Neatkarīgi no tā, cik lieliski ir jūsu produkti un pakalpojumi, jūs kaut kādā brīdī zaudēsiet klientus. Bet jautājums ir šāds: Kā jūs viņus atgriežat?
Protams, jūs nevarat dot katram neapmierinātam klientam citu iespēju. Taču, lai pilnībā ignorētu ikvienu, kas atstāj jūsu uzņēmumu, būtu kļūda.
Pētījums no klientu piesaistes risinājumu sniedzēja Thuderhead liecina, ka laiks ir ļoti svarīgs, sazinoties ar neapmierinātu klientu. Faktiski, 93% Thunderhead pētījuma klientu norādīja, ka viņi nemainīs savu viedokli par uzņēmumu, ja tas nerīkosies ātri, lai novērstu sliktu pieredzi.
$config[code] not foundDanny Rippon, galvenais risinājumu virsnieks pie Thunderhead, dalījās ar ieskatiem ar Business News Daily:
“Galvenais, kas jums jādara, lai atgūtu klientus, ir atgriezt vērtību attiecībās. Dažreiz lietas var noiet greizi pat ar saviem labākajiem nodomiem. Kamēr jūs nodrošināsiet, ka visa saziņa ir savlaicīga, atbilstoša un personalizēta personai, kurai ir negatīva pieredze, jums joprojām vajadzētu būt iespējai atgūt situāciju. ”
Bet, protams, jums jāmēģina izvairīties no neapmierinātiem klientiem. Lai to izdarītu, jums jācenšas izvairīties no jebkādas negatīvas pieredzes, jo jūs nesaņemat pārāk daudz iespēju pozitīvam iespaidam.
Thunderhead pētījumi liecina, ka viens no pieciem klientiem pārtrauks uzticēties uzņēmumam tikai pēc vienas sliktas pieredzes. Ceturtā daļa no tiem pilnībā nomainīs zīmolus.
Pateicoties tehnoloģijai, tas nav tikai viens klients, jums jāuztraucas par to, ka katru reizi zaudējat sliktu pieredzi. Trešdaļa klientu, visticamāk, dalīsies ar sliktu pieredzi sociālajos medijos vai cita veida publiskajā forumā, saskaņā ar Thunderhead.
Ir taisnība, ka dažas sliktas pieredzes ir neizbēgamas. Cilvēki kļūdās, un dažkārt klientu vēlmes nav reālas. Bet, pirmkārt, ļoti skaidri par piedāvāto produktu vai pakalpojumu, un, otrkārt, koncentrējoties uz klientu apkalpošanu, jūs varat tos saglabāt līdz minimumam.
Tad, ja un kad tas notiks, rīkojieties ātri. Nekavējoties sazinieties ar klientiem, lai labotu situāciju. Jūs, visticamāk, zaudēsiet savu uzņēmējdarbību ilgtermiņā. Un jūs varat izvairīties no tā, ka viņi dalās savās sliktajās pieredzēs ar saviem sociālo mediju savienojumiem, tādējādi sliktāku situāciju.
Klienta fotoattēls, izmantojot Shutterstock
6 Piezīmes ▼
