Tikai šonedēļ Constant Contact iepazīstināja ar jaunu pakalpojumu - tiešsaistes aptaujas rīku. Jūs varat to izmantot tiešsaistes aptauju veikšanai, tostarp aptaujas jautājumu sastādīšanai, atbilžu apkopošanai un pārskatu sagatavošanai par apsekojuma atbildēm.
Viena no lietām, kas man pievērsa uzmanību, ir tāda, ka pastāvīgais kontakts ir izveidojis 40 aptaujas veidnes. Liels šķērslis apsekojumu veikšanai ir tas, ka, ja vien jūs neesat tirgus pētnieks, jūs, iespējams, nezināt, kur sākt. Es zinu, ka katru reizi, kad es izveidoju aptauju, es sāku mēģināt veidot 8 vai 10 vienkāršus jautājumus un divas stundas vēlāk es joprojām esmu tajā. (Ko jūs uzdodat? Kā jūs formulējat jautājumus? Vairāku izvēli vai rakstīšanas atbildes? Cik daudz izvēles? Un tā tālāk.)
Gatavo aptauju veidnes var ievērojami samazināt jūsu laiku. Pat ja jūs koriģēsit veidnes un mainīsit dažus jautājumus, jūs joprojām būs daudz tālāk.
Šeit ir viens šāds pētījums, ko izveidojis Constant Contact, ko sauc par Small Biz 7 aptauju. Tie ir septiņi jautājumi, kurus viņi iesaka katram mazajam uzņēmumam izmantot, lai novērtētu, cik labi viņi zina savus klientus:
1. Kā Jūs vērtētu savu vispārējo apmierinātību ar mums?
* Ļoti apmierināts * Apmierināts * Neitrāls * Apmierināts * Ļoti neapmierināts
2. Cik iespējams, jūs ieteiktu mūsu produktus / pakalpojumus citiem? * Ļoti iespējams * Iespējams * Neitrāls * Maz ticams * Ļoti maz ticams
3. Kad pēdējo reizi iegādājāties produktu vai pakalpojumu? * Pēdējā mēneša laikā * No viena mēneša līdz 3 mēnešiem * No 3 līdz 6 mēnešiem * No 6 mēnešiem līdz vienam gadam * Vairāk nekā viens gads * Nekad
4. Lūdzu, novērtējiet mūs šādi: (Teicami, labi, godīgi, slikti)
* Klientu apkalpošana / atbalsts * Produktu / pakalpojumu kvalitāte * Pārdošanas darbinieki * Cena / vērtība 5. Cik lielā mērā jūs turpināt uzņēmējdarbību ar mums? * Ļoti iespējams * Iespējams * Neitrāls * Maz ticams * Ļoti maz ticams
6. Cik ilgi esat lietojis mūsu produktus / pakalpojumus? * Mazāk par 6 mēnešiem * No 6 mēnešiem līdz 1 gadam * No viena gada līdz 3 gadiem * No 3 līdz 5 gadiem * Vairāk nekā 5 gadi * Nav izmantoti
7. Lūdzu, norādiet, kā mēs varam uzlabot mūsu produktus / pakalpojumus, lai labāk kalpotu jums. Dodieties šeit, lai uzzinātu vairāk par pastāvīgā kontaktu apsekojuma rīku.
