Jūs zināt pieredzi: jūs ierodaties pie viesnīcas karstā, izsmeltā un gatavā krītošā loksnē. Tikai jūs nokļūsiet savā istabā un uzzināsiet, ka gaisa kondicionēšana nedarbojas, kafija nav pie kafijas podiņa un gultas nav izgatavotas. Tas ir ļoti neapmierinošs. No otras puses, jūs, iespējams, esat ieguvuši citu pieredzi: jūs ieradīsieties karsti, izsmelti un baidāties, ka garā reģistrēšanās un netīrā istaba sagrauj jūsu vēlmi pēc miera un klusuma. Izņemot šo laiku, jūsu istaba ir garšīgi atdzist, gultas tiek nomestas, gultas veļa ir mīksta un jūsu spilvenā ir pat šokolāde. Kāda atšķirība? Vienai viesnīcai bija lieliski viesu apkalpošanas aģenti, bet otrs nebija.
$config[code] not foundViesu pārbaude un izbraukšana
Viesmīlības pārstāvja smaidīgajam, izejošajam draudzīgumam jābūt pirmajam, kurš sveicina jūs viesnīcas. Tas ir viņas pienākums uzņemt viesus viesnīcā un parakstīt tos viņu uzturēšanās laikā, saka Darba statistikas birojs. Faktiski, pēc B.F. Saula kompānijas viesnīcu nodaļas datiem, viņai jebkurā stundā var būt 50 ielidošanas un izlidošanas. Neatkarīgi no tā, cik drūma ir situācija, viņai ir jāuzrāda silts, pieklājīgs veids, kā arī jāpārbauda viesi.
Gatavošanās istabām
Viesu apkalpošanas aģenti arī nodrošina, ka viesnīcas numuri ir pienācīgi iztīrīti un sagatavoti nākamajam viesim. Jo labāks ir aģents, jo lielāka prioritāte ir šim uzdevumam. Patiesais viesu pakalpojums nav tikai atkritumu izgāztuves iztukšošana. Tas ir par labvēlīgas vides radīšanu, kas aicina viesi istabā. Vannas istabai jābūt sanitāriem un svaigiem, tīriem dvieļiem ir jābūt salocītiem un salocītiem. Gultām ir jābūt jaunām gultām, un spilveni ir jāapgriež. Telpai jābūt organizētai un kārtīgai. Viesu apkalpošanas pārstāvis arī pārliecinās, ka viss ir darba kārtībā, sākot no tualetes skalošanas līdz gaisa kondicionēšanai.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingViesu pieprasījumi
Viesnīcu apkalpošanas aģents arī rīkojas ar visiem viesiem izteiktajiem pieprasījumiem, saka Hotel Content Management Systems. Ja viesu rīcībā ir maršruta autobuss uz tuvējo atrakciju, viņa to organizē. Ja kādam ir vajadzīgs modināšanas zvans plkst. 5.00, viņa to plāno un pārliecinās, ka tas ir pienācīgi sagatavots. Ja kādam ir nepieciešamas papildu segas vai spilveni, kas nav jau istabā, viņa tos nodrošina. Viņa visu dara ar smaidu un ar patiesu interesi par viesu komfortu. Ja rodas sūdzība, viņa to mierīgi risina un patiesi atvainojas.
Svarīgas īpašības
Viesu apkalpošanas aģentiem jābūt strādīgiem, izturīgiem un pozitīviem. Viņiem, iespējams, būs jāmaina atšķirīgas pārmaiņas, saka Hotel Content Management Systems, jo viesiem ir nepieciešama kāda persona, lai apmierinātu viņu vajadzības visu stundu laikā. Viņiem ir jāsaprot, ka viņu viesu konfidencialitāte un konfidencialitāte ir galvenā prioritāte un to uzskata par tādu. Kad tiek saņemti zvani, vai ziņojumi ir jāsamazina, tie ātri un diskrēti pārsūta tos. Patiesa interese par citu personu aprūpi ir pieprasītā kvalitāte šajā darba tirgū. Kad viesis pārbauda savu pēdējo dienu, viņu iespaidam jābūt tādam, lai viņi atgrieztos.
