„CRM sistēma ir svarīgs līdzeklis klientu lojalitātes veidošanā un saglabāšanas veicināšanā. Tā arī saglabās jūsu uzņēmumu konkurētspēju, bet viena kopīga slazda, ko organizācijas var iekļūt, ir uzskatīt to par atsevišķu taktiku, nevis to attīstīt kā stratēģisku funkciju… ” - Andrew Brittain, Advantec dibinātājs un rīkotājdirektors.
Ja uzņēmumu īpašnieki apsver CRM stratēģijas, daži domā par sistēmas ieviešanu. Par labu daļu cilvēku, kad sistēma ir izveidota un darbojas, viņi pieņem, ka pārdošanas process rūpēsies par visu pārējo.
$config[code] not foundŠis pieņēmums neatspoguļo realitāti.
CRM stratēģijas ieviešanas veiksme vai neveiksme ir atkarīga no daudz vairāk nekā tikai tehnoloģiju ieviešana. Tas ietver sistemātisku stratēģisko ietvaru, labi informētu tehnoloģiju izvēli, padziļinātu apmācību procesu un citu svarīgu komponentu piemērošanu.
Ja jūsu uzņēmums gatavojas izvērst jaunu CRM un jums ir jāsaprot vissvarīgākie elementi veiksmīgā stratēģijā, tas dos jums zemāko cenu.
CRM stratēģijas padomi
Šeit ir piecas obligātās sastāvdaļas jebkurā CRM stratēģijā.
# 1: Labi izvēlēta CRM sistēma
Iepērkoties CRM, daudzi uzņēmumi izvēlas platformu, kas balstās uz budžeta ierobežojumiem, vai arī viņi saņem reālistiskus zvani un svilpes. Abi šie scenāriji apdraud jūsu stratēģiju, pirms tas ir pat formulēts.
Lai pareizi izvēlētos CRM, apsveriet, kā jūsu uzņēmums pašlaik darbojas, kā jūs vēlētos, lai tā būtu efektīvāka, un tās pamatvajadzības. Tas palīdzēs jums noteikt, vai jums ir nepieciešama augšējā plaukta platforma, kas ir aprīkota ar augstākās cenas atzīmi, vai arī, ja jūsu uzņēmums būs labi apkalpots ar tādu bezmaksas sistēmu kā šī CRM no HubSpot.
Neatkarīgi no tā, kādu izvēlaties, tas būtu labi piemērots jūsu zīmola saistībām un nākotnes prasībām.
# 2: dokumentēta stratēģija pirms ieviešanas
Daudzi uzņēmumi zirgu novieto vagonā, kad runa ir par īstenošanas plānu.
CRM stratēģijas izstrāde pirms ieviešanas ir ļoti svarīga. Jūsu izvēršanas plānā ir iekļauti visi jūsu uzņēmuma mērķi, kas attiecas uz CRM (īstermiņa, vidēja termiņa un ilgtermiņa), kā arī tas, kā jūsu uzņēmums plāno pārvaldīt procesu starp dažādiem departamentiem.
Īstenojot CRM, visai organizācijai būs jāpārveido, kā tiek risinātas dažādu lomu kārtības un darbplūsmas. Tas prasa stratēģiju, lai efektīvi pārvaldītu, jo ceļā būs žagas, un jūs, bez šaubām, atradīsiet zināmu pretestību arī no dažiem darbiniekiem.
Īstenošanas procesa laikā projektu vadītāji, iespējams, sāks pamanīt dažādus trūkstošus vai nepilnīgus procesus; tie visbiežāk būs saistīti ar iekšējām komunikācijām starp departamentiem.
Pirms procesa uzsākšanas ir nepieciešama dokumentēta stratēģija, jo tas ļauj jūsu uzņēmumam novērtēt neparedzētas komplikācijas un balstīties uz stratēģiju, vienlaikus radot darbinieku mācību materiālus.
Ņemot vērā potenciālo neparedzēto mainīgo skaitu, zīmoli var izvēlēties izmantot tādu projektu vadības rīku kā Asana, lai organizētu izvēršanas procesu, jo tas palīdz saglabāt visu inline un savlaicīgi.
# 3: Saskaņošana ar zīmola galveno misiju
Lai gan jūsu uzņēmuma CRM stratēģijai būtu skaidri jāatspoguļo jūsu zīmola galvenie vēstījumi un pamatprincipi, tam ir jābūt arī saistošam aģentam, lai savienotu un saskaņotu katra departamenta un disciplīnas stratēģisko ietvaru.
Tā kā katrai organizācijas filiālei būs dažādi mērķi, prasības un darbplūsmas, ir svarīgi, lai jūsu stratēģija ņemtu vērā katru no šīm stratēģijām, lai izveidotu vienotu, augsta līmeņa CRM stratēģiju visam jūsu uzņēmumam.
# 4: Buy-In no C-Suite vadītājiem
Jūsu uzņēmuma jaunā CRM apstiprināšana ir ārkārtīgi svarīga. Bez uzņēmuma vadības augstākā līmeņa atbalsta, veiksmīgi īstenojot un ieviešot stratēģiju CRM, būs ārkārtīgi grūti, ja ne neiespējami.
Pirmā prioritāte ir nodrošināt, ka zīmola vadošie darbinieki apzinās un pilnībā izprot sistēmas nozīmi; no turienes ziņojumu par tās smagumu var nodot komandķēdei pārdošanas vadītājiem un komandām.
Ir svarīgi atzīmēt, ka apstiprinājuma saņemšana no izpildvaras komandas nozīmē vairāk nekā tikai „jā” par īstenošanu. Tas nozīmē, ka uzņēmums - no augšas uz leju - iekļaus jaunu filozofiju un kultūru, kas iekļūst visā organizācijā. Tas nozīmē, ka execs ir jāiegulda vairāk nekā sākotnējā izvēršanā; viņiem jābūt gataviem atbalstīt instrumenta mainīgo dzīves ciklu.
# 5: Pareiza apmācība gala lietotājiem
Sistēmas galalietotājiem ir ne tikai jāsaprot, kāpēc rīks tiek īstenots, gan arī tas, ko tas var darīt organizācijai, bet viņiem ir arī pietiekami daudz laika, lai uzzinātu sistēmu un tās sarežģītību.
Bieži vien iemesli, kādēļ organizācijas CRM ir ieviesuši darbiniekus, ir iemesls tam, ka viņi sāks to izmantot bez pienācīga laika, lai iepazītos. Darbinieku apmācība tieši pirms CRM ieviešanas palielina tās lietotājiem radīto stresu un atstāj tos ar nelielu izpratni par tās iespējām un to, kā tā var atvieglot savu darbu.
Kādiem vadītājiem un vadītājiem ir tendence aizmirst, ka visā CRM atlases un novērtēšanas procesā daudzi no viņiem ir pietiekami ilgu laiku mācījušies sistēmā.
Ja darbinieki nepaplašina šo pašu pieklājību, viņi var kļūt aizvainojami, jūtas pārāk uzsvērti un pretoties īstenošanas procesam.
Lai racionalizētu šo mācību procesu, tādi rīki kā Udemy ir ārkārtīgi noderīgi, veidojot tiešsaistes kursus, kas māca atkārtotu jauno sistēmu laika gaitā.
Ja apmācība sāksies pēc iespējas ātrāk, un gala lietotājiem tiek nodrošināts ērts grafiks, lai uzzinātu jauno sistēmu, tiks samazināta pretestība un stress, jo viņi nejūtos spiedienu izmantot kaut ko, par ko viņi joprojām tiek pakļauti. ikdienas uzdevumus.
Tas ir visizdevīgākais veids, kā iegūt dažādu departamentu atbalstu.
CRM sistēmas ir būtisks līdzeklis šodienas hiperkonkurences pasaulē. Šīs platformas ļauj uzņēmumiem racionalizēt darbplūsmas, labāk pārvaldīt klientu savienojumus un veiksmīgi pārvaldīt profilus un mijiedarbību starp nodaļām.
Izpildiet šīs vadlīnijas, lai izveidotu CRM stratēģiju, kas palīdz jūsu uzņēmumam veiksmīgi īstenot sistēmu un augt ar to turpmākajos gados. Nedaudz plānots, un jūsu uzņēmuma panākumi ir atkarīgi no jūsu spējas plānot un izpildīt.
Foto ar Shutterstock
1
