Viesmīlības industrijā, tāpat kā citās organizācijās, ārkārtas klientu apkalpošana ir biznesa panākumu atslēga. Ārkārtas pakalpojums pārsniedz standartus, ko sagaida klienti, palīdzot veidot visaugstāko apmierinātības līmeni un mudinot viesus atgriezties norises vietā. Tas veicina klientu saglabāšanu un palīdz organizācijām palielināt ieņēmumus un veidot rentablus, ilgtermiņa uzņēmumus.
$config[code] not foundSaistība pret Klientu
Darbinieki, kas sniedz ārkārtas pakalpojumus viesmīlības nozarē, ir apņēmušies padarīt viesus jūtami novērtētus. Darbinieki var piedāvāt pārsteiguma dāvanu, piemēram, istabas uzlabošanu viesnīcā vai restorāna desertu, ja viņi, piemēram, uzzina par īpašu notikumu klienta apmeklējuma laikā. Viņi var veikt īpašus ceļojumu pasākumus, ja viesi uzturēšanās laikā ir aizkavējušies.
Komandas spēlētājs
Darbiniekiem ir jāapzinās sava loma klienta pieredzē. Viņiem ir arī jāsaprot, kā citi komandas locekļi piedalās un sniedz viņiem atbalstu. Izcilie darbinieki ir gatavi uzņemties uzdevumus ārpus viņu personiskās atbildības, ja tas rada labāku pieredzi klientam. Ja izsalkušais viesis ierodas viesnīcā, kad restorāns ir slēgts, darbinieks var palīdzēt ēdināšanas personālam sapulcināt maltīti vai pasūtīt ēdienu no ārējā piegādātāja.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingStarppersonu prasmes
Ārkārtas darbiniekiem ir lieliskas savstarpējās saskarsmes prasmes, kas ļauj viņiem izprast klientu vajadzības un bažas un atvieglot viņu vajadzības. Ja viesis ir vīlies vai dusmīgs par telpas stāvokli, tad darbinieki var izrādīt, ka viņi meklē iemeslus, kas izraisa bažas. Viņi var organizēt alternatīvas naktsmītnes un piedāvāt viesim dāvanu vai citu kompensāciju. Viņi arī seko šim incidentam, lai nodrošinātu, ka klients ir pilnībā apmierināts ar jauno vienošanos, un mudina citus komandas locekļus novērst sākotnējo problēmu.
Vietējās zināšanas
Viesi novērtē izcilo klientu apkalpošanas darbinieka zināšanas. Delegāts konferenču centrā, kas nav pazīstams ar vietējo teritoriju, varētu vēlēties uzzināt par teātriem un citām apskates vietām. Viesiem var būt nepieciešama informācija par pilsētas vilcienu vai lidojumu izlidošanu. Restorāna klienti novērtē darbiniekus, kuri pēc vēlu vakara ēdiena atrod kabīni. Ārkārtas darbinieki atjaunina vietējās zināšanas, lai viņi varētu sniegt noderīgus padomus un uzlabot klienta pieredzi.
Pilnvarošana
Lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu, darbinieki ir pilnvaroti veikt jebkādas darbības, kas nepieciešamas klientu apmierinātības nodrošināšanai. Darbinieki iepazīstas ar savu uzņēmuma politiku un procedūrām, un ar to vadītāju piekrišanu ir iespējams veikt konkrētas darbības problēmas gadījumā. Šī atbildības deleģēšana liek viņiem justies pilnvarotām un pārliecinātām, ka tās var ātri risināt problēmas un pierādīt uzņēmuma apņemšanos pilnībā apmierināt klientu.
