Sociālo mediju tīkli un ziņojumapmaiņas lietotnes ir mainījušas komunikācijas veidu, un uzņēmumiem tas nozīmē šo tehnoloģiju ieviešanu, lai sasniegtu savu auditoriju. Kā vislielākā ziņojumapmaiņas programma, WhatsApp ir vairāk nekā 1,2 miljardi lietotāju visā pasaulē, un uzņēmumi to izmanto kā daļu no komunikācijas risinājumiem.
Tomēr ar uzņēmuma oficiālo uzaicinājumu pagājušajā gadā tas tiek izmantots vairāk nekā tikai iekšējai saziņai. Un, ja pagājušajā nedēļā papildinājušās līdzīgas funkcijas ar jaunu statusu, WhatsApp tagad uzņēmumi var izmantot, lai vēl vairāk sadarbotos ar saviem klientiem.
$config[code] not foundKā lietot Whatsapp for Business
Šeit ir 10 veidi, kā jūsu mazais uzņēmums var izmantot WhatsApp un jauno statusa funkciju, lai pārdotu savus produktus un pakalpojumus, un labāk sadarboties ar saviem klientiem.
Reāllaika klientu apkalpošana
Saskarsimies ar to, ka klientu apkalpošana reālā laikā ir luksusa mazie uzņēmumi nevar atļauties, bet ar WhatsApp jūs un jūsu mazie darbinieki var atbildēt uz visiem jūsu klientu ātri uzdotajiem jautājumiem. Un tāpēc, ka lietotne atbalsta bagātīgu multividi, varat izmantot tekstu, audio vai video, lai sniegtu personisku klientu apkalpošanas pieredzi.
Klientu atbalsts
Mazie uzņēmumi sniedz daudzus pakalpojumus, un vai jūs esat elektriķis, galdnieks vai remonta dators, varat izveidot video prezentācijas saviem klientiem. Tie var būt vienkārši uzdevumi, ko viņi var veikt paši, un kuriem nav nepieciešams profesionāls vai kaut kas cits.
Klientu atbalsts var attiekties arī uz tiešraides palīdzību vai konsultācijām, lai noteiktu kaut ko vai sniegtu norādījumus. Tas padarīs jūsu uzņēmumu par uzticamu resursu klientu, kas var paļauties uz to, un, ja viņiem ir vajadzīgi paplašināti pakalpojumi, jums būs labi novietoti, lai tie būtu tie, kurus viņi vispirms izsauc.
Atsauksmes
Atklātā likme WhatsApp ziņojumiem ir 70 procenti. Tātad, tā vietā, lai aicinātu klientus saņemt atsauksmes, varat izveidot jautājumus savai grupai, kas sniegs atbildes, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu. Tas ir labākais mārketinga pētījums, un tas ir bezmaksas.
Izmantojot atsauksmes, ko saņemat no saviem klientiem, jūs varat atbildēt uz viņu pieprasījumiem un uzlabot piedāvātos produktus un pakalpojumus. Izstrādājot radošas un izklaides anketas, jūs varat sazināties ar saviem klientiem tādā veidā, kas nav uzmācīgs. Un to ieguldījums var būt ļoti vērtīgs, ko var apbalvot ar īpašiem piedāvājumiem un kuponiem, lai veicinātu turpmāku iesaistīšanos, zīmolu lojalitāti un ilgtermiņa klientu saglabāšanu.
Personal Touch
Tā kā jūsu WhatsApp grupa turpina augt, jūs varat personalizēt mijiedarbību ar saviem klientiem, izmantojot vienpusēju saziņu. Tas ir īpaši svarīgi mazajiem uzņēmumiem, jo jums var būt tieša saikne, ja klienti var jums paziņot, ja viņiem ir nepieciešams konkrēts produkts, ir jautājums vai nepieciešams atbalsts.
WhatsApp var piekļūt viedtālrunī, planšetdatorā vai datorā, lai jūs jebkurā laikā varētu sarunāties ar saviem klientiem, ja vēlaties izvēlēties sevi.
Grupu izveide un mērķauditorijas atlase
Iespējams, jūsu mazais uzņēmums specializējas konkrētā produktā vai pakalpojumā, un, izveidojot vai mērķējot grupas WhatsApp, kas ir ieinteresētas saistītajās tēmās, varat palielināt savu klientu bāzi.
Ja esat izveidojis video saturu un nodrošinājis tiešraides atbalstu, dalībnieki dalīsies tajā ar kontaktiem, kas atrodas ārpus grupas. Tas var novest pie tā, ka vairāk lietotāju patērē saturu, pievienojas grupai un beidzot pat kļūs par klientiem.
Kopīgojiet reklāmas kodus, Flash pārdošanu
Izmantojot jauno statusa funkciju, varat izveidot īpašus reklāmas kodus, ko jūsu klienti var dalīties, lai atpirktu jūsu uzņēmumā. Izmantojot tūlītējās fotoattēlu un atrašanās vietas funkciju, statuss var ļaut visiem jūsu grupas dalībniekiem uzzināt par jūsu reklamētajām kampaņām. Tas var ietvert divu stundu flash pārdošanu vai vienu dienu, lai vadītu satiksmi un izveidotu buzz.
Pamatojoties uz mijiedarbības līmeņiem, jūs varat paplašināt reklāmu ar WhatsApp-Status ekskluzīviem kuponiem vai akcijām.
Īpaša piekļuve
Stāvokļa tūlītējās mijiedarbības spēja nozīmē, ka varat nodrošināt īpašu piekļuvi notikumiem, kurus turat, un nosūtīt tiešraidi. Ja jums ir īpašs viesu šefpavārs jūsu restorānā, mūziķis jūsu mūzikas veikalā vai slavens arhitekts jūsu uzņēmumā, varat šo ziņu kopīgot ar savu auditoriju.
Demonstrējiet savu produktu
Neatkarīgi no tā, vai izveidojat savus produktus vai vienkārši pārdodat tos kā mazumtirgotāju, jūs varat tos demonstrēt statusā un paziņot savai grupai, kad jūsu krājumā ir jauns postenis.
Pat ja klientam nav vajadzīgs šis konkrētais produkts tagad, zinot, ka tas ir pieejams, ko tas dara, un kā to izmantot, saglabās produktu - un jūsu biznesu - prātā, kad būs laiks iegādāties.
Giveaways
Jūs varat saņemt iknedēļas, mēneša vai pat ikdienas dāvanas, lai veiktu kājām satiksmi uz jūsu veikalu vai jūsu vietnes apmeklētājus. Tā kā WhatsApp un statuss ir bezmaksas, vienīgās izmaksas šādām akcijām ir reklāmas produkti vai pakalpojumi, ko jūs atdodat. Tas ievērojami samazina jebkura mārketinga pasākuma pieskaitāmās izmaksas.
Sadarbojieties ar uzņēmumiem un partneriem ar ietekmētājiem
Sadarbojoties ar tuvējiem uzņēmumiem un sadarbojoties ar ietekmētājiem, jūs palielināsiet to grupu skaitu, kurām piederat. Viņiem nav jābūt vienā nozarē. Bet ar statusu jūs varat kļūt par visu šo sarunu daļu.
Pat ja citu grupu dalībnieki nav ieinteresēti jūsu produktā vai pakalpojumos, viņi var jūs minēt sarunās par WhatsApp vai citām sociālo mediju platformām.
Secinājums
WhatsApp, kā saziņas līdzeklis, turpina attīstīties un pievienot vairāk iespēju - piemēram, statusu - ar lielāku iespējamību nākotnē. Tā ir universāla platforma, kas ļauj nosūtīt failus, attēlus un īsus videoklipus par jūsu produktiem un pakalpojumiem.
Bet, lai efektīvi izmantotu WhatsApp, ir jāizvairās no tādu attiecību veidošanas, ko veidojat ar savu auditoriju. Izmēriet savas mijiedarbības, lai katram nosūtītajam ziņojumam būtu vērtība. Nedariet visas sarunas par pārdošanas veikšanu. Atcerieties, ka citiem lietotājiem ir tiesības izdzēst jūsu ziņojumu ar vienu klikšķi.
Ar jauno statusa funkciju uzņēmums WhatsApp tagad ir vērtīgāks nekā jebkad. Izmantojiet esošās funkcijas, lai sniegtu vērtīgu iesaisti ar auditoriju, lai izplatītu vārdu par savu zīmolu un uzzinātu vairāk par klientu vajadzībām.
WhatsApp Photo caur Shutterstock
