Vai jūs meklējat sociālo mediju tādā pašā veidā? Savietojiet rokas un iet uz savu sociālo mediju kampaņu. Atkal noņemiet rokas un tas ir izslēgts.
Clap-clap un jūs iepļaukāt uz sociālo mediju kampaņu. Jaunietis veic Facebook lapu un dažus gudrus tweets. Kāds ghostwrites emuāru jums vai jūs rakstāt pastu oh, katru mēnesi vai divus. Un jūs kaut ko darāt… nezināt, kas vai kāpēc, bet kaut kas, ko kāds saka, ir gudrs un smieklīgs un nosūtiet to saviem klientiem.
BAM! Tur tas ir. Sociālie mēdiji.
Un jūs sēdēt un gaidīt… un pagaidiet. Un pēc kāda laika, ja atceraties savu sociālo mediju kampaņu … Tu saproti, ka nekas nav noticis:
- Nav notikušas “sarunas” neatkarīgi no tā, kas bija;
- Nav nosūtījumu,
- Nav ilgstoša jūsu vietnes satiksmes pieauguma,
- Izredžu skaits nav palielinājies,
- Tāpat nav arī nosūtījumu skaits.
- Reklāmguvumu līmenis paliek abysmally low.
Un jūs meklējat šo personu, kas teica „sociālo mediju”.
Un jūs aizķerat, un tas ir izslēgts. Blog nāk uz leju. Jauns mazulis tiek atlaists. Tweets apstājas un Facebook lapa mirst no nolaidības ar minimālu paziņojumu vai sūdzību no tās locekļiem.
Un neviena pasaule nav sliktāka par nodilumu.
Vai…
Clap-clap. Jūsu sociālo mediju centieni ir veiksmīgi.
- Jūsu uzņēmuma Facebook lapa lec ar atjauninājumiem un komentāriem, patīk un fotogrāfijām.
- Jūsu un jūsu biedri regulāri atjaunina jūsu emuāru, varbūt jums ir arī daži viesu emuāru autori. Varbūt viņi ir klienti vai pārdevēji?
- Jūsu Twitter konts pieaug ar reāliem sekotājiem, kam ir reālas sarunas par jūsu produktiem, jūsu uzņēmumu … pat jums.
- Tiek izmantoti citi resursi, piemēram, Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… un vairāk.
Tagad vairāk cilvēku runā par jūsu produktiem, jūsu pakalpojumiem, ko viņiem patīk, ko viņi gribētu, ja jūs tos dzirdētu. Viņi iesaka lietas, ko varētu mainīt, lietas, kas jāuzlabo… kas notiks, ja iepakojums būtu vieglāk atvērt vai tam bija šī funkcija vai tam nav šādas funkcijas.
Tagad vairāk cilvēku runā par to, ko… viņiem nepatīk. Statistika parāda, ka šiem cilvēkiem ir vairāk sarunu par šo tēmu nekā jebkura cita tēma. Misery mīl uzņēmumu. Tas mīl arī sabiedrību. Un tagad jūs esat viņiem piedāvājuši kopienu, uz sava rēķina … burtiski.
Tagad ko tu darīsi?
- Clap-clap un ka pēdējā saruna iet prom?
- Clap-clap un šie ieteikumi var tikt ignorēti vai rediģēti, jo tas nozīmē, ka jūsu vadībai nav redzes vai jūs nevarat ieviest jauninājumus? Vai arī ir paredzams termiņš šīm izmaiņām? Jūs nevarat tikties?
Jūsu darbinieki, vadītāji un vadītāji, partneri un pārdevēji, ieguldītāji un padome var redzēt šo sarunu. Dolāri donutiem, Homer, es bet derēju, ka viņiem ir daudzas šīs pašas idejas. Vai arī viņi vēlējās iegūt daudzas no šīm pašām sarunām. Ar Tevi. Ar sevi.
Vai arī šīs sarunas apdraud tās. Varbūt jūsu kultūra neaptver šīs sarunas. Varbūt arī jūs esat apdraudēts, lai atklātu atklātu un atklātu sarunu ar jūsu atļauju un bez tās. Un varbūt jūs uztraucaties, kas notiek, kad šī saruna ir mājā …
Šajā brīdī jūs atklājat, ka sociālajiem medijiem nepietiekami tiek izmantota funkcija. Tas ir kā operā. Jūs aizķerat un ieprieciniet par atklāšanas aktu. Un jūsu atslēgu ķēde sāk skaņu … un pīkst… un pīkst.
Tiklīdz saruna sākas ar jūsu izredzēm un klientiem, to nodošanu un jūsu darbiniekiem, jūsu partneriem un pārdevējiem, valdes locekļiem un akcionāriem… to nevar apturēt un sarunāties pēc pasūtījuma, personīgi vai digitāli. Jūs varat to apspiest. Jūs varat izdot uzņēmuma iekšējās politikas. Jūs varat aizdegt darbiniekus, izbeigt partnerus. Jūs varat ignorēt savus klientus, ņemt šīs vietnes uz leju, apturēt tweeting.
Tomēr šīs sarunas joprojām notiek. Viņi pārvietosies tikai uz vairāk uztverošu auditoriju: jūsu konkurentu. Tas būs jūsu darbinieki, klienti, partneri un pārdevēji, kas sarunās ar jūsu konkurentiem: pašreizējais vai startēšanas.
Sociālie mediji, pārredzamas un atvērtas sarunas parasti ir līdzīgas Borgai. Viņi absorbē visu un visus savā ceļā. Pretošanās ir bezjēdzīga. Sagatavojiet to tagad. Šeit ir tikai dažas idejas, kas jāapsver, pirms jūs pieskaraties sociālajiem medijiem … lieta, stratēģija vai kampaņa, neatkarīgi no tā, ko cilvēki to sauc.
Sāciet ar tuvākajiem jums. Tas ir jūsu darbinieki. Vai jums ir atvērta, pārredzama, kultūra? Kā jūs reaģējat uz neveiksmēm vai kritiku? Kā jūs reaģējat uz jaunu ideju? Vai ikviens, ieskaitot jūs, līderis, ir sagatavojies par atgriezenisko saiti… vai tas notiks?
Ko jūs piedāvājat, kas ir vērts apspriest? Jūs uzzināsiet, kas ir interesanti, kad pievienosies šai sarunai. Interesanti nenozīmē pievilcīgs. Interesanti nozīmē, kā jūsu auditorija ar savu piedāvājumu atbild uz šiem trim jautājumiem:
- Kas ir viņiem?
- Kāpēc viņiem jārūpējas?
- Kāpēc viņiem vajadzētu ticēt?
Tātad, kur jūs vērsieties pie atbildes?
- Pirmā vieta, kur meklēt atbildes, ir jūsu darbinieki.
- Nākamā skatīšanās vieta ir viņu sarunas ar klientiem.
- Nākamā vieta, kur meklēt, ir jūsu klienti. Zvaniet viņiem.
- Tad jūsu pārdevēji un partneri.
Visi var atbildēt uz šo jautājumu. Un tas būs atšķirīgs no tā, ko jūs sagaidāt. Iespējams.
Vai esat gatavi pārmaiņām? Vai jums ir sistēmas pārmaiņu apstrādei? Cik ātri jūs varat mainīt funkciju? Cik ātri jūs varat pievienot produktu? Cik ātri jūs varat pievērsties jautājumiem un problēmām, rantiem un ravām, vigilantiem un evaņģēlistiem?
Vai jūs varat atlaist? “Tu” jūs esat gan jūs, gan jūsu uzņēmums. Saruna paliek jūsu rokās. Bet tagad ir daudz roku.
Šis ieraksts ir aizgājis pārāk ilgi. Tas var būt punkts. Sociālie mediji sāk sarunu, kas pēc tam, kad sākta, neapstājas pat ziņas beigās. Tāpēc komentāri par emuāra ziņu ir tik vienkārši un spēcīgi.
Bet es iesaku jums tagad uzdot sev to, kas tiek runāts par jūsu piedāvājumu tiem, kas to runā tagad. Sociālie mediji tikai paātrinās šī ziņojuma izplatīšanos. Tas neizmainīs ziņojumu. Sociālie mediji vairs nevar mainīt jūsu vēstījumu, nekā lūpu krāsa var mainīt cūkas seju. Pārliecinieties, ka jums patīk atbilde uz dažiem no šiem jautājumiem, pirms jūs aplaupāt rokas un iepļaukāt uz sociālo mediju … kaut ko … Jūsu uzņēmumam. Kad esat to ieslēdzis, jūs nevarat aizturēt rokas un izslēgt to.
*******************************
istockphoto no BillCourtney42
