Pagājušajā nedēļā es piedalījos HubSpot konferencē INBOUND, kur četras dienas Bostonā nāca aptuveni 24 000 tirgotāju. Tas bija tālu no 200 ļaudīm, kuri pirms desmit gadiem bija pirmās INBOUND.
Konferences laikā man bija iespēja pavadīt dažas minūtes ar Džon Dicku, HubSpot mārketinga VP, un izvēlēties savas smadzenes par dažiem karstajiem tematiem, ar kuriem pašlaik saskaras tirgotāji. Zemāk ir rediģēts mūsu sarunas teksts. Lai skatītu pilnu sarunu, skatiet tālāk redzamo videoklipu vai noklikšķiniet uz iegultā SoundCloud atskaņotāja.
$config[code] not found*****
Jon Dick: No mana viedokļa HubSpot ir ienākošās metodoloģijas uzņēmums. Un es domāju, ka pārsteidzoši pēdējo 12 gadu laikā ienākošā metodika ir tikko attīstījusies. Tā sākās ar šo ienākošo mārketinga lietu. Bet pavisam drīz mēs bijām līdzīgi šai pārdošanas vietai, kaut kas šeit būtiski mainījies. Un tur ir kaut kas jādomā citādi.
Un tagad, pēdējo 12, 24 mēnešu laikā mēs patiešām esam skatījušies klienta lomu un iepriecināt klientu visā uzņēmuma izaugsmē. Un mēs sapratām, ka tā ir tik būtiska daļa, kas ir ienākošajam. Tātad, jūs zināt, ja jūs domājat par ienākošo un abstraktāko līmeni, tas ir par pievienoto vērtību cilvēkiem.
Tas ir par vērtību pievienošanu pirms vērtības iegūšanas. Un es domāju, ka tas, ko mēs uzskatām, ir tāds, ka klienta šāda veida ignorēšana. Un ka tad, kad kāds pērk, viņi nesaņem jums lielāku vērtību kā uzņēmums.
Un tā kā kā tirgotājs es personīgi esmu atradis ļoti dabisku paplašinājumu.
Small Business Trends: Tātad, būdams ne tikai ienākošā mārketinga kompānija, jūs esat tirdzniecības mārketinga birojs, un jūs strādājat ar klientiem, kuri cenšas izdomāt daudz šīs lietas.
Jon Dick: Jā.
Mazo uzņēmumu tendences: Ar izmaiņām un tehnoloģiskiem sasniegumiem, un labākajām praksēm, kādas ir lietas, kas jūsu klientiem ir nepieciešamas, lai saņemtu palīdzību no šodienas mārketinga perspektīvas?
Jon Dick: Es jums pastāstīšu, kas ir nepieciešams HubSpot, un lietas, ko mana komanda ir pievērsusi. Un mums ir tendence publicēt informāciju par šo lietu, un es domāju, ka tas vada mūsu klientu kopienu, lai pieņemtu daudzas šīs lietas.
Vispirms es domāju, ka nav pārsteidzoši, un, kā redzējuši visi, meklējumi tikko turpināja mainīties. Un galvenais ienākošo mārketingu ir spēja izsekot cilvēkus, izmantojot meklēšanu. Un tā, mēs esam pavadījuši daudz laika, un Matt Barby, kurš vada mūsu SEO komandu, ir daudz laika veltījis, lai noskaidrotu, kā jūs sniedzat modernu SEO stratēģiju.
Mēs esam veikuši daudz testēšanas. Ap to esam publicējuši daudz satura. Un mēs esam ļāvuši mūsu programmatūrai to nodrošināt. Mēs to saucam par pīlāra satura modeli. Un tas viss ir tēmu klasteru un pīlāru saturā, un to, kā patiesi pateikt Google šīm dienām, ko jūsu uzņēmums dara.
Mēs esam daudz darījuši, lai noskaidrotu Google fragmentus. Un kā palīdzēt Google indeksēt jūsu rakstus un jūsu emuāru ierakstus fragmentiem, jo, protams, tas samazina jūsu klikšķu skaitu no SERP, lai jūs varētu iekļūt šajos fragmentos. Meklēšana vienmēr mainās, turpina mainīties. Es domāju, ka mūsu komandas ir daudz ieguldījušas līdzi tam.
Es domāju, ka viena no visbiežāk minētajām lietām tirdzniecības telpā ir tā, ka e-pasts ir miris. Viņi to teica, cik ilgi?
Mazās uzņēmējdarbības tendences: uz visiem laikiem šķiet.
Jon Dick: Iespējams, kopš 2008. gada, kad nonācāt INBOUND. Es nedomāju, ka e-pasts ir miris. Mani personīgie novērojumi ap e-pastu ir šādi. Vispirms es ar e-pasta starpniecību vairs nesadarboju ar saviem draugiem. Un tas man ir mazliet noraizējies par tirgotāju, jo tas nozīmē, ka es tikai sazinājos ar saviem kolēģiem un ar uzņēmumiem, izmantojot e-pastu.
Un es domāju, ka jūsu personiskās norādes ir sava veida vadošais rādītājs, kā jūs sazināties visās dzīves jomās. Tā man ir bažas. Un tā kā viena no lietām, ko mēs pagājušajā gadā darījām, bija teikt, ka mums ir jāsaņem mūsu e-pasta veids, lai paātrinātu to, kā cilvēki vēlas, lai tie tiktu paziņoti pa e-pastu. Tāpēc pagājušajā gadā mēs izvirzījām mērķi samazināt mūsu e-pasta apjomu 50 procentiem.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: Wow.
Jon Dick: Mēs tikko devāmies, un mēs teicām, ka mēs samazinām apjomu. Mēs ejam pēc visiem šiem portfeļiem, kurus mēs tikai nosūtījām uz šo e-pastu. Un uzminiet, kas noticis? Mēs iegūstam vairāk informācijas par mūsu tīmekļa vietni no e-pasta un 50 procentiem no apjoma, nekā mēs to darījām, kad nosūtījām lielāku apjomu, jo cilvēki vairs neatvera mūsu e-pasta ziņojumus.
Tas tikai šķita pārāk daudz. Tātad tagad cilvēki saņem e-pastu no mums, cerams. Jūs varat man pateikt, vai tā ir taisnība. Cerams, ka jūs atradīsiet, ka tas ir vērtīgs jums, un jūs no tā saņemat lielu vērtību.
Mazo uzņēmumu tendences: vai tā nebija viena no statistikām, par kurām Dharmešs patiešām pievērsās? Vai nu Dharmesh vai Brian, ka, nosūtot e-pastu, un tas ir vairāk par pašapkalpošanās e-pastu, kas, tāpat kā 85 procenti cilvēku, domā mazāk par jūsu zīmolu?
Jon Dick: Jā.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: tāpēc šajā gadījumā mazāk ir vairāk.
Jon Dick: Mazāk ir burtiski vairāk par mums. Es domāju, ka tā ir kopīga lieta. Es domāju, ka, acīmredzot, jūsu tērzēšanas pieredze lieliski. Redzēt, kā izmantot bot automatizāciju. Tas ir populārs ļoti svarīgu iemeslu dēļ? Ja jūs cīnīsieties tik grūti, lai iegūtu datplūsmu uz jūsu vietni, izveidojiet veidu, kā viņi nekavējoties sazinās ar jums.
Modelis, kas ilgu laiku strādāja, bija aizpildīt šo veidlapu, un mēs sekosim jums, un jūs sekosiet mums. Un mēs dosimies uz priekšu un atpakaļ. Un mēs atradīsim laiku runāt un satikt. Un tas bija labi pasaulē, kur cilvēki netika pārņemti ar e-pastiem.
Bet lietas tagad pazūd un cilvēki ir apmācīti tādos uzņēmumos kā Netflix un Lyft un Amazon, lai sagaidītu lietas tagad. Un tā, mēs patiešām esam daudz darījuši, lai pieņemtu to, ko mēs saucam tikai par reālā laika savienojumiem. Spēja uzreiz sarīkot tikšanos, spēja tērzēt uzreiz. Un es domāju, ka tā ir svarīga jebkuras uzņēmuma monetizācijas stratēģijas daļa.
Small Business Trends: Nu jūs minējāt tērzēšanas botus. Tāpēc man ir jārunā mazliet par balss beigām, runājot par balss interfeisiem. Tālrunī ir daudz cilvēku, kuriem ir Alexa un Amazon Echo ierīces, Google ierīces, Siri. Vai jūs sākat redzēt jebkādu kustību, izmantojot balsi kā interfeisu dažās lietās, ko jūs darāt mārketingā?
Jon Dick: Es domāju, ka tas būs ļoti dabiska tērzēšanas robotu atklāšanas daļa. Es redzu tērzēšanas botus kā atspēriena punktu ceļā uz balss botiem. Dažas lietas, manuprāt, vienmēr tiks veiktas, izmantojot tekstu. Un es domāju, ka daudzas lietas vislabāk tiks nodotas kādam citam, izmantojot tekstu vai attēlu, ja jūs meklējat līdzīgus datus un sīkumus. Es domāju, ka tiešām ir grūti dzirdēt datu plūsmu un saprast to.
Bet es domāju, ka tas, ko mēs mācāmies kā tirgotājiem ar tērzēšanas robotiem, ir tas, ka mēs mācāmies, kā veidot pieredzi, un piesaistīt mašīnas mācīšanos, lai faktiski radītu patiešām labas intuitīvas pieredzes, kas ļauj cilvēkiem nokļūt atbildē, ko viņi meklē ātrāk.
Un es domāju, ka mēs tikai redzēsim, ka cilvēki turpinās uzdot šos jautājumus, bet viņi lūgs tos ar balss palīdzību, nevis paši rakstīt. Es domāju, ka mēs to redzēsim. Es domāju, ka mēs redzēsim, ka daudzas kompānijas šajā vietā drīzumā sāk sākt balss pakalpojumus.
Small Business Trends: Vai jūs domājat, ka ar Echo Show, kuram ir ekrāns un Google, kas nāk ar vienu no saviem, es domāju, ka Lenovo ir ekrāns. Vai jūs domājat, ka tas ietekmēs vai paātrinās balss pieņemšanu no patērētāju viedokļa mārketingā?
Jon Dick: ES tā domāju. Es vēlreiz domāju, ka tā ir informācijas saplūšana. Viena no lielākajām lietām, ko esam iemācījušies pēdējo 12 vai 18 mēnešu laikā, ir tas, ka cilvēki vēlas iespējas, viņi nevēlas tikai sazināties vienā kanālā. Padomājiet par savu dzīvi un veidu, kā jūs labi sazināties?
Jūs zināt, ja jūs un es mēģināju savienot, jūs varētu man nosūtīt e-pastu uz LinkedIn vai InMail mani LinkedIn, un es būšu, piemēram, labi, tas ir labi. Vai varat nosūtīt man e-pastu, lai mēs varētu atrast laiku? Es jums nosūtīšu e-pasta ziņojumu. Un tad es būšu tāda pati diena, kāda ir jūsu mobilā ierīce, lai es varētu jums tekstu? Tāpat kā cilvēki vienkārši pārvietojas pa kanāliem.
Ikreiz, kad mēs domājam, ka mēs precīzi zinām, ko kāds vēlas, un mēģiniet tos ierobežot līdz šim, mēs gandrīz vienmēr esam ar zemākiem reklāmguvumu rādītājiem un zemākiem iesaistīšanās rādītājiem. Tātad, kad mēs atveram iespējas, mūsu tīmekļa vietnē, kur mēs sakām, vai vēlaties rezervēt sanāksmi? Vai vēlaties tērzēt? Vai arī vēlaties zvanīt mums? Mēs redzam, ka 50 procenti cilvēku rezervē tikšanos, 20 procenti tērzē, un 30 procenti zvana mums.
Mazo uzņēmumu tendences.
Jon Dick: Visā vietā. Cilvēki vēlas iespējas. Es domāju, ka tas ir tas pats, kad runa ir par balsi un vizualizāciju. Iedomājieties, ka ikviens, kurš tikai grib balsot, droši vien nav pareizā atbilde.
Mazās uzņēmējdarbības tendences.
Jon Dick: Manuprāt, tas pats ir ar botiem un veidlapām. Boti un veidlapas ir viens un tas pats produkts. Tas pats. Tā ir tikai informācija par to, kā jūs uztverat informāciju un kā jūs saņemat cilvēkus uz vajadzīgo saturu. Tāpēc es domāju, ka mēs tikai redzēsim visu šāda veida apvienošanos. Un es domāju, ka ekrāna klātbūtne paātrinās balsi.
Mazās uzņēmējdarbības tendences: šodien tirgotājiem ir tik daudz atnākšanas. Patērētāji ir gudrāki, vairāk tehniski gudri. Un tik daudz nāk pie viņiem no satura uzmanības span veida.
Jon Dick: Jā.
Small Business Trends: Ko jūs ieteiktu nākamajos 6 līdz 12 mēnešos būs lielākais izaicinājums, kas tirgotājiem ir jāpārvar un jāpārvar, lai saglabātu saikni ar klientiem ilgtermiņā?
Jon Dick: Es domāju, ka tas ir datu izaicinājums vairāk nekā kaut kas cits. Es domāju, ka mēs visi varam redzēt un iedomāties, kādiem būs nākotne. Un šī spēja iegūt šo omni kanālu pieredzi un vairākas pieejas, kā efektīvi sazināties ar cilvēkiem un nodrošināt visu kontekstu.
Es domāju, ka problēma būs tā, ka visi jūsu dati to pamatā būs efektīvi. Un es domāju, ka lieliska CRM ir lielisks pirmais solis. Es domāju, ka jūs redzēsiet, ka CRM attīstīsies visdažādākajos veidos tā, kā tie darbojas, un to pamatā esošie dati.
Es domāju, ka tas ir lielākais izaicinājums. Un es domāju, ka nepārsteidzami tirgotāji, kas ir patiesi datu savvy, un var palīdzēt iedomāties, kā tas ir jāattīsta, būs patiesi veiksmīgi.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
2 Piezīmes ▼
