Nākamā nedēļas nogalē „Nextiva”, kas ir vadošais mākoņu sakaru platformas pakalpojumu sniedzējs, šogad notika pirmais „NextCon” pasākums Scottsdale Ariz, un vairāk nekā 2000 apmeklētāju ieradās dzirdēt no Apple līdzdibinātāja Steve Wozniak, Guy Kawasaki, un vadošo balsu skaita uzņēmumā, tostarp Nextiva dibinātājs un izpilddirektors Tomas Gorny.
Gorny, imigrants no Polijas, dalījās ar mani mazliet neticami lupatu bagātību… atpakaļ uz lupatām un beidzot ar lielāku bagātības stāstu sacensību laikā. Viņš apsprieda, kā filma "Wall Street" padarīja viņu gribu ierasties Amerikas Savienotajās Valstīs (un dzīvot Beverly Hills 90210), kā viņš sāka uzņēmējdarbību, un mācības, kas gūtas, zaudējot savu pirmo laimi - kas viņam palīdzēja atrast vēl lielāku panākumu līdzās dibinātājos uzņēmumos, piemēram, SiteLock un Nextiva. Gorny apspriež arī Nextiva jauno klientu piesaistes platformu NextOS, un, kāpēc viņš, balstoties uz iepriekšējo biznesa pieredzi, uzskata, ka kompānija ļoti konkurētspējīgā CRM tirgū var vērsties pret Salesforce.com un Microsoft.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts sarunas teksts. Lai skatītu visu sarunu, skatiet tālāk redzamo videoklipu. Lai dzirdētu sarunas audio, noklikšķiniet uz zemāk esošā atskaņotāja.
* * * * *
Tomas Gorny: Esmu dzimis Polijā. Es uzaugu Polijā, bet tas joprojām bija komunisms, un jau sākumā man bija sapnis nākt uz Ameriku.
Es domāju, ka tas bija kā seši septiņi gadi, mani vecāki man nesen atgādināja, ka es eju uz Ameriku. Mums bija radinieki Vācijā un 14 gadu vecumā es pārcēlos uz Vāciju, jo es gribēju, lai tas beidzot dotos uz biznesa skolu.
Man beidzās doties uz vidusskolu un koledžā, un es saņēmu lielāku ekspozīciju Rietumu pasaulē un Amerikas Savienotajās Valstīs.
Un kad es biju 16 gadus, es nolēmu apmeklēt ASV uz Kaliforniju, lai apmeklētu. Un iemesls, kāpēc mani aizrauj Amerika, ir tāpēc, ka es mīlu filmas. Un es skatījos „Beverly Hills 90210” un “Wall Street”. Un mani “Wall Street” - ne korupcija, protams, bet kapitālisms - mani aizrauj. Un tad „90210”, es teicu, ka tā ir vieta, kur es gribu dzīvot.
Un tāpēc es nonācu Kalifornijā, lai apmeklētu, kad es biju 16 gadus, un es to mīlu. Un tajā brīdī es nolēmu pārcelties uz Amerikas Savienotajām Valstīm.
Agrīnie uzņēmējdarbības centieni
Tomas Gorny: Es sāku savu pirmo uzņēmējdarbību Vācijā. Es centos ietaupīt pēc iespējas vairāk naudas. Un tad, kamēr es biju darījis, es devos uz koledžu, un galu galā tāpēc, ka es jau biju ceļojumā, zinot, ka es galu galā nonākšu Amerikas Savienotajās Valstīs, veidojot attiecības un savienojumus. Un iespēja, kas tika prezentēta pirms es pat beigu. Un tāpēc es nolēmu „atstāt visu aiz sevis.” Pārdod savu uzņēmumu tikai nedaudz naudas; tikai pietiekami, lai ierastos Amerikā un ieradās šeit 20 gadu vecumā. Un man bija paveicies, jo kāds mani uzņēma savā biznesā.
Es kļuvu par uzņēmuma mazākuma akcionāru, un es strādāju pie manas ass. Un… divus gadus jūs zināt. Man nebija naudas, un es tiešām iztika no naudas un burtiski bija jādzīvo no $ 3 dienā. Es darīju autostāvvietu un paklāju tīrīšanu, un jebkuru darbu, ko es varētu darīt, lai izdzīvotu. Bet es nejūtos nožēlu par sevi. Es jutu, ka es esmu iespēju zonā, kur es gribu būt, un šis ir ceļojums, kuru es vēlos turpināt.
Pēc tam pāris gadus vēlāk mēs pārdevām uzņēmumu. Tāpēc es biju ļoti satraukts, un tas man deva iespēju uzsākt jaunus uzņēmumus. Un mēs to darījām. Un pēc tam īss stāsts īss, trīs gadus vēlāk dažu neveiksmīgu notikumu dēļ biznesā (ieskaitot 11. septembri un ekonomiku) es aizgāju no nekas līdz kļūt par multimiljonāru, patiešām nezinot, kā es maksāšu savu nākamo hipotēku maksājumu oktobrī 2011. gads.
Otrais iet apkārt
Tomas Gorny: Tāpēc es nolēmu atgriezties pie nozares, kurā es sākotnēji sāku, kas bija web hostings, jo, kad mēs pārdodam savu biznesu, web hostinga industrija nepārveidojās. Es gaidīju, ka tas ievērojami attīstīsies.
Mana kaislība ir par problēmu risināšanu un ar tehnoloģijām, un mana aizraušanās sākās pirmajos gados … jūs zināt, ka mana ģimene bija samērā slikta. Bet 11 gadu vecumā mans tētis redzēja, cik man patīk, kad es ieraudzīju kādu Atari. Viņš kopā saņēma pēdējos pennies un nopirka man Atari.
Tika sākta mana aizraušanās ar datoriem; to, ko datori faktiski var darīt. Un tad vēlāk, kad atnācu uz Vāciju, viņš faktiski aizņēma aizdevumu, lai nopirktu datoru; 286. modelis. Un tas bija tikai DOS, un tad tas bija tikai pārejas vecumā no Windows uz Windows.
Sasniedzot pagrieziena punktu
Tomas Gorny: Es domāju, ka tas bija mans karjeras galvenais brīdis, kas mani patiešām veic līdz šodienai. Jo es paskatījos uz šo un teicu, ka jūs zināt visas šīs sarežģītās komandas, kas man jāievada. Tagad es varu izpildīt ar peles klikšķi.
Mani sajūsmināja šī pieredze. Tātad web hosting bija tikpat sarežģīta kā DOS 2001. gadā. Un es sev teicu daudz labāku pieredzi. Cilvēkiem joprojām vajadzēja web dizains vai tīmekļa programmēšana. Cilvēkiem bija dārgi veidot tīmekļa vietni. Un es teicu, ka varu to mainīt. Un mēs to darījām.
Meklējot panākumus atkal… un atkal
Tomas Gorny: Mēs izveidojām lielu uzņēmumu, un vēlāk mēs apvienojāmies ar mazāku konkurentu un pēc tam 2013. gadā uzņēmām sabiedrību. Šodien tā ir viena no lielākajām web hostinga kompānijām pasaulē, kuras ieņēmumi ir aptuveni miljards dolāru.
Tad 2008. gadā es redzēju tādu pašu plaisu tīmekļa vietnes drošības tirgū, kur tika apdraudētas tīmekļa vietnes, un web hostinga pakalpojumu sniedzēji teica, ka tas nav mūsu bizness. Šī ir vietnes īpašnieka darbība. Un vietnes īpašnieks teica, ka es piereģistrējos ar jums, lai mani aizsargātu.
Tātad, es redzēju šo plaisu tirgū. Un es vienmēr cenšos identificēt tirgus nepilnības un noskaidrot, vai faktiski ir šī plaisa. Un tur bija, un nebija neviena, kas to apkalpotu, un mēs izveidojām uzņēmumu. Šodien tā ir lielākā tīmekļa vietnes drošības kompānija pasaulē, SiteLock, ar 8 miljoniem tīmekļa vietņu, kuras mēs aizsargājam.
Small Business Trends: pastāstiet mums par Nextiva.
Tomas Gorny: Izmantojot Nextiva, mēs redzējām, ka biznesa komunikācija nav attīstījusies daudzus gadus - gandrīz 50 gadu laikā. Bija vērojamas papildu izmaiņas, taču bija milzīga protekcionisma attieksme; aizsargāt šo lielo uzņēmumu ieņēmumu plūsmu. Un tiešām neļāva katram uzņēmumam izmantot modernās tehnoloģijas. Un mēs lepojamies ar tehnoloģiju demokratizāciju.
Tas nenozīmē, ka mēs tikai izstrādājam tehnoloģijas MVU, bet tas nozīmē, ka mēs gribējām, lai tehnoloģija būtu pieejama visiem. Un mēs vēlamies līdzvērtīgus tehnoloģiju nosacījumus. Tāpēc mēs mīlam šo izaicinājumu, un mēs sākām Nextiva ar vissvarīgāko pakalpojumu, kas galu galā bija tālrunis. Taču jau 2010. gada sākumā mēs zinājām, ka būtu ievērojami vairāk nekā tikai balss uzņēmums.
Mums bija vajadzīgs ilgāks laiks, lai to paredzētu, lai izveidotu balss produktu un balss funkcionalitāti, jo mēs nesaņēmām pieredzi šajā nozarē; mēs tikko ieradāmies no viedokļa, ka tikai gribam atrisināt problēmu.
Šodien mēs esam labs biznesa uzņēmums, viens no balss sakaru līderiem. Un tad mēs pāriet uz pilnīgu biznesa komunikāciju, jo mēs patiešām ticam, ka jūs zināt, ka balss galu galā būs tikai uzņēmējdarbības komunikācijas iezīme, piemēram, daudzas citas tēmas, piemēram, tērzēšana un kalendārs un varbūt pat CRM. Un mēs vēlamies nodrošināt šo pilnīgo risinājumu, bet, bez jums zinot, liek justies kā šī uzņēmuma risinājuma smagā pieskaitāmā cena.
Mazo uzņēmumu tendences: CRM telpā ir daudz spēlētāju. Jums ir tādi lielie puiši kā Salesforce un Microsoft. Bet man patīk kaut kas, ko jūs teicāt - jūs pārlēkt uzņēmumā, jo jūs kaut ko redzat; jūs redzat iespēju. Tātad, kādas iespējas jūs redzējāt CRM / klientu iesaistīšanās telpā, ka lielie puiši to nedara.
Tomas Gorny: Daudzi CRM koncentrējas uz pārdošanas aspektu, salīdzinot ar klienta atbalstīšanu un uzturēšanu. Un vairāk risinājums ir pāreja uz atbalsta un klientu attiecību daļu, bet vēsturiski Salesforce panākumi bija mājas pārdošanas pusē. Bet tas ne vienmēr ir tas, kur mēs redzējām iespēju, jo mēs ceram, ka pasaule attīstīsies un ka cilvēki izskatīs visus aspektus, kas saistīti ar klientu apkalpošanu no pārdošanas līdz pat to atbalstam. Bet, ja mēs redzējām iespēju, ka daudzi mūsdienu tirgus risinājumi ir balstīti uz novecojušām tehnoloģijām. Mēs uzskatām, ka jūs nevarat atrisināt mūsdienu komunikācijas problēmas ar datētām tehnoloģijām; tikai ēku lietojumprogrammas viens otram vai ar klusām tehnoloģijām.
Daudzi individuāli produkti tirgū sola, ka viņi strādās labi kopā, bet galu galā viņi to nedara. Un integrācija, neskatoties uz to, ko cilvēki sola, šodien joprojām ir trūcīgi, un viņi nekad nesniedz jums vienotu klientu skatījumu vienā vietā. Un mēs uzskatām, ka organizācijā jums patiešām ir vajadzīgs visaptverošs klienta skatījums; ne tikai klienta, bet gan klienta skatījums individuālā līmenī un reālā laikā. Un tad jums ir jāspēj sniegt šo informāciju visā organizācijā. Un tai ir jābūt apstrīdamai informācijai. Ikvienam uzņēmumam ir jābūt to no klienta, kas saskaras ar darbiniekiem, līdz pat izpilddirektoram, kad tas nepieciešams.
Vadītāji var aplūkot ziņojumus un statistiku, bet cilvēki, kas nodarbojas ar klientiem, viņiem to vajag tieši tagad. Un es domāju, ka tirgū ir liela plaisa, kas patiesībā neatrisina problēmu. Un mēs esam izstrādājuši daudz patentētu tehnoloģiju, par kuru mēs esam pārliecināti, ka tiks apstiprināta šī problēma; tiešām saprast klientu reālā laikā.
Visi par to runā. Ir daudz atslēgvārdu; klienta brauciena izsekošana un klienta izpratne. Viņiem tas ir vajadzīgs, lai radītu šo aizrautību, bet tiešām to padarīt par darbu ir citāda, nekā tikai par to runāt. Un tieši to mēs šeit darām.
Tāpēc mēs esam izstrādājuši pierādītu sistēmu, kas, mūsuprāt, kalpos organizācijām labi, un tas, manuprāt, ir liela plaisa tirgū; jo galu galā instrumenti ir prece. Ja tie nav šodien, viņi kļūs par preci.
Mazo uzņēmumu tendences: Runājiet par savu pieeju analītikai, mašīnmācībai utt.
Tomas Gorny: Mūsu galvenā pieeja tam ir tā, ka galu galā viss ir vienā vietā. Jo tas attiecas ne tikai uz klientu pieredzi, bet arī par darbinieku pieredzi un organizāciju. Daudzi risinājumi, kas šobrīd ir tirgū, joprojām ir veidoti, balstoties uz klusu tehnoloģiju, kas nav labi integrēta. Viņi cenšas būt integrēti un pieslēgti. Bet tas galu galā ir par to, kā tos efektīvi izmantot.
Mēs esam ļoti koncentrēti, lai izstrādātu produktus, kas ir ļoti pievilcīgi. Un mēs esam ļoti informēti par lietotāju pieredzi, jo lietotāji skatās uz produktu 4, 8, 10, 12 stundas dienā. Un, ja jūs skatāties kaut ko 10, 12 stundas dienā, pārliecinieties, ka jūs to nedarīsiet un ka jūs vēlaties to aplūkot. Savā ziņā mēs ticam Apple pieredzei; ka jūs vienkārši jūtat šo pieredzi. Un es domāju, ka tas ir, kur mēs atšķiramies.
Small Business Trends: Un par pieaugošo pret lielajiem zēniem konkurētspējīgā CRM tirgū?
Tomas Gorny: Visu laiku es jautāju šo jautājumu par citiem uzņēmumiem un to, ko viņi dara, kā viņi to dara. Sākumā, kad biju web hosting, cilvēki teica, ka Google tevi nogalinās. Un vēlāk drošībā tas bija par McAfee un citiem puišiem. Un tas, ko esmu iemācījies, es nevaru koncentrēties uz lietām, ko es nevaru kontrolēt. Es gandrīz tos novietoju uz sāniem un tos ignorēju. Varbūt es varu mācīties no viņiem, bet es tiešām pievērsīšos tam, ko klienta sāpes ir. Un daudz produktu tirgū ir paredzēti, lai pārdotu tehnoloģijas, nevis risinātu sāpes.
Otrkārt, mēs dzīvojam ļoti konkurētspējīgā pasaulē. Un mēs veidojam uzņēmuma līmeņa risinājumu bez šī uzņēmuma pieskaitāmības un justies. Bet tajā pašā laikā mēs to ļoti apzināti cenšamies, lai visi to varētu atļauties. Un es domāju, ka tā būs arī konkurences priekšrocība.
Mazo uzņēmumu tendences: Pēdējais jautājums. Tas izklausās tieši tā, ko jūs tikko aprakstījāt - pretī šiem lielajiem puišiem, kas ieiet šajās nozarēs, kas ir liela konkurence. Bet spējot atrast veidu, kā gūt panākumus, tas izklausās kā noteikumu pārkāpējs. Tātad, dodiet mums savu labāko noteikumu pārkāpēju mazajiem uzņēmumiem, kas cenšas atrast savu nišu, cenšoties atrast ceļu, lai gūtu panākumus.
Tomas Gorny: Es vienmēr mudinu uzņēmumus, jo īpaši mazos uzņēmumus, koncentrēties uz vērtību, ko tie sniedz klientiem, salīdzinājumā ar izejas stratēģiju. Pārāk daudz uzņēmumu šodien, kad viņi sāk, koncentrējas uz ārējiem rezultātiem un, ja pārāk daudz uzmanības pievērsiet ārējam rezultātam, jūs varat aizmirst veikt uzņēmējdarbību. Bet, ja jūs koncentrējaties uz sava uzņēmuma veidošanu, jūsu ārējais iznākums var būt ievērojami labāks nekā jebkad esat iedomājies. Un tas ir mans galvenais noteikums uzņēmējdarbībā.
Personīgi mēs nekad neesam koncentrējušies uz uzņēmumu pārdošanu vai publiskošanu vai apvienošanu. Mēs koncentrējāmies uz klientu. Un vienu reizi, kad es mainīju paradigmu un vairāk koncentrējos uz labklājības radīšanu, tas bija laiks, kad man neizdevās.
Tas darbojas man. Es nedomāju, ka tas darbosies visiem, bet kopumā es uzskatu, ka koncentrēšanās uz uzņēmējdarbību un vērtības radīšana ir labākais, ko var izdarīt jebkurš uzņēmuma īpašnieks. Un tad notiks labas lietas.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1 komentārs ▼
