Klientu attiecību menedžeri dažreiz tiek saukti par konta pārvaldniekiem, un tie ir saikne starp uzņēmumu un tā klientiem. Viņi novērtē klientu vajadzības un rada pārdošanas rezultātus, izmantojot vairāk personalizētu pakalpojumu. Klientu attiecību vadītāji izstrādā attiecību stratēģijas un programmas, kas rada biznesa vērtību un labvēlīgu klientu pieredzi. Viņi uzrauga klientu apmierinātību un iesaka, kā uzņēmumi var īstenot, lai labāk apkalpotu savus klientus.
$config[code] not foundDarba profils
Klientu attiecību vadītāji rīkojas ar klientu kontiem un sniedz norādījumus par klientu attiecību uzlabošanu. CRM koncentrējas uz kvalitāti, cenu noteikšanu un produktu diferenciāciju, pamatojoties uz viņu izpratni par klientu vidi, tostarp klientu ietekmi, lēmumu pieņēmējiem un uzņēmējdarbības izaicinājumiem. Tie rada un saglabā klientu lojalitāti un vēlmes, izveidojot saikni ar klientu, plānojot un attīstot uz klientu orientētas programmas, pārraugot klientu bažas un veicinot preču vai pakalpojumu piegādi klientam.
Darba vide
Klientu attiecību vadītāji strādā profesionālajos birojos un var bieži ceļot, lai tiktos ar klientiem. CRM sadarbojas ar pārdošanas menedžeriem, lai noteiktos termiņos sasniegtu plānotos pārdošanas mērķus. Darbs var ietvert ilgas stundas, ieskaitot vakarus un nedēļas nogales. Darba efektivitātei ir nepieciešama stresa tolerance, spēja strādāt zem spiediena, kā arī vadības un klientu saskarsmes prasmju kombinācija.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingZināšanas, prasmes un spējas
Galvenās kompetences, kas nepieciešamas klientu attiecību vadītāja pienākumu veikšanai, ir izcilas vadības, komunikācijas, starppersonu un klientu apkalpošanas prasmes, kā arī progresīvas zināšanas par projektu vadības, pārdošanas, mārketinga un stratēģiskās plānošanas praksi un procedūrām. Efektīviem CRM ir arī padziļinātas zināšanas par viņu uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Tie ir dinamiski publiski runājoši un ērti, mijiedarbojoties gan vienas personas, gan grupas iestatījumos, vadošajās komandās un sadarbojoties ar dažādiem vadības līmeņiem.
Izglītība un pieredze
Klientu attiecību pārvaldībai parasti ir nepieciešams bakalaura grāds uzņēmējdarbības vadībā vai ar to saistītā jomā, piemēram, finanses, viesmīlība vai datorzinātne. Darba devējiem parasti ir nepieciešama vairāku gadu konta un biznesa attiecību vadības pieredze; klientu apkalpošana vai pārdošanas pieredze ir noderīga. Lielākā daļa darba devēju arī pieprasa datorprasmi un prasmi izmantot biroja produktivitātes lietojumprogrammas, piemēram, Microsoft Word, Excel un PowerPoint.
Alga
Klientu attiecību pārvaldības profesijas Amerikas Savienotajās Valstīs vidējā gada peļņa $ 46,087 līdz $ 64,916, sākot ar 2010. gadu, saskaņā ar valstu ienākumu tendencēm no SalaryWizard.com. Amerikas Savienoto Valstu klientu attiecību vadītāja 2010. gada vidējā paredzamā alga ir $ 54,687.
2016. gada algu informācija cilvēkresursu vadītājiem
Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja datiem cilvēkresursu vadītāji 2016. gadā nopelnīja vidējo gada algu $ 106,910 apmērā. Zemajā līmenī cilvēkresursu vadītāji nopelnīja 25. procentiles algu 80,800 ASV dolāru apmērā, kas nozīmē, ka 75 procenti nopelnīja vairāk nekā šī summa. 75. procentiles alga ir 145,220 ASV dolāri, kas nozīmē, ka 25 procenti nopelna vairāk. 2016. gadā ASV kā cilvēkresursu vadītāji bija nodarbināti 136 100 cilvēku.
