Viena lieta ir pārliecināta, ka sociālo mediju pasaule ir mainījusi veidu, kā mēs darām uzņēmējdarbību, un dažas nozares ir skārušas vairāk nekā citas. Sean Whitely, Salesforce.com un Do.com ģenerāldirektora vecākais viceprezidents, uzskata, ka „visa CRM definīcija ir mainījusies sociālās sekas dēļ. temats.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: 2006. gadā man bija kompānija Kieden, kas integrēja Google Ad Words un Salesforce CRM, ko 2006. gadā iegādājās Salesforce.com. Kopš tā laika esmu strādājis pie dažādām iniciatīvām uzņēmumā. Kā jūs zināt, Salesforce ir pieaudzis ar lēcieniem un robežām, un nekad nav trūkst interesantu lietu, ar ko strādāt.
Tagad es faktiski vadu savu uzņēmumu DO.com, kas ir sociālā produktivitātes platforma, kas palīdzējusi cilvēkiem iegūt lietas.
Mazo uzņēmumu tendences mazajiem uzņēmumiem CRM vajadzības gadu gaitā ir mainījušās, kad pirmo reizi sākās ar Salesforce?
Sean Whiteley: Es domāju, ka CRM un visa CRM ainava, iespējams, ir mainījusies vairāk nekā jebkad agrāk pēdējo pāris gadu laikā. Es domāju, ja paskatās uz to, kā jūs dzīvojat savu dzīvi, un jūs skatāties visu sociālo un visaptverošo komunikāciju, kas jums ir jūsu dažādās mobilajās ierīcēs, jūs vienmēr esat savienots. Un jūs vienmēr varat kaut ko pateikt vai kaut ko klausīties 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā.
Tas ir radikāli mainījis attiecības, kas uzņēmumiem ir ar klientiem. Runājot par to, kā viņi tos atbalsta, attiecībā uz informāciju, kas viņiem ir par viņiem, lai viņi varētu tos labāk atbalstīt, kā arī veidu, kādā viņi pārdod un pārdod savus pakalpojumus šiem klientiem.
Small Business Trends: Kā šīs jaunās iegādes risina jūsu mazo uzņēmumu klientu vajadzības šodien?
Sean Whiteley: Jūs zināt, ka Desk.com ir sociālā pakalpojuma atbalsta lietojumprogramma, un visa pieeja ir „jums ir jābūt, kur atrodas jūsu klienti.” Jums ir jāatrodas sociālo mediju kanālos, piemēram, Facebook un Twitter, e-pasts un tālrunis. Jums ir jābūt visām šīm vietām, un jums ir jāļauj saviem klientiem izlemt, kā viņi mijiedarbojas ar jums. Tātad liela daļa no tā klausās, un liela daļa no tā ir iesaistīta. Tas ir tas, ko raksturo Desk.com filozofija.
DO.com ir balstīts uz Salesforce veikto iegādi. DO.com ideja ir tāda, ka jūs varat to izmantot, lai iegūtu lietas. Tas ir kopīgs uzdevumu saraksts, projekta sadarbība, failu koplietošana un piezīmju uzņemšana. Tas tiešām ir ļoti vērsts uz lietderību, kas cilvēkiem ir nepieciešama viņu ikdienas dzīvē. Viņi ir pieraduši piezīmēm un pēc tam to tūlīt tulkot uzdevumu kopumā.
Tas savienojas ar e-pastu, jūs varat nosūtīt e-pastus uzdevumā DO.com. Tā automātiski atrodas jūsu uzdevumu saraksta augšdaļā, lai jūs neaizmirstiet. Visa lieta ir patiešām noteikta un izstrādāta tā, ka no pirmās sekundes, kad to lietojat, jūs jau zināt, kā to izmantot. Jūs varat to izmantot personīgai produktivitātei vai arī to izmantot sadarbības projektiem.
Small Business Trends: Jūs pieminējāt, ka jūs izmantojat DO.com kā mazu uzņēmumu lielā biznesā. Vai jūs varat runāt par to, kāpēc jūs to darāt?
Sean Whiteley: DO.com ir teiciens, ka „mums ir nepieciešams dzīvot mūsu klientu dzīvē.” Mēs ļoti smagi strādājam, lai izmantotu rīkus un veidotu mazo uzņēmumu personību. Mums ir ļoti mazs birojs, mēs esam aptuveni 16 cilvēki. Mēs neatrodas galvenajā Salesforce universitātes pilsētiņā, lai gan mēs daudz ejam uz priekšu un atpakaļ.
Viena no lietām, ko es domāju, ka daudzas no šīm mazajām kustīgajām upstarts tiešām labi darbojas, ir tās, kas koncentrējas uz vienu problēmu. Viņi koncentrējas tikai uz šo problēmu un parasti to ļoti labi atrisina. Mēs tērējam 95% no mūsu laika tikai, lai radītu lietotājam jaunas funkcijas, kas ir ideāls maziem uzņēmumiem.
Small Business Trends: Jūs minējāt Facebook. Ko jūs darāt kopā, ja kaut kas vispār?
Sean Whiteley: Facebook, protams, ir viens no mūsu lielajiem klientiem, un mēs esam arī viņu klienti. Viņi ir taisni uz leju pa ceļu un mēs pavadām diezgan daudz laika ar Facebook.
Es domāju, ka Salesforce un Facebook ir dabiski partneri tādā nozīmē, ka Facebook ir attīstījusies savu reklāmas platformu. Facebook ir vairāk nekā 900 miljoni cilvēku, un viņi pavada pārāk daudz laika šim pakalpojumam. Tas ir ļoti dabiski, ka jūs vēlaties būt potenciāli eksperimentējot ar Facebook reklāmām. Jūs vēlaties izmantot Facebook ieskatu analītikai.
Salesforce ir vieta, kur, kad esat iesaistījies, jūs vēlaties sākt attīstīt šo klientu attiecību no potenciāla potenciāla uz potenciālu klientu. Tātad, kā jūs pārdodat un pārdodat un atbalsta klientus Salesforce, Facebook, ir daudz reižu vieta, kur jūs atradīsiet atbilstošas perspektīvas. Cilvēki, kas ir labi saderīgi ar to, ko jūs veidojat vai pārdodat.
Small Business Trends: Kur jūs domājat, ka mazie uzņēmumi būs ar CRM vajadzībām?
Sean Whiteley: Es domāju, ka visa CRM definīcija ir mainījusies sociālās. Es domāju, ka tas turpināsies arī nākamajos pāris gados. Nākamgad, kad paskatīsieties, kas ir CRM sistēma, es domāju, ka tas izskatīsies ļoti atšķirīgi. Es domāju, ka būs vairāk lietderības. Es domāju, ka tā būs daudz kopīgāka. Es domāju, ka tas būs reāls laiks. Un es domāju, ka tas būs daudz atšķirīgs no CRM sistēmām, kuras esat pieradis.
Šī intervija ir daļa no mūsu One on One sarunu sērijas ar dažiem no visvairāk pārdomātiem uzņēmējiem, autoriem un biznesa ekspertiem. Šī intervija ir rediģēta publicēšanai. Lai dzirdētu pilnu interviju, noklikšķiniet uz labās bultiņas, kas atrodas zem pelēka spēlētāja. Intervijas sērijā var redzēt arī vairāk interviju.
Jūsu pārlūkprogramma neatbalsta
audio
elementu.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
Vairāk šeit: Salesforce 2 Komentāri ▼
