Klientu apkalpošanas pārstāvji darbojas kā saikne starp uzņēmumu, kuru viņi strādā, un saviem klientiem. Tie apstrādā klientu pieprasījumus un sūdzības pa tālruni, e-pastu vai personīgi. Tā kā viņu darbam ir vajadzīgs darbs ar klientiem, klientu apkalpošanas darbiniekiem ir jābūt spēcīgiem cilvēkiem un komunikācijas prasmēm. Pēc Darba statistikas biroja datiem, klientu apkalpošanas darbinieku vidējā stundas alga no 2008. gada bija 14,36 ASV dolāri. Dažādas personiskās īpašības var palīdzēt klientu apkalpošanas darbiniekiem labāk izpildīt savas darba vietas.
$config[code] not foundPacietība
Labai klientu apkalpošanas personai ir jābūt pacietībai strādāt ar visu veidu cilvēkiem. Ja klients sazinās ar pakalpojumu nodaļu ar problēmu, viņa var būt satraukta vai izjaukt, vai arī nezināt, kā izskaidrot šo jautājumu. Klientu apkalpošanas pārstāvim ir jāspēj strādāt ar klientu, nemazinot sevi, un jāspēj palikt mierīgi, lai viņa varētu iegūt nepieciešamo informāciju, lai vadītu klientu par labāko risinājumu.
Klienta jūtas svarīga
Labai klientu apkalpošanas personai ir spēja padarīt klientu par svarīgu un neietekmētu vārdu vai numuru. Vienkārša metode, ko izmantot, ir atkārtot klienta vārdu sarunas laikā. Viņš var arī nodot klientam, ka viņš patiesi rūpējas par savām vajadzībām, piedāvājot atvainošanos par klienta problēmu, pat ja uzņēmums nav vainīgs.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingKlausīšanās
Labi klientu apkalpošanas pārstāvji ir eksperti. Lai gan pārstāvim var rasties kārdinājums pārtraukt klientu, kurš izplūda savu vilšanos, problēmas patiesā sakne bieži tiek atklāta klienta tirādes laikā. Klausīšanās ietver arī jautājumu uzdošanu, lai noskaidrotu klienta problēmu un parādītu, ka pārstāvis patiesi saprot šo problēmu.
Vēlēšanās mācīties
Daži uzņēmumi var piedzīvot ātras un biežas izmaiņas, piemēram, pievienojot jaunas produktu līnijas vai pārskatot to politiku un procedūras. Jo vairāk klientu apkalpošanas personai ir zināšanas par savu uzņēmumu, jo labāks pakalpojums viņam sniegs klientu. Tāpēc viņam ir jābūt gatavam sekot līdzi izmaiņām, izglītojot sevi un izmantojot uzņēmuma piedāvātās apmācības iespējas.
Uzturēšanās pozitīvi
Klientu apkalpošana var būt stresa līnija, it sevišķi, ja strādājat ar lielu klientu skaitu vai nodarbojoties ar tiem, kas ir sajukuši. Laba klientu apkalpošanas persona spēj saglabāt pozitīvu attieksmi pat tad, ja viņai ir slikta diena. Negatīvu attieksmi klients var viegli uztvert, tādējādi samazinot klientu apkalpošanas pieredzi.
2016. gada algu informācija klientu apkalpošanas pārstāvjiem
Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja datiem 2016. gadā klientu apkalpošanas pārstāvji nopelnīja vidējo gada algu 32 300 ASV dolāru apmērā. Zemākajā līmenī klientu apkalpošanas pārstāvji nopelnīja 25. procentiles algu 25,520 ASV dolāru apmērā, kas nozīmē, ka 75 procenti nopelnīja vairāk nekā šī summa. 75. procentiles alga ir 41,430 ASV dolāri, kas nozīmē, ka 25 procenti nopelna vairāk. 2016. gadā ASV klientu apkalpošanas pārstāvju vidū bija nodarbināti 2 784 500 cilvēku.
