Čivināt, čivināt. Kas tur ir? Miljoniem cilvēku. Sociālo mediju spēks palīdz mazajiem uzņēmumiem gūt lielus panākumus, izsakot vārdu par viņu biznesu, produktiem un pakalpojumiem. Bet viena joma, kurā tā ir īpaši nozīmīga, ir labākas attiecības ar klientiem un apkalpošana. Informācijas apjoms, kas plūst un izplūst, var būt milzīgs. Bet ir organizatoriski instrumenti, lai palīdzētu, un šodien Hootsuite klientu mārketinga viceprezidents Ben Watson pievienojas Brent Leary, lai dalītos ar risinājumu.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Klientu mārketings noved mūs uz soli un saka: „Kas ir mūsu klienti? Kāds ir galīgais vērtību virzītājspēks? Kas izraisa pagriezienu? Kas izraisa atjauninājumu? Kas atšķiras ar dažādām vertikālēm, ar kurām mēs strādājam, un pat nojaucam funkcionālo lomu? ”
Tātad, īsumā, mana komanda aplūko dažādu klientu segmentu unikālās vajadzības, identificē tās un pēc tam nodrošina, ka mēs izveidojam mārketinga plānu, lai efektīvi runātu pret šiem cilvēkiem un palīdzētu viņiem saprast, kādus ziņojumus mēs piedāvājam.
Small Business Trends: Vai jūs varat sniegt mums nelielu ieskatu par to, kā lietas ir mainījušās gadu gaitā?
Ben Watson: Jā, mēs šobrīd sastopamies līdz pat 4 miljoniem lietotāju. Izaugsme turpina eksplodēt. Es domāju, ka interesanti par Hootsuite stāstu ir tāds, ka, lai gan pastāv ievērojama atšķirība starp to, kā uzņēmums vai mazais uzņēmums vai aģentūra pārvaldīs savu sociālo mediju, ir vēl lielāka atšķirība attiecībā uz indivīdu, kurš vienkārši vēlas pārvaldīt profilus vairākos tīklos un izmantojiet dažas pamatfunkcijas.
Tas, ko mēs redzam Hootsuite, kad mēs to pieņemam uzņēmumā, ir masveida pieaugums attiecībā uz dalībnieku skaitu komandās, kuras pārvalda sociālos medijus. Arī izaugsme dažādās uzņēmuma organizācijās, kas pārvalda arī sociālos medijus.
Tajā pašā laikā mums ir plašs individuālo lietotāju, mazo aģentūru un mazo uzņēmumu bāze. Mums jāturpina koncentrēties arī uz viņu vajadzībām. Tur mēs redzam: „Es gribu zināt, ko cilvēki saka par mani. Es vēlos efektīvu veidu, kā pārvaldīt savu iesūtni, un izmantot sociālo mediju kā ziņojumapmaiņas platformu. Lai arī būtu efektīvs veids, kā klausīties interesējošās lietas. Spēj izveidot filtrus, kas balstīti uz aktuālām jomām, kuras esmu ieinteresējis, vai ģeogrāfisko apgabalu, kurā es esmu. Tā kā es vēlos zināt, kas ir atšķirība sarunā lokāli pret sarunu, kas notiek visā pasaulē. ”
Apakšējā rinda ir daudz konsekvences attiecībā uz to, kā cilvēki izmanto sociālos medijus un to, ko viņi vēlas darīt. Taču individuāli mēs redzam daudz dažādu veidu viedokļus. Daudz atšķirīgu viedokļu biežumu un daudz dažādu vajadzību attiecībā uz pārvaldību, drošību un komandas darbu, kā arī analītikas dziļumu, kas nepieciešams, lai šķērsotu šos dažādos segmentus.
Small Business Trends: Jūs nesen iznācāt ar Hootsuite komandu. Vai jūs varat runāt par to, kā tas risina nepieciešamību uzņēmumiem būt stratēģiskākiem un sadarbīgākiem ar saviem sociālajiem uzdevumiem?
Ben Watson: Viena no pirmajām lietām, kas cilvēkiem ir jādara, ir jāorganizē sociālo mediju vidū. Aplūkojot dažādās komandu funkcijas un aplūkojot darba plūsmas, kas būs atšķirīgas departamentos. Arī skatoties uz roku. Ja kaut kas nāk no mārketinga perspektīvas un patiešām pieder klientu atbalstam, vai ja kāds sasniedz savu interesi par nodarbinātības iespējām, kā jūs pārliecināties, ka tas tiek efektīvi novirzīts cilvēkresursos?
Hootsuite komanda patiešām bija domāta, lai palīdzētu pirmajam kritiskajam solim, ar ko šodien saskaras daudzi uzņēmumi un uzņēmumi, un tas nozīmē, ka mana organizācija, kas iesaistīta sociālajos medijos, ir kopīgs instruments, kas apvieno visus vienā vietā. Tad dodot viņiem atbilstošu kontroli pār dažādiem sociālajiem kontiem, sociālajiem tīkliem un profiliem, kas viņiem galu galā jārisina.
Tas ir gan organizatorisks līdzeklis, lai apvienotu cilvēkus vienā vietā, gan tā ir darba plūsmas rīka sadarbība, ņemot vērā atbilstošas pārbaudes un līdzsvaru attiecībā uz ziņojumiem, kas pāriet uz mums. tīklā. Tad ir jāmaksā kopīga izpratne par zināšanām par mūsu darbu ietekmi.
Small Business Trends: Cik grūti ir tas, ka šodien, salīdzinot ar varbūt gadu vai atpakaļ?
Ben Watson: Mainās tīklu veidi. Tīklu skaits mainās. Daži reāli centri veidojas ap dažiem sociālajiem tīkliem, kas jau ilgāku laiku ir izveidoti vienā vietā. Vispirms mēs redzam to cilvēku skaita pieaugumu uzņēmumā, kuri koncentrējas uz to pārvaldību. Mēs arī redzam ievērojamu kontu skaita pieaugumu, ko cilvēki faktiski pārvalda. Daži no mūsu uzņēmumu kontiem burtiski pārvalda simtiem sociālo profilu visdažādākajos tīklos. Tas papildināja sarežģītību.
Es domāju, ka tas ir sarežģītāks. Tajā pašā laikā paši un citi nozares darbinieki strādā, lai to padarītu vieglāku. Lai iegūtu organizētus un vieglāk saprast, kā ROI izskatās.
Small Business Trends: Kāda ir šāda veida instrumentu ietekme uz faktisko klientu pieredzi?
Ben Watson: Klientu pieredzes rezultāts ir labāka mijiedarbība, labāka personalizācija. Persona, ar kuru es runāju, patiesi saprot manas problēmas. Es, cerams, esmu savlaicīgāka, lai mani jautājumi tiktu atrisināti.
Mazo uzņēmumu tendences: Kur cilvēki var uzzināt vairāk?
Ben Watson: Lieliska vieta, kur sākt, ir Hootsuite.com vai sekot mums Twitter @ Hootsuite.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
