Mēs daudz runājam par tiešsaistes pārskatiem. Mēs runājam par to, cik svarīgi tie ietekmē pirkšanas lēmumus, kā MVU ir jāatbild uz tiem, un to, kā Google sāk sniegt lielāku nozīmi pārskatiem kā sociāliem signāliem. Bet to darot, mēs arī radām daudz bailes ap pārskatiem, kas pastāv par mūsu uzņēmumiem.
$config[code] not foundIr sajūta, ka viens slikts pārskats var nogalināt jūsu biznesu. Vai ka daži neapmierināti klienti var sūtīt jaunus klientus prom un pazudināt savu zīmolu meklētājprogrammās. Un, lai gan mazajiem uzņēmumiem ir svarīgi izveidot tiešsaistes pārskatīšanas stratēģiju, ir vienlīdz svarīgi atcerēties, ka mēs visi esam cilvēki. Daži slikti pārskati nenogalinās jūsu uzņēmumu. Patiesībā šie negatīvie pārskati var pat palīdzēt.
Skaņas traks?
Zemāk ir pieci veidi, kā negatīvas atsauksmes var būt labas uzņēmumiem.
1. Tie dod jums leģitimitāti
Ko jūs domājat, pārbaudot jaunu biznesu un neredzot tikai spīdošus pārskatus un piecas zvaigznes? Jūs domājat, ka atsauksmes ir viltotas. Vai samaksāts. Vai raksta uzņēmuma īpašnieka māte. Mēs neuzticamies uzņēmumiem, kas šķiet „pārāk labi, lai būtu patiesi”, jo mēs zinām, ka mēs visi esam cilvēki. Mēs visi kļūdāmies. Un mums visiem ir sliktas dienas. Ja jūsu tiešsaistes pārskati ir patiess atspoguļojums tam, kas jūs esat, viņi ņems vērā dažas no šīm sliktajām dienām.
Vienkāršs fakts ir tas, ka mēs uzticamies biznesam vairāk, ja ir vismaz daži negatīvi vērtējumi, jo tas palīdz mums justies kā mēs redzam abas puses. Mēs vēlamies zināt, ka zupa bija auksta vai kleita nav piemērota. Kā patērētāji šie pārskati arī palīdz mums justies gatavākiem. Ja mēs varam redzēt problēmas vai problēmas pakalpojumā vai produktā, mēs varam noteikt, vai tie ir „darījumu pārrāvēji”. Ja tie nav, mēs esam pārliecināti, ka pieņemam lēmumu par pirkumu.
2. Jūs identificējat (fiksējamas) vājās vietas
Kā minēts iepriekš, patērētāji meklē negatīvus pārskatus, lai identificētu vājās vietas jūsu produktā vai pakalpojumā. Varbūt jūsu kleitas paliek mazs, un tām vajadzētu pasūtīt. Vai varbūt jūsu viesmīļi tērē pietiekami daudz laika, lai uzturētu klienta vajadzības. Patērētāji novērtē šo informāciju, lai viņi zinātu, ko gaidīt. Kā uzņēmuma īpašnieks tā ir vērtīga informācija, lai jūs zināt, ko darīt labot.
Negatīvie pārskati palīdz jūsu uzņēmumam uzlabot, parādot jomas, kurās jūs varat labāk. Tā vietā, lai baidītos no šāda veida pārskatiem, apsveiciet tos kā nefiltrētu ieskatu savā biznesā. Tiklīdz jūs zināt, kas nedarbojas, vai vietās, kur klienti ir aizkavējušies, jūs varat atrisināt problēmu un padarīt šo pieredzi labāku ikvienam. Tā vietā, lai baidītos no šiem komentāriem, paldies cilvēkiem, kas viņus atstāj.
3. Jūs demonstrējat savas klientu apkalpošanas prasmes
Jā, tieši tā. Es tikko teicu, ka jums vajadzētu paldies jūsu klienti, kas velta laiku, lai jūs informētu, kur jūs varat darīt labāk. Tā ir nenovērtējama informācija. Tas arī dod jums iespēju parādīt jūsu klientu apkalpošanas prasmes un ļaut skatītājiem redzēt, cik daudz jūs vērtējat savus klientus. Patērētāji var daudz pastāstīt par uzņēmumu, kā viņi reaģē uz kritiku. Ja jūs rīkojāt situāciju ar žēlastību, briedumu un (ja nepieciešams) humoru, tas stāsta viņiem, ka esat pārliecināts par to, ko jūs piedāvājat un kā jūs izturaties pret cilvēkiem uzņēmējdarbībā. Ja saņemat aizstāvību vai argumentāciju, tā informē patērētājus, ka esat uzņēmums, kuru viņi varētu vēlēties izvairīties. Tātad atbildiet saprātīgi.
4. Jūs dodat savai armijai iespēju atbildēt
Ja kāds ir atstājis negatīvu pārskatu par jūsu uzņēmumu, kas jums liekas netaisnīgs vai nepelnīts, parādiet to dažiem no jūsu lielākajiem atbalstītājiem un jautājiet, ko viņi domā. Ja viņi uzskata, ka pārskatīšana ir pamatota, viņi jums pateiks, un tad varat to labot. Bet, ja viņi to nedara, viņi, iespējams, atbildēs uz šo komentāru un palīdzēs noteikt ierakstu taisni. Viņi patiešām nonāks jūsu aizstāvēšanā un kalpos kā sava zīmola atbalsta armija.
Patērētāji ir kaislīgi par cilvēkiem un vietām, ar kurām viņi nodarbojas. Ja viņi redz kādu, kas runā slikti par „viņu” kafejnīcu, viņi ieplānos šo sarunu un cīnīsies par jums.
5. Sarunu var mainīt
Ciktāl mēs nevēlamies redzēt negatīvus komentārus par mūsu uzņēmumiem, viņi dod jums iespēju mainīt sarunu un šīs personas pieredzi. Atbildot uz ilgiem laikiem, apstiprinot kritiku un piedāvājot solījumu labāk, jūs varat ievērojami palielināt sava zīmola iespaidu. Un, patiešām, ja kāds nav apmierināts ar jūsu pakalpojumu, vai nevēlaties, lai tā būtu pareiza?
Atsauksmes ir svarīgas un jo vairāk pozitīvo vērtējumu jums ir, jo lielāka iespēja, ka jaunais klients justos ērti, ņemot vērā savu biznesu. Bet negatīvajiem pārskatiem ir arī sava vieta, un tie var piedāvāt kādu labumu jebkuram uzņēmumam.
Runājot par atsauksmēm, atnāk brīvdienas. Vai esat izveidojis savu brīvdienu tiešsaistes pārskatīšanas stratēģiju? Get crackin!
29 Komentāri ▼
