Samsung PR murgs ir atgādinājums visiem uzņēmumiem - adrešu problēmas un pārredzamība (skatīties)

Sākotnēji Samsung apgalvoja, ka akumulatora piegādātājs ir vainojams par pārkaršanu. Bet, tā kā uzņēmums pārgāja piegādātājus, pārkaršana nav apstājusies. Un pat daži no rezerves telefoniem, kurus Samsung izsūtīja pēc atsaukšanas, ir aizdeguši. Tas ir izraisījis dažu lielāko veikalu un uzņēmumu, tostarp AT&T, T-Mobile un Verizon, pārtraukšanu nomainīt 7. piezīmes tālruņus.

Un tagad Samsung patiešām pilnīgi aptur Galaxy 7. piezīmi. Lai gan tas, iespējams, bija sarežģīts solis uzņēmumam, kas ir radījis daudz laika un pūļu, lai radītu un reklamētu ierīci, iespējams, tas bija pareizais lēmums.

Uzziniet no šīm krīzes vadības kļūdām

Jo vairāk uzņēmumu nepareizi, jo mazāk patērētāji varēs uzticēties zīmolam. Katrs uzņēmums kļūdās. Bet pastāvīga virkne no tām patiešām var ietekmēt uztveri, pat ja uzņēmums faktiski izrēķina un novērš sākotnējo jautājumu.

To pašu koncepciju var piemērot arī mazajiem uzņēmumiem. Ja ir kādas problēmas ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem, it īpaši, ja šī problēma ir saistīta ar drošību, labākā lieta, ko varat darīt, ir ātri atrisināt problēmu un novērst to. Pēc tam esiet pilnīgi pārredzami ar saviem klientiem par to, kas notika nepareizi un kādus pasākumus esat veicis, lai to labotu.

Attēls: Samsung