Tas ir lieliski, ja ir redzējums. Pārliecinieties, vai esat gatavs biznesa izaugsmei.
Es nevaru pateikt, cik daudz uzņēmēju man ir teicis, ka izaugsme joprojām ir viena no prioritātēm. Viņi vēlas vairāk klientu, vairāk pārdošanas, vairāk ārzemju saites, vairāk atkārtotu uzņēmumu, vairāk produktu, ko pārdot. Problēma ir tā, ka viņi aizmirst par klientu pieredzi šajā procesā.
Izaugsmei nevajadzētu novest pie haosa
Lai gan straujai izaugsmei var būt pozitīvi rezultāti, tā var arī mest jūsu biznesu haosā.Tas notiek, kad neesat gatavs izaugsmei un esat aizmirsis cilvēkus, kuri visvairāk interesē: Jūsu klienti.
$config[code] not foundEs reiz apmeklēju vietējo restorānu, lai paņemtu sviestmaizi un dzērienu. Es ierados pusdienas skriešanās laikā, un darbinieki izskatījās harried, jo viņi steidzās pieņemt un aizpildīt pasūtījumus. Pēc kārtas klienti atgriezās servisa skaitītājā, lai sūdzētos par to, ka viņu pārtikas produkti nav sagatavoti pareizi vai ka darbinieki bija aizmirsuši daļu no saviem pasūtījumiem.
Domājiet par šo pieredzi kā nekontrolētas uzņēmējdarbības izaugsmes mikrokosmu. Jūs veicat vairāk pārdošanas, bet jūsu klienti aiziet nelaimīgi, jo jūs neesat aprīkojis, lai sniegtu viņiem pelnītu klientu apkalpošanu.
Ja jūs jūtaties nežēlīgi katru dienu beigās vai ja saņemat vairāk sūdzību nekā parasti par klientu apkalpošanu vai produktu kvalitāti, ir pienācis laiks pievērst lielāku uzmanību jūsu klientam. Izaugsme ir lieliska, bet tikai tad, ja jūs varat saglabāt savus klientus laimīgus.
Apskatiet mainīgos lielumus, kas ietekmē klientu pieredzi
Piemēram, vairāk pasūtījumu nozīmē vairāk cilvēku stundu, kas pavadītas loģistikas, kuģniecības, pārdošanas punktu darījumos un citās darbībās, kas var aizņemt laiku no katra klienta.
Tā vietā, lai dotu savu nedalīto uzmanību katram jūsu veikala pircējam, jūs varētu piedāvāt tikai novirzītu vilni un pusi smaidu, kad jūs aizbraucat, lai pabeigtu nākamo uzdevumu uz jūsu plāksnes.
Palielinot izaugsmi pirms klientu pieredzes, jūs riskējat iznīcināt savu rūpīgi apstrādāto zīmolu un vadīt savus klientus vai klientus tieši jūsu konkurences rokās.
Tas nav vēlamais rezultāts.
Kā kontrolēt izaugsmi un klientu pieredzi
Ja klienta pieredze kļūst par prioritāti, jūs varat atklāt, ka uzņēmējdarbības izaugsme kļūst vieglāk pārvaldāma. Iespējams, jūs interesē arī šī gada klientu pieredzes konferences apmeklējums NextCon, kur jūs uzzināsiet no klientu pieredzes leģendām par to, kā uzlabot uzņēmuma pakalpojumus.
Ir svarīgi atcerēties, ka pārdošanas vieta nav vienīgais pieskāriena punkts starp uzņēmumu un tā klientiem. Šodien patērētāji var sazināties ar jūsu uzņēmumu, izmantojot sociālo mediju, jūsu emuāru, tiešraides, tiešsaistes pasūtījumus un daudz ko citu. Ja pat viens klients satricina klientu, tad viena neveiksme var atsaukt smagā darba gadus. Nemaz nerunājot nopelnīt jums patiešām sliktu tiešsaistes pārskatu vai Facebook rant.
Tātad, kā jūs turpināt, nesaprotot uzņēmuma izaugsmes spējas?
Pieprasīt atsauksmes regulāri
Koncentrējieties uz klientu klausīšanos un dodot viņiem to, ko viņi vēlas. Tas izklausās pārāk vienkāršoti, bet tas ir biznesa panākumu atslēga.
Piemēram, varbūt jūs apmierināt savu klientu vajadzības attiecībā uz produktu kvalitāti un piegādes laiku, bet jums neizdodas, ja runa ir par tehnisko atbalstu vai veicināšanu. Apmāciet savu komandu, apsveriet iespēju pievienot citu personu, lai saņemtu tehnisku atbalstu. Ja jūsu darbinieki piedāvā nekonsekventu klientu apkalpošanu, jūsu lojālie klienti var justies atstāti novārtā. Un tas nogalinās jūsu atkārtoto biznesu.
Apstājieties uz minūti un atrodiet sarkano karogu gar klienta braucienu. Jūs varat analizēt datus no jūsu tīmekļa vietnes vai fiziskās atrašanās vietas, lai labāk saprastu, kad potenciālie klienti zaudē interesi vai kad esošie klienti pārtrauc pasūtījumus vai jūs pieņemat darbā savus pakalpojumus.
Tiklīdz būsit identificējušas uzlabošanas jomas, varat risināt klientu pieredzes jautājumus. Varbūt risinājums ir darbā ar vairāk darbaspēka, atjauninot darbinieku apmācību. racionalizēt savus procesus vai pievērsiet uzmanību citiem jūsu uzņēmuma aspektiem.
Ja jūs varat noskaidrot, kā saglabāt kontrolētu izaugsmi, nesamazinot klientu pieredzi, jūs atradīsiet sevi ar lojālu klientu, kurš nedomātu par lektu.
Klientu pieredze ir ļoti svarīga veiksmīgas uzņēmējdarbības veidošanā. Tieši tāpēc Nextiva uztur NextCon, konference, kuras mērķis ir palīdzēt jums uzlabot klientu pieredzi jūsu uzņēmumā. Noklikšķiniet šeit, lai reģistrētos!
Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā risināt uzņēmējdarbības problēmas, draugs mani Facebook. Es nevaru gaidīt, lai noskaidrotu, kā atrisināt klientu pieredzes jautājumus, un nodot savu uzņēmumu atpakaļ uz pozitīvu izaugsmi.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Veikala īpašnieks Foto caur Shutterstock
Vairāk: Nextiva, Publisher Channel saturs, Small Business Growth 1
