinga saturu, tas koncentrējas uz to, cik cilvēku ir jūsu sociālais mārketings varētu ietekme.
Koncentrēts
Atkal, jums ir jābūt pārliecinātiem, ka jūsu mijiedarbība ar klientiem ir koncentrēta uz skaidru mērķu sarakstu. Tātad, jums ir jāspēj sazināties ar šo fokusu klientiem. Ja jūs to darāt, tad viņi zinās, ka jūs nesaņemsiet uzmanību no tā, ko viņi sākotnēji pieņēma darbā.
Iespējas
Laikā pa laikam radīsies problēmas, strādājot ar klientiem. Bet tā vietā, lai viņus sauktu par problēmām, jums vajadzētu tos apskatīt kā izaugsmes vai inovācijas iespējas. Tas parādīs klientiem, ka jūs varat palīdzēt viņiem pat grūtos laikos un parāda, ka jūs varat radoši risināt problēmas.
Ieteikums
Kad jūs piesakāties klientiem, vēlaties, lai saruna tiktu koncentrēta uz tiem. Bet jūs galu galā esat zinošs par savu nozari. Tātad jums nevajadzētu baidīties piedāvāt savu pieredzi un ieteikumus klientiem vai potenciālajiem klientiem. Tas parāda, ka esat eksperts savā jomā un palīdz uzlabot jūsu klientu pieredzi.
Izsekotie rezultāti
Pēc tam, kad esat strādājis ar klientu projektā, jums vajadzētu būt idejai par rezultātiem. Neatkarīgi no tā, kādu metodi izmantojat, lai sekotu šiem rezultātiem, jums vajadzētu būt konkrētam veidam, kā parādīt klientiem, cik efektīvs ir jūsu piedāvājums. Šie rezultāti būs tas, kas ļaus klientiem atkal veikt uzņēmējdarbību.
Vārdnīcas lapa Fotoattēls, izmantojot Shutterstock
4 Piezīmes ▼
