Ar vairākiem ciparu rīkiem, kas gadu gaitā kļūst arvien populārāki, arvien vairāk uzņēmumu īsteno šos instrumentus, lai nostiprinātu savas mārketinga stratēģijas. Mēģinot apmierināt un pārsniegt klientu cerības, visi uzņēmumi meklē veidus, kā paplašināt savu darbību ar esošajiem un potenciālajiem klientiem.
Uzņēmuma reputācija ir galvenais aspekts, ko klienti mēdz pārbaudīt, pirms viņi nolemj izmantot savus piedāvātos produktus un pakalpojumus. 75% patērētāju apgalvo, ka mutvārdu izteiksme ir galvenais ietekmētājs, pieņemot lēmumus par pirkumiem. Ar internetu izšķīdinot šķēršļus klientu vidū, no mutes mutes var braukt ar gaismas ātrumu. Tāpēc jūsu uzņēmuma tiešsaistes reputācijai var būt liela ietekme uz svina ražošanu un saglabāšanu.
$config[code] not foundIdeālā gadījumā, ja meklējat uzņēmuma nosaukumu tiešsaistē, jums vajadzētu būt iespējai redzēt saites uz jūsu vietni, sociālo mediju profiliem utt. - galvenokārt tās, ko var kontrolēt. Rezultāti, kas satur negatīvas atsauksmes, var kaitēt jūsu uzņēmuma izredzēm. Tādēļ jums ir nepieciešamas pareizas stratēģijas, lai pārvaldītu uzņēmuma reputāciju tiešsaistē. Apskatīsim dažus no tiem.
Tiešsaistes reputācijas pārvaldības padomi
Pieprasiet savu zīmolu
Neatkarīgi no tā, vai jūs veidojat savu uzņēmuma profilu sociālajos medijos vai citās platformās, iespējams, tās jau pastāv. Jums vajadzētu pieprasīt tos, pirms kāds sāk maldināt jūsu zīmolu, kontrolējot šos profilus. Šim nolūkam varat izmantot dažādus resursus.
Kad esat pieprasījis profilus, jūs varat koncentrēties uz to optimizēšanu, pievienojot augstas kvalitātes attēlus, iesaistot saturu, kontaktinformāciju, saiti uz jūsu vietni utt.
Uzraudzīt sava zīmola reputāciju
Ir svarīgi uzzināt, ko cilvēki saka par jums. Ar digitālo rīku popularitāti cilvēki ir uztvēruši savas bažas, jautājumus un atsauksmes tiešsaistē. Jūs varat izmantot Google brīdinājumus, lai saņemtu informāciju par jūsu zīmola nosaukumu, izmantotajiem atslēgvārdiem utt. Katru reizi, kad kāds tos izmanto tīmeklī.
Atbildēt uz kritiku
Negatīvie pārskati un atsauksmes var būtiski ietekmēt jūsu uzņēmuma reputāciju. Vienīgais veids, kā rīkoties, ir ātri reaģēt. Tas var mazināt kaitējumu, ko var radīt negatīvas atsauksmes. Ātra atbilde arī nozīmē, ka jūs rūpējaties par saviem patērētājiem, un jūs esat apņēmies padarīt savu pieredzi savā uzņēmumā par nevainojamu. Šim nolūkam ārkārtīgi svarīgs ir lielisks interneta pieslēgums ar labu WiFi savienojumu.
Ja ir bijusi kļūda no jūsu gala, ir saprātīgi to paturēt un radīt risinājumus. Lai gan jūs esat profesionāls, tam ir izšķiroša nozīme, taču, reaģējot uz kritiku, vispārējā atbilde var nesniegt vislabākos rezultātus. Ja nepieciešams, varat apsvērt problēmas risināšanu bezsaistē.
Pievērsiet uzmanību jūsu sociālo mediju kontiem
Sociālo mediju spēks mums nav svešs. Ar 2,1 miljardu aktīvo sociālo mediju lietotāju ir svarīgi izmantot visas šīs platformas, lai izveidotu uzņēmuma reputāciju tiešsaistē. Pirmais solis ir optimizēt sava uzņēmuma profilu.
Jūs varat ievietot saistošu un interaktīvu saturu, organizēt tiešsaistes viktorīnas un konkursus ar stimulu, reaģēt uz klientu bažām utt. Tas palielinās jūsu ietekmi jūsu klientiem. Jūsu sociālo mediju konta stiprums veidos uzticību un uzticamību, un tas būs ļoti efektīvs negatīvo komentāru sagatavošanā.
Reģistrējieties Reputable Local Business Directories
Jūsu uzņēmuma reģistrēšana populāros katalogos var palīdzēt uzlabot sava zīmola uzticamību. Tādēļ ir svarīgi, lai jūsu uzņēmums tiktu iekļauts pēc iespējas vairākos no šiem uzņēmumiem. Tas arī palīdzēs novērst negatīvos komentārus, ko saņem jūsu uzņēmums.
Publicēt kvalitatīvu saturu
Informatīvā un atbilstošā satura publicēšana var palīdzēt uzlabot jūsu vietnes rangu Google meklēšanas rezultātos konkrētiem atslēgvārdiem. Šāds labas kvalitātes saturs var pārspēt negatīvu atgriezenisko saiti, ko saņem jūsu uzņēmums, tādējādi samazinot nodarīto kaitējumu.
Arī viesu emuāru publicēšana ir ļoti efektīvs veids, kā veidot reputāciju. Autora profils ar pieminēto zīmolu var būt laba iespēja uzlabot sava zīmola reputāciju.
Konsekvence ir ļoti svarīga, pārvaldot jūsu uzņēmuma tiešsaistes reputāciju. Ieguldījumi proaktīvā tiešsaistes reputācijas pārvaldībā ilgtermiņā var atmaksāties, mazinot zaudējumus un zaudējumus, ko tie var radīt. Jums ir arī jāpārskata soļi, ko plānojat veikt, lai vadītu reputāciju, pirms tos īstenojat, lai nodrošinātu, ka viņi darbojas.
ORM fotoattēls, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
