Bruce Nussbaum rakstā BusinessWeek liecina, ka lieta, kas nākotnē noteiks amerikāņu uzņēmumus, ir viņu spēja nodrošināt lielisku klientu pieredzi. Lai sniegtu lielisku klientu pieredzi, uzņēmumiem būs jāpieņem cilvēki ar labo smadzeņu prasmēm, iesaistot radošumu un dizainu.
„Kvalitātes vadības programmas nevar sniegt jums empātisku saikni ar patērētājiem, kas arvien vairāk ir atslēga, lai atvērtu jaunas uzņēmējdarbības iespējas. Visi B-skolas izglītotie vadītāji, kurus jūs nomājat, automātiski nesaņems ārējo domāšanu, kas nepieciešama, lai izveidotu jaunus zīmolus - vai radītu jaunas pieredzes veciem zīmoliem. Patiesība ir tāda, ka mēs virzāmies no zināšanu ekonomikas, kurā dominēja tehnoloģija, un tā ir pieredze, ko kontrolē patērētāji un korporācijas, kas ar tām saskaras. ”
$config[code] not foundViņš uzskata, ka jaunattīstības valstis, piemēram, Indija un Ķīna, vairāk koncentrējas uz izmaksu samazināšanas un kvalitātes kontroles centieniem, piemēram, Six Sigma, „atstājot ASV korporācijas, lai izveidotu jaunus uzņēmējdarbības modeļus, kas saistīti ar klientu kultūru”. smadzeņu prasmes, piemēram, radošums un empātisks dizains, savukārt darbavietas, kas prasa iekšpusē domāšanu, piemēram, inženieri, aizvien vairāk pārvietosies uz ārzonu.
Nav nekas jauns par „pieredzes ekonomikas” jēdzienu, kas jau vairākus gadus ir bijis. Tomēr interesanti ir dizaina savienojums. Rakstnieks ierosina, ka mākslinieciskās un dizaina profesionāļi būs lielāks pieprasījums, un dizaina domāšana virzās uz izpildvaras komplektu.
Cepures gals Terry Storch saitei.
