ZaiLab ir uzsākusi pasaulē pirmo 100% mākoņdatošanas, maksas-as-you-go zvanu centra tehnoloģiju.
ZaiLab “zvanu centra-kā-pakalpojums” platforma nodrošina mazo uzņēmumu uzņēmumu līmeņa zvanu centru iespējas. Izstrādājot šo risinājumu, uzņēmums saka, ka tās uzdevums bija nodrošināt tos pašus instrumentus, kas uzņēmumiem ir pieejami visiem pārējiem.
Small Business Trends lūdza ZaiLab dibinātāju un izpilddirektoru Nour Addine Ayyoub, ko mazie uzņēmumi vislabāk piemērotu šai programmatūrai? Viņš teica: „Jebkura organizācija, vai nu MVU, vai liels uzņēmums, kas sniedz ārkārtas klientu apkalpošanas pakalpojumus, var izmantot ZaiLab tehnoloģiju - neatkarīgi no nozares, kurā tie atrodas.”
$config[code] not foundMūsdienās ļoti saistītajā digitālajā biznesa ekosistēmā katrs skārienpunkts rada datu apjomu, un patērētāju pieredze var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt jūsu uzņēmumu - atkarībā no tā, vai tas bija labs vai slikts. Zvanu centri var nekavējoties atrisināt problēmas, vienlaikus nodrošinot lielisku klientu apkalpošanu. Ayyoub teica: „Lai veidotu klientu lojalitāti un sniegtu klientiem pozitīvu pieredzi katrā pieskāriena punktā, organizācijām ir svarīgi paturēt prātā zvanu centrus.”
ZaiLab zvanu centra funkcijas kā pakalpojums
Cenu modelis būs ļoti interesants mazajiem uzņēmumiem, jo ZaiLab apgalvo, ka tas ir pirmais uzņēmums pasaulē, kas piedāvā patiesu, uz cenām balstītu cenu noteikšanas modeli. Tas nozīmē, ka maksājat tikai par to, ko izmantojat.
Cenu noteikšanas modelis arī novērš sākotnējās iestatīšanas un iemaksu izmaksas. Interaktīvs plūsmas dizaineris ar viegli lietojamu redaktoru ļauj jūsu organizācijām regulēt to, kā klienti caur jūsu centru ieplūst un kas notiek ceļā. ZaiLab saka tikai 10 minūšu laikā ikviens jūsu uzņēmumā var veidot klientu plūsmas un platforma var dzīvot.
Nākamais apsvērums ietver sistēmu veidošanas veidu. Tā ir izstrādāta no zemes uz mākoņu bāzes infrastruktūru. Kad esat izveidojis savu kontu, jūs darbosies dažu minūšu laikā, un uzņēmums to saka. Lietotāja interfeiss tika izstrādāts, lai netraucētu mijiedarbību starp aģentiem un klientiem, piesaistot mašīnas mācīšanās un AI iespējas.Izmantojot šīs funkcijas, ZaiLab spēj saskaņot klientus ar zvanu centru aģentiem, pamatojoties uz viņu pieredzi un klienta pieprasījumu.
Vēl viena iezīme, kas izmanto mākoņa ekosistēmu, ir “vienotā gaidīšanas telpa”. Šī universālā gaidīšanas telpa apvieno visas mijiedarbības neatkarīgi no tā, kāds kanāls tiek izmantots, pirms tas tiek novirzīts pareizajam aģentam. Kad tas ir saistīts, zvanu rezultāti, klientu apmierinātības rādītāji un mijiedarbības dati tiek ievadīti mašīnmācības algoritmam, lai nodrošinātu, ka aģenti un klienti tiek precīzi saskaņoti pēc iespējas ātrāk. Pamatojoties uz iepriekšējo klientu pieredzi, biznesa vērtību un aģentu un klientu saderību, sistēma var noteikt prioritātes un izsaukt zvanus.
Zvanu centrs nobriedis traucējumiem
Ayyoub redzēja iespēju izjaukt zvanu centru nozari, it īpaši, ja tā bija mazo uzņēmumu vajadzībām. Paziņojumā presei viņš teica: „Ar tiešu zīmolu līdz patērētājiem modeļu pieaugumu un ārkārtas klientu apkalpošanas nozīmi, tirgus bija gatavs pārtraukumiem.”
Viņš piebilda: „Tāpat kā grāmatvedība, CRM, pārdošanas iespējas, projektu vadība, tīkla, komunikācijas un mārketinga automatizācijas rīki ir pārbūvēti SMB tirgum pēdējo 10 gadu laikā, mēs darām to pašu zvanu centriem.”
Attēls: ZaiLab
Komentēt ▼
