Tā nav pirmā reize un, iespējams, nebūs pēdējā. Sociālo mediju gigants „Facebook” ir nosaukts citā klasē, kurā tiek izmantota lietotāju kritika.
Šī stāsta daļa var nebūt pārsteidzoša. Bažas par tiešsaistes privātumu, jo īpaši attiecībā uz sociālo mediju, ir vecās ziņas.
Tātad jautājums kļūst par to, kāpēc pēdējos gadījumos ir tik daudz buzz? Nu, galu galā tas var būt tāpēc, ka Facebook atkal ir iesūdzēts par savu uzņēmējdarbības modeli.
$config[code] not foundGalu galā, šajās dienās ir daudz uzņēmumu, kas izmanto klienta datus, tostarp mazos. Un, galu galā, tas ir tas, ko aptuveni 160 prasītāju vārdā iesniegts tērps patiešām ir.
Facebook Suit koncentrējas uz uzņēmuma datu izmantošanu
Konkrēti, Facebook tiek apsūdzēts par Kalifornijas privātuma likumu un Elektronisko sakaru privātuma likuma pārkāpumu. Uzvalks saka, ka uzņēmums skenēja lietotāju privātās ziņas. Pēc tam tā pārdeva informāciju, ko tā savāca reklāmdevējiem un datu apkopotājiem, ziņojumiem AdWords un citiem ziņu avotiem.
Lai gan fakts, ka Facebook un citi uzņēmumi izmanto klientu datus, nav tik pārsteidzoši, ka lietoto datu apjoms un izpaušana klientiem ir reāla problēma.
Nesenā ziņojumā par LinkedIn, Bernard Marr, uzņēmuma darbības eksperts no Apvienotās Karalistes, novēro:
„Principā nav nekas nepareizs ar Facebook, izmantojot mūsu datus, lai gūtu komerciālus ieguvumus. Galu galā, pakalpojums ir bezmaksas, un Facebook ir jādara nauda kaut kā. Tomēr manas lielākās bažas rada tas, ka datu ieguves darbības nav tik pārredzamas, kā tām vajadzētu būt. ”
Citā klasē, kas tika iesniegta pagājušajā gadā, Facebook tika apsūdzēts par dalīto dalībnieku dalību sponsorētos amatos bez viņu atļaujas. Uzņēmums galu galā atrisināja šo lietu.
Daudzi uzņēmumi izmanto klientu datus
Protams, daudzi uzņēmumi šodien izmanto lielus un mazus klientu datus. Kas ir svarīgi, lai šie uzņēmumi rūpīgi pārdomātu, kā viņi izmanto šos datus, un apzināties riskus.
Piemēram, Pam Nelsons, Butter Lane līdzīpašnieks, kas darbojas divās Ņujorkas maizes ceptuvēs, saka, ka viņas bizness izseko klientus ar savu kredītkartes numuru, lai atdalītu pirmo reizi un atkārtoti klientus. Pavisam nesen uzņēmums ir sācis izsekot detalizētākiem datiem, izmantojot jaunu klientu lojalitātes programmu.
Nelsons saka, ka, reģistrējoties programmai, klienti ļauj uzņēmumam izsekot tos pēc nosaukuma ar katru kredītkaršu darījumu.
Pēc tam klienti saņem naudu atpakaļ vai citas atlīdzības atkarībā no tērētās naudas summas. Programma ļauj sviesta joslai rūpēties par saviem labākajiem klientiem, apbalvot viņu patronāžu un mudināt viņus tērēt vairāk.
Apsveriet, kā lietojat klientu datus
Protams, ir svarīgi meklēt juridisko konsultāciju, nosakot, vai jūsu klientu datu izmantošana atbilst noteikumiem. Taču starplaikā ir jāapsver dažas lietas:
- Apsveriet, vai jums ir klienta piekrišana. Butter Lane gadījumā klienti tiek aicināti norādīt savus vārdus, lai viņu uzvedību varētu izsekot un atalgot.
- Apsveriet, vai esat bijis pārredzams. Kā norāda Marrs, vislielākā problēma jaunākajā Facebook lietās ir, vai lietotāji tika informēti par to, ka viņu privāto ziņu dati tiks koplietoti.
- Apsveriet, vai savāktie dati ir apkopoti vai personiski. Dati, kas seko klientu uzvedībai, atšķirībā no datiem, kas identificē klientus individuāli, ir ļoti atšķirīgi, U.K. Vai jūsu klienti ir apmierināti ar jums, izmantojot vienu, nevis otru?
Apakšējā līnija: atbildes uz šiem jautājumiem negarantēs, vai jūsu uzņēmums ir drošs, lietojot klientu datus strauji mainīgajā digitālajā ekonomikā. Bet tas var jums domāt par riskiem, ar kuriem jūs sastopaties, un par to, kā tos nākotnē samazināt.
Nepatīk Concept Photo, izmantojot Shutterstock
Vairāk: Facebook 15 Komentāri ▼
