Vai jums ir klientu lojalitātes programma? Ja nē, jūs izlaižat - jo lojalitātes programmas veicina pārdošanu. Sešdesmit trīs procenti klientu 2015. gada lojalitātes ziņojumā apgalvo, ka lojalitātes programma padara viņu attiecības ar zīmolu labāku, un 34 procenti apgalvo, ka viņi nebūtu lojāli zīmolam bez lojalitātes programmas. Turklāt 64 procenti maina zīmolus, ko viņi pērk, un 76 procenti modificē, kad un kur viņi pērk, lai maksimāli palielinātu viņu lojalitātes programmas priekšrocības.
$config[code] not foundTātad, kas padara veiksmīgu lojalitātes programmu? Galvenie klientu apmierinātības kritēriji ir šādi:
- Cik pievilcīgi ir programmas ieguvumi,
- Cik viegli ir saņemt atlīdzību,
- Summa, kas uzkrāta par 1 dolāru,
- -. T-- spēja savlaicīgi radīt nozīmīgas atlīdzības; t
- Ir dažādas iespējas, kā gūt atlīdzību / ieguvumus.
Klienti arī vēlas, lai lojalitātes programmas būtu vienkāršas, viegli saprotamas un jautri lietojamas.
Kas ir mobilitāte kā lojalitātes programmu daļa?
Dati nav pārliecinoši - kamēr aptuveni puse aptaujāto apgalvo, ka ar mobilās ierīces palīdzību vēlētos iesaistīties lojalitātes programmās, tikai 12 procenti no viņiem patiešām ir lejupielādējuši mobilo lojalitātes programmu.
Tomēr pastāv daži veidi, kā lojalitātes programmas nesasniedz klientus, bet gan zīmolus. Piemēram, tikai 49 procenti patērētāju ziņo, ka pievienošanās lojalitātes programmai liek viņiem tērēt vairāk ar zīmolu.
Tas nozīmē, ka jūs varētu izmest naudu lojalitātes programmā, kas nesniedz pietiekamu finansiālo atdevi.
Turklāt gandrīz puse (44 procenti) aptaujāto patērētāju ir vienisprātis, ka „… būtu viegli aizstāt programmu ar konkurenta programmu.” Citiem vārdiem sakot, lojalitātes programmas nav pietiekami atšķirīgas no konkursa.
Interesanti, ka aptaujā ir norādīts, ka dažiem Amerikas populārākajiem zīmoliem nav oficiālas lojalitātes programmas, bet daudzi bez tiem sasniedz vienus un tos pašus mērķus. Koncentrējoties ne tikai uz darījumiem, bet arī uz klientu izturēšanos pret indivīdiem, liekot viņiem justies vērtīgiem un sniedzot personalizētu pieredzi, viņi veido attiecības, kas padara klientus vēlmi maksāt vairāk un būt lojāli zīmolam.
Citiem vārdiem sakot, neatkarīgi no tā, vai izmantojat tehnoloģiju vai vienkārši veco cilvēku mijiedarbību, lojalitāte ir saistīta ar cilvēka savienojuma izveidi.
Pārpublicēts ar atļauju. Oriģināls šeit.
Atkārtojiet klientu fotoattēlu, izmantojot Shutterstock
Vairāk: Nextiva, izdevēja kanāla saturs 4 Komentāri ▼
