Persona, kas saņēma ziņojumu, bija grozu korpuss. Tas notika pirms vairāk nekā astoņiem gadiem, kad cilvēki netika pieraduši katru dienu saņemt dīvainus e-pastus no cilvēkiem, kurus viņi nezina (t.i., surogātpasts).
Tomēr sievietes spēcīgā reakcija bija pārsteidzoša - tas ir, līdz jūs dzirdējāt visu stāstu.
Šķiet, ka jaunās sievietes māsu apvainoja „cienītājs” un nogalināja. Tātad, slepena cienītāja, kurš apgalvoja, ka viņu skatās, saņemšana tika uztverta kā galvenais drauds. Vai jūs varat vainot viņu par to, ka tā stingri reaģēja?
Ziņojumā bija dažas detaļas, kas liecina, ka tas tika nosūtīts no uzņēmuma iekšienē esoša (pat ja tas parādīja ārējo e-pasta adresi). Tika ieviests IT vadītājs. Viņa darbinieki veica izcilu kriminālistikas darbu.
Viņi izsekoja e-pastu atpakaļ citam darbiniekam. Izrādās, ka vēstījums nāk no kolēģa, kas uzņēmuma laikā izmantoja uzņēmuma datoru. Līdzstrādnieks bija vēl viena sieviete tajā pašā komandā kā ziņojuma saņēmējs - kāds, kurš sēdēja dažās kabīnēs.
Pēc izmeklēšanas uzņēmuma vadītāji bija pārliecināti, ka e-pasts bija praktisks joks. Sūtītājs bija garlaicīgi un izrādīja ļoti sliktu vērtējumu par to, kā viņa nolēma uzjautāt sevi. Viņa nezināja par vēsturi ar otras sievietes māsu, jo tā bija notikusi citā valstī.
Kā izrādījās šī situācija? Ziņojuma saņēmējs aizņēma vairākas nedēļas no darba, meklējot konsultācijas. Praktiskajam jokeram, kurš bija citur zvaigzne, bija jāiesniedz rakstisks brīdinājums un rakstiski brīdināt. Drīz pēc tam praktiskais jokers atstāja uzņēmumu, bez šaubām, saprotot, ka viņa tikko bija veikusi karjeru ierobežojošu kustību.
Tas ir īsts stāsts. Es tiešām tajā iesaistījos.
Tajā dienā, kad es biju korporatīvā izpildvara, es strādāju par cilvēkresursu viceprezidentu. Es biju saskārusies ar uzdevumu atrisināt šo situāciju un risināt sekas.
Tas, kas sākās kā praktisks joks, izrādījās būtisks incidents - un būtisks uzņēmuma resursu novirzījums. Pirms visiem tika teikts un darīts, mums bija pusducis darbinieku, kas strādāja, lai izmeklētu putru iznīcināšanu un atrisinātu to, un mums bija jāiesniedz ārējais advokāts. Un, protams, bija gan ziņu saņēmēja, gan praktiskā jokera produktivitātes zudums.
Šis viss scenārijs man radīja vajadzību pēc rakstiskas politikas attiecībā uz uzņēmuma elektronisko resursu, tostarp e-pasta un interneta, izmantošanu.
Tajā laikā e-pasts un interneta lietošana nebija tik plaši izplatīta kā šodien. Patiesībā viena no problēmām, ar kurām es saskārusies praktiskajā jokerā, bija tāda, ka mūsu uzņēmuma politika tikko pieminēja e-pastu un internetu. Nemaz nerunājot par šo svarīgo jautājumu: būtu bijis lietderīgi informēt darbiniekus par pareizu e-pastu un interneta lietošanu. Mēs, iespējams, esam varējuši „glābt” šo zvaigzni izpildītāju.
Tomēr pēc šīs situācijas mēs nekavējoties pārrakstījām mūsu politiku.
Man ir aizdomas, ka daudzi no jums jūsu uzņēmumos atrodas līdzīgās pozīcijās. Jums ir primāra vai nepastāvīga politika attiecībā uz interneta un e-pasta lietošanu.
Bet, ticiet man. Patiesa dzīve ir svešāka nekā daiļliteratūra. Šādas situācijas ir ap nākamo stūri.
8 Piezīmes ▼
