Klientu apkalpošanas prasmes ir noderīgas dažādās nozarēs un uzņēmumi augstu vērtē konkurētspējīgā tirgū. Rezultātu definēšana var būt sarežģīta, jo lielākajā daļā klientu apkalpošanas pozīciju jūs katru dienu veiksmīgi veicat viena veida darījumus, un nevarat identificēt izmantotos prasmju kopumus. Klientu un pakalpojumu sasniegumu atzīšana rada stabilu pamatu karjeras attīstībai.
$config[code] not foundTirdzniecības mērķi un kvotas
Organizācijām bieži ir pārdošanas mērķi vai kvotas, kas atbilst darba dienai. Tirdzniecības mērķu un kvotu ievērošana ir pierādījums tam, ka jūs varat pārdot, sadarboties ar klientiem, lai atrastu produktus, kas atbilst viņu vajadzībām, un atzīst uzņēmuma biznesa programmu. Kā klientu apkalpošanas speciālists, pārdošanas mērķu un kvotu izpilde parāda jūsu sasniegumus un skaidri atbalsta tos ar numuriem. Piemēram, izdarot paziņojumu: „Es nepārtraukti izpildīju 10 000 ASV dolāru kurpju pārdošanas kvotu katru nedēļu no nepilna laika grafika”, ir pierādījums par stabilu pārdošanas rezultātu.
Klientu apmierinātība
Klientu apmierinātība ir sasniegums, ko cenšas sasniegt daudzi klientu apkalpošanas speciālisti. Lai to panāktu, jums ir jānodrošina izcils pakalpojumu līmenis ar katru klientu, ar kuru jūs sazināties, apmierinot viņu vajadzības pat vienkāršos darījumos. Lai parādītu savus sasniegumus, aiciniet klientu izmantot rīkus, lai ziņotu par to. Mazumtirdzniecības, zvanu centru un klientu apkalpošanas pozīcijās uzņēmumi var uzsākt apsekojumus ar klientiem, un pēc katra darījuma jums jāaicina klients pabeigt aptauju, īpaši, ja ir klientu stimuls sniegt atsauksmes. Klientu apmierinātības sasniegums parāda, ka jūs varat apmierināt klientu vajadzības un saglabāt savu uzmanību ārpus darījuma.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingKomandas atbalsts
Komandas atbalsts ir stand-out persona, kas atbilst biznesa mērķiem un ir spēcīgs klientu apmierinātības ieraksts un kas arī atbalsta komandas locekļus, palīdzot tiem sasniegt tos pašus mērķus. Ir svarīgi norādīt, ka komandas atbalsta sasniegumiem jāpievieno šīs personas spēja konsekventi sasniegt citus pārdošanas un klientu apkalpošanas mērķus. Darbinieki neatzīs līdzstrādniekus, kas piedāvā ieskatu, bet pilnībā nepilda savus darba pienākumus. Tomēr viņi labprāt norādīs indivīdus, kurus viņi uzskata par tempu veidotājiem, kuri atbalsta viņu izcilību savā biznesā. Izcila komandas atbalsta sasniegšana ir uzraudzības, komandas vadīšanas vai apmācības prasmju rādītājs.
Konsekvence
Konsekvence nodrošina tādu pašu augsto pakalpojumu līmeni, kas rada pārdošanas apjomus, apmierina klientus un atbalsta komandu visu laiku. Konsekventi nekad nedrīkst aizmirst, cenšoties sasniegt izcilību klientu un pakalpojumu jomā. Tas ir galvenais rādītājs, ka jūs esat vērtīgs komandas spēlētājs, kas ir uzticams un uzticams un var darboties visās radušās situācijās, pat visgrūtāk. Izvēloties labāko personu augstākajai paaugstināšanai, paaugstināšanai amatā vai jaunām pozīcijām, vispārējais izšķirošais faktors ir klientu apkalpošanas speciālista spēja konsekventi sasniegt.
