Cilvēka aspekta attīstīšana un jēgpilnas attiecības veidošana jūsu mazajā biznesā un tā apkārtnē var dot plašu labumu klāstu un ievērojami veicināt jūsu mazā uzņēmuma kopējo dzīves ilgumu un izaugsmi. Un ar pareizu rīku izveidi šo attiecību veidošanai var palīdzēt sasniegt šos mērķus daudz ātrāk, nekā gaidīts. Ieslēdziet, kā Bollbook grāmatvedis un dibinātājs Pamela O'Hara pievienojas Brent Leary, lai dalītos savā sociālajā CRM risinājumā.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Es esmu Batchbook, sociālā CRM produkta dibinātājs. Kad tikāmies, jūs runājāt par sociālo CRM. Es uzskatu, ka tas bija pirms kāds cits visā pasaulē zināja, kas bija sociālās CRM.
Small Business Trends: Jums ir produkts, kas palīdz cilvēkiem šajā jomā. Kā ir mainījusies izsekošanas informācija par kontaktiem kopš Batchbook sākšanas?
Pamela O'Hara: Sociālā politika ir bijusi milzīga daļa no pārmaiņām, ko mēs esam redzējuši. Mēs sākām savu produktu 2006. gadā, apmēram pirms 6 gadiem, pirms kāds bija dzirdējis par Facebook, vai pirms čivināt jebkad tika uzsākta.
Mēs esam redzējuši daudzas darbības sociālajos tīklos. Tomēr mēs koncentrējamies uz mazajiem uzņēmumiem. Ir aizraujoši redzēt, kā tā maina biznesa attiecības. Cik daudz vairāk savienojuma jūs varat saņemt, kāds ir jūsu tīkls, kad tas ne tikai iet uz jūsu veikalu reizi mēnesī, vai arī nosūtot e-pastu reizi mēnesī vai arī tā.
Tagad jūs varat tiešām izveidot savienojumu. Jūs varat redzēt, ko viņi dara. Viņi var redzēt daudz vairāk par to, ko jūs darāt.
Small Business Trends: Vai jūs varat paskaidrot, kāpēc jūs nepiedāvājat cenu par katru lietotāju, bet ir cenu noteikšana par kontaktu skaitu, kas uzņēmumam ir savā datu bāzē?
Pamela O'Hara: Mēs sākām to, ko sauc par attiecību bāzes cenu. Mūsu sajūta ir, jo īpaši ar mazajiem uzņēmumiem un jauniem uzņēmumiem, ir ļoti svarīgi, lai visa jūsu komanda iesaistītos attiecībās, ko veidojat ar klientiem.
Šie agri klienti ir tik svarīgi, lai tik daudzas jūsu uzņēmuma daļas. Ne tikai ieņēmumi, bet arī ļaudis, kas palīdzēs jums saprast, kas ir jūsu tirgus; kā tos sasniegt; un kāds ir jūsu cenu punkts.
Ir ļoti svarīgi, lai visi jums palīdzētu. Pat ja jūs esat solo uzņēmējs, jūs, iespējams, esat saņēmuši savu laulāto, palīdzot jums veikt grāmatvedību; jūs, iespējams, esat saņēmuši kādu no draugiem, palīdzot jums izveidot tīmekļa vietni; kāds cits sūta jums e-pastus; ir svarīgi, lai visi šie ļaudis palīdzētu jums savākt visu šo informāciju un visas šīs sarunas.
Mēs esam pārstrukturējuši cenu noteikšanu Batchbook, lai panāktu ikvienu. Neizmantojiet vienu pieteikumvārdu visā savā komandā. Ja jūs to izdarīsiet, jums būs daudz grūtāk saprast, kas sarunājas ar to, kas jūs, un jūs nevarēsiet piešķirt uzdevumus. Sāciet savu komandu, uzaiciniet visu ciemu. Viņi palīdz jums veidot šīs attiecības.
Small Business Trends: Jūs paziņojāt par savu integrācijas dzinēju?
Pamela O'Hara: Integrācija ar citiem Web balstītiem biznesa rīkiem mums vienmēr ir bijusi ļoti svarīga. Tā kā mūsu produkts ir balstīts uz informācijas apkopošanu par jūsu kontaktiem; kādas ir jūsu attiecības ar šiem kontaktiem. Bet daudz šīs informācijas patiešām notiek citās sistēmās, tas notiek jūsu grāmatvedības sistēmās; vai e-pasta biļetenu sistēmā; vai jūsu klientu apkalpošanas sistēmā.
Tas tiešām ir slogs, lai iegūtu visu šo informāciju vienā vietā. Un jums ir jādara viss darbs, lai apskatītu jūsu attiecības ar šo klientu. Mēs vienmēr esam bijuši lieliski mūsu produktu integrācijas atbalstītāji. Kas patiešām padara mūsu klientus viegli noņemt visu šo informāciju no grāmatvedības programmatūras, lai to varētu apskatīt Batchbook un var viegli atjaunināt šo kontaktinformāciju.
Tas, ko mēs darījām, ir veidot šo jauno rīku mums, un mēs to saucam par integrācijas dzinēju. Un tagad, kad mēs darām šīs integrācijas ar citiem produktiem, mēs varam iegūt ļoti konsekventu pieredzi mūsu klientiem Batchbook ietvaros. Viena no lietām, ko mēs atradām, bija, kad mēs darījām šīs integrācijas, vai arī, ja citi cilvēki faktiski integrētos mūsu produktos, atkarībā no tā, kurš rakstīja šo integrāciju, mūsu klientiem būtu nekonsekventa pieredze.
Tas, ko mēs vēlējāmies darīt, bija patiešām konsekvents. Konsekvence noved pie lietojamības. Tas tikai padara to daudz vieglāku, ja jūs vienmēr zināt, kur jūs atradīsiet šo informāciju, vai kā jūs to importēsit vai kā to eksportējat vai kā jūs par to domājat. Tāpēc mēs esam diezgan sajūsmā, ka tagad varam nodrošināt mūsu klientiem daudz draudzīgāku piekļuvi visām pārējām sistēmām, izmantojot Batchbook.
Mazo uzņēmumu tendences: es zinu, cik svarīgi tas ir jūsu klientiem, jo tas ir liels, ja jums ir visi šie pakalpojumi. Bet, ja viņi ir pakalpojumi, kas stāv atsevišķi vai nav savienoti, tas apgrūtina to, ka cilvēki no viņiem gūst maksimālu labumu.
Pamela O'Hara: Tieši tā.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Pamela O'Hara: Mūsu tīmekļa vietne ir Batchbook.com, un mēs arī organizējam grupu ar nosaukumu Mazo uzņēmumu tīmeklis. Kas ir daudz citu darbinieku, piemēram, MailChimp; daudz lielu uzņēmumu, piemēram, Google, un mazāki darbinieki, kas veic rēķinu izrakstīšanu, vai dažādas lietas, kas nepieciešamas mazajiem uzņēmumiem. Šī vietne ir TheSmallBusinessWeb.com.
Tā ir lieliska vieta, kur doties un redzēt, ko visi šie citi produkti ir. Ja no mūsu tīmekļa vietnes redzat, ko viens integrē viens ar otru, tas ir patīkams veids, kā veidot šo jauku mazo, gandrīz uzņēmuma līmeņa produktu. Bet tie visi koncentrējas uz mazajiem uzņēmumiem, un vēl svarīgāk - par mazo uzņēmumu cenu.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Pamela Ohara ar mazajiem uzņēmumiem
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
8 Piezīmes ▼
