Ja runa ir par spēju radīt personiskas klientu attiecības, mazajiem uzņēmumiem, šķiet, ir priekšrocības salīdzinājumā ar lielākiem konkurentiem. Tomēr, tā kā patērētāji pieprasa viedo ierīču pieprasījumu, ērtība un vērtība arvien vairāk varētu būt pārāka par veikalu lojalitāti; un, ja mazie uzņēmumi neizmanto jau esošos viedos rīkus un iegulda viedās ierīcēs, tie var palikt.
$config[code] not found
Neskatoties uz nenoliedzamu viedo ierīču popularitāti patērētāju vidū, nesen veiktais Wells Fargo / Gallup pētījums liecina, ka komersantu kopiena atpaliek no šīs tendences. Piecdesmit septiņi procenti mazo uzņēmumu īpašnieku nav ziņojuši par plāniem veikt kapitālieguldījumus nākamajā gadā un uzskatīja, ka viņu uzņēmumiem nav vajadzīgi uzlabojumi – lai gan 80 procenti mazo uzņēmumu teica, ka viņi varētu ieguldīt vairāk, jo palielināsies pārdošanas ieņēmumi.
Lai gan 60 procenti iedzīvotāju 2011. gadā iegādājās tiešsaistē un vidēji šajā procesā iztērēja vidēji 608 ASV dolārus, saskaņā ar CRM Associates pētījumu (PDF) tagad ir laiks ieguldīt peļņu nesošam rezultātam.
Šodienas nākotnes uzņēmumi atzīst, ka, izmantojot savas viedās ierīces, piemēram, punktu-of-Sale (POS) termināļus, kas lasa bezkontakta maksājumus un svītrkodus, mobilos POS, kioskus un tabulas, kas balstītas uz katalogiem, palīdz radīt konsekventu pieredzi patērētājiem un ietekmēt ceļu viņi veic pirkumus.
Tajā pašā laikā, lai sekotu līdzi patērētāju prasībām, mazajiem uzņēmumiem ir jāsaprot, kāda ir viedo ierīču ietekme uz to, kā patērētāji iepērk, kapitalizē jebkurā laikā un jebkurā vietā spēju sasniegt masu ar attiecīgu saziņu un nodrošina visus saziņas līdzekļus. sniedz pozitīvu un konsekventu pieredzi.
Tā kā patērētāji arvien vairāk izmanto tiešsaistes iepirkšanās un mobilās tehnoloģijas, lai panāktu lielāku kontroli, mazajiem uzņēmumiem ir jāpielāgojas un jāseko līdzi šai digitālajai komandai, lai saglabātu un palielinātu lojālos klientus.
Ārpus tradicionālās tirdzniecības
Iepirkšanās veikalā vietējos uzņēmumos vairs nav galvenais veids, kā klienti uzzina un pērk produktus. Faktiski 52% patērētāju teica, ka pirms pirkuma veikšanas pieejamā informācija un pieejamība jautājumiem mudinātu viņus tērēt vairāk, nesen tika atklāts Harris Interactive pētījums.
Viedās ierīces ļauj patērētājiem būt pilnībā savienotiem, nodrošinot integrētu iepirkšanās pieredzi neatkarīgi no atrašanās vietas un radot jaunus kanālus, lai ietekmētu lēmumus par pirkumiem ārpus tradicionālajām reklāmām un piedāvājumiem. Sociālo tīklu un mobilo lietotņu izmantošana nodrošina perfektu platformu tirgotājiem, lai tie varētu piedāvāt ļoti mērķtiecīgus produktus un reklāmas, tieši klientiem, kuri tos meklē.
Jaunas tehnoloģijas, piemēram, virtuālās maki un elektroniskās reklāmas, patērētājiem ļauj viegli izsekot specializētajām akcijām un piedāvājumiem un saglabāt tos vienā vietā. Tas vienlaicīgi palīdz mazajiem uzņēmumiem saglabāt lojālos klientus, nodrošināt labākas lojalitātes programmas un apkopot detalizētu informāciju par savu klientu iepirkšanās paradumiem.
Piemēram, jaunās tehnoloģijas, piemēram, piedāvājumi, kas saistīti ar karti, var elektroniski pievienot piedāvājumus, eCoupons un lojalitātes programmas patērētāja maksājumu kartei vai mobilajai seifai, kas ļauj racionalizēt automātisku izpirkšanu tirgotāja POS ar tūlītēju atgriezenisko saiti no maksājumu termināļa vai viedtālruņa, nevis iegādāties pirkumu tiešsaistes piedāvājumi, lai fiziski atrastos veikalos.
Kaut arī viedās ierīces ietekmē šodienas tirdzniecību un palīdz racionalizēt lojalitātes programmas, kopējā maksājumu ainava attīstās un mazie uzņēmumi saskata arvien lielākas iespējas izmantot jaunās tehnoloģijas ar maksājumiem.
Tā kā kļūst pieejamas lielākas maksājumu iespējas, pāreja no tradicionālajiem skaidras naudas maksājumiem uz sistēmām, kas atvieglo darījumu veikšanu mākonī, atbilst Universal Commerce jaunajām prasībām, ir kļuvusi par svarīgu stratēģisku apsvērumu jebkuram uzņēmumam.
Smart ierīces, kas pielāgotas mazajiem uzņēmumiem
Tā kā viedās ierīces turpina kļūt par lielāko daļu no tā, kā klienti darbojas, mazajiem uzņēmumiem ir jāsaprot, kā tie ietekmē patērētāju lēmumu pieņemšanas procesu un kādi instrumenti būs visefektīvākie saviem uzņēmumiem. Tā kā tirdzniecība ir pārsniegusi mijiedarbību veikalā, daudziem uzņēmumiem ir tiešsaistes klātbūtne, mobilā lietojumprogramma un citas interneta lietojumprogrammas, tostarp sociālie mediji, lai labāk un ciešāk sadarbotos ar klientiem, izmantojot vairākus kanālus.
Vislabākā mazo uzņēmumu stratēģija ir nodrošināt klientiem pozitīvu un konsekventu pieredzi katrā tirdzniecības vietā. Neatkarīgi no tā, vai klients izmanto mobilo lietojumprogrammu, tiešsaistē vai veikalā, nav šaubu par to, kurš „veikals” klients iegādāsies, jo viņi redz to pašu piedāvājumu tiešsaistē un fiziskajā veikalā. Navigācijai un izskats jāievēro paralēli, bet cenām, lojalitātes kartēm, atlaidēm un visām pārējām politikām jābūt vienādām visos kanālos.
Viedo ierīču izmantošana ir tā, ka klienti precīzi zina, ko viņi saņem, neatkarīgi no tā, kā viņi saņem informāciju un produktu.
Uzņēmumiem vajadzētu arī izmantot jebkurā laikā un jebkurā vietā, kur nodrošina viedās ierīces, ļaujot klientiem sadarboties ar zīmolu, ievērojot to noteikumus un grafikus. Ar klientu pirkšanas uzvedību, kas iegūta ar lojalitātes programmām, tirgotāji var precīzi nosūtīt konkrētus kanālus mērķa kanālam, pamatojoties uz klientu vēlmēm.
Stratēģiska pielāgošanās viedajām ierīcēm ir labākais instruments, lai nodrošinātu klientiem izcilu iepirkšanās pieredzi, vienlaikus plaukstot jaunajā Universal Commerce pasaulē un saglabājot stabilu un apmierinātu klientu bāzi.
3 Piezīmes ▼
