Jūs esat slēguši pārdošanu un piegādājis savus produktus vai pakalpojumus, un jūs varētu domāt, ka jūsu darbs ir paveikts, bet tas vispār nav. Ja nākotnē vēlaties tērēt mazāk laika un naudas, veicot pārdošanu, jums vēl ir darbs.
Atkārtoti klienti ir jūsu biļete, lai nepārtraukti palielinātu ieņēmumus, neieviešot daudz darba. Patiesībā, klientu saglabāšanas likmju palielināšana par 5 procentiem var palielināt jūsu peļņu no 25 līdz 95 procentiem.
$config[code] not foundJa lielākā daļa uzņēmumu neizdodas
Neskatoties uz to, ka klientu skaits tiek saglabāts ikviena uzņēmuma labā, daudzi uzņēmumi pamet bumbu, tiklīdz tiek veikta sākotnējā pārdošana. Klientiem, pat ja tie ir apmierināti ar produktu vai pakalpojumu, nav iemesla turpināt attiecības ar zīmolu, ja šis zīmols neveicina šīs attiecības.
Lielākā daļa mazo uzņēmumu neapzinās, cik neticami vienkārši ir palikt attiecināmi uz šiem klientiem: vienkārša pēcpārdošanas e-pasta mārketinga kampaņa var saglabāt zīmolu klienta prāta priekšplānā. Kad viņa ir gatava pirkt, viņa, visticamāk, to darīs, ja viņai ir īpašs piedāvājums savā iesūtnē.
Vēl viens veids, kā uzņēmumi nespēj sazināties ar klientiem, ir ignorēt atgriezenisko saiti. Vienkārša aptaujas nosūtīšana pēc pirkuma var palīdzēt jūsu zīmolam saprast, cik labi (vai ne) esat apmierinājis klientu cerības. Ja jūs šajā aspektā neizdevās, jums ir iespēja labot situāciju, padarīt klientu apmierinošu un iedvesmot jūsu zīmolu. Ja jūs neuztraucaties, viņai nav nekādas jēgas, ka jūs par viņu vispār rūpētos, un viņa labprāt dodas uz sacensībām.
Kā saglabāt klientus ar ilgtermiņa attiecībām
Vienkāršākais risinājums šeit ir tikai rūpēties par saviem klientiem. Pārliecinieties, vai esat dzīvojis pie sava zīmola solījumiem, runājot ar saviem klientiem un jautājot, kā jūs nākotnē varētu darīt labāk.
Tālāk jums ir jāpaliek atbilstošam. Pārnesiet savu emuāra saturu, e-pasta vēstules un mijiedarbību, kas jums ir ar klientiem, lai tvertu viņu uzmanību un padarītu tos justos kā viņi nevarētu darīt bez jums.
Atcerieties, ka mārketings kādam no jums iepriekš nopirktajam nav tāds pats kā mārketings jaunam klientam. Jūs saņemsiet labākus rezultātus, ja jūs runājat ar šo „auditoriju” un jūtaties, ka jūs viņu atzīstat par klientu un ceram, ka nākotnē tā tiks apkalpota. Iesniedziet ieteikumus produktiem, kas papildina to, ko viņa jau ir iegādājusies no jums. Zvaniet viņai personīgi, lai redzētu, kā viņai patīk viņas pirkums. Padariet viņu justies kā cilvēks, nevis pārdošana.
Ar nelielu sākotnējo piepūli, lai pārvarētu plaisu no pirmās pārdošanas līdz nākamajām, jūs izveidosiet attiecības ar klientu, kas ilgs vairākus gadus. Vienkārši saglabājiet savas vajadzības un intereses visu, ko jūs darāt, un viņa kļūs par Jums zīmola vēstnieku.
Klienta fotoattēls, izmantojot Shutterstock
2 Piezīmes ▼
