Labas klientu apkalpošanas iemaņas ir tikpat svarīgas ikdienas darījumos, kā tad, kad jūs apstrādājat klienta sūdzību, jo uzņēmuma galvenais mērķis ir saglabāt savus klientus laimīgus. Klientu sūdzības faktiski var palīdzēt uzņēmumam apmierināt neapmierinātos klientus, kas tiem padara uzticīgākus nekā uzņēmēji, kuriem nekad nav sūdzību. Kvalificēti klientu apkalpošanas pārstāvji ir izšķiroši svarīgi, lai panāktu šos rezultātus.
$config[code] not foundAktīva klausīšanās
Uzmanīgi klausieties savu klientu, pārliecinoties, ka jūs precīzi uzzināsiet, kāda ir viņas problēma un kā viņa vēlas, lai jūs to atrisinātu. Pārliecinieties, ka, izmantojot jūsu atbildes un ķermeņa valodu, viņa zina, ka jūs pievēršat uzmanību un esat apņēmies atrisināt šo problēmu. Atkārtojiet savus vārdus, ko jūs saprotat viņas bažām, ir pārliecināties, ka esat viņu pilnībā sapratis un ka jūs precīzi zināt, ko viņa vēlas.
Saziņa
Vienmēr skaidri norādiet un izmantojiet pareizu gramatiku, runājot ar klientiem. Šādā veidā jūs radīsit profesionalitātes un kompetences iespaidu. Saziņa ar klientiem saudzīgi samazina viņu uzticību jums. Esiet informēti par savu balss toni runājot - tas var būt viegli dzirdēt vai atteikties, ja jūs nenozīmēsiet, it īpaši, ja jūs esat pakļauts spiedienam. Esiet informēti par savām sejas izteiksmēm, it īpaši, ja jūs izskatāt sūdzības. Uzsverot kairinājumu, klients vēl vairāk saasinās, parādot, ka jūs uztraucaties ar klienta bažām, saglabājot mierīgu, patīkamu uzvedību, visticamāk, nomierinās un nomierinās klientu.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPētniecība
Neatkarīgi no tā, vai jums ir tehniskais atbalsts vai pārdošanas stāvs, jums ir jāsaglabā pašreizējā informācija par uzņēmuma piedāvājumiem, lai sniegtu klientiem drošu informāciju. Jums ir vajadzīgas arī pētniecības prasmes, lai ātri aizpildītu visas nepilnības jūsu zināšanās, kad jums nav tūlītējas atbildes uz klienta jautājumu. Palieciet atjauninātu informāciju par uzņēmuma produktu literatūru un izmantojiet piedāvātos produktu vai pakalpojumu seminārus. Iepazīstieties ar savu darbavietas informācijas tehnoloģiju, nodrošinot, ka jūs varēsiet atrisināt jautājumus, kas saistīti ar inventarizāciju un kad konkrēta prece būs jūsu veikalā, nepadarot klientam gaidīto atbildi.
Paškontrole
Darba statistikas birojs ziņo, ka darba devēji, kas meklē klientu apkalpošanas darbiniekus, meklē kandidātu profesionālu uzvedību un spēju palikt atdzist zem spiediena. Jums ir jāspēj palikt atdalīti no klienta dusmām un atcerēties, ka tas nav jums, jo viņš ir apbēdināts. Saskaņā ar klientu apkalpošanas institūta Roger Nunley deviņām reizēm no 10, vienkārši ļaujot klientam atlaisties, viņš to nomierinās. Nekad nesaņemiet argumentu ar klientu - tas vienmēr ir bez uzvaras. Klients kļūs dusmīgāks un, visticamāk, aizņems savu nākotnes biznesu citur.
