Tālruņa zvani ir svarīgs saziņas līdzeklis medicīnas iestādē.Šā iemesla dēļ daudzi ārsti ir atbildējuši uz 24 stundām diennaktī septiņas dienas nedēļā, izmantojot tālruni, kas atbildēja ārpus biroja darba laika. Efektīvas un efektīvas tālruņa zvanu procedūras profesionāli apmierinās pacientu un darbinieku vajadzības.
Ienākošo zvanu apstrāde
Zināt, kāda informācija ir nepieciešama no pacientiem. Atbildot uz tālruni, koncentrējiet uzmanību uz zvanītāju. Runājiet skaidri un lēni. Ierakstiet piezīmes, kā jūs sarunājāties. Vai zvanītājs norāda savu vārdu. Sarunas laikā adresējiet zvanītāju pēc nosaukuma. Daudzi zvani būs pacienti, kuriem nepieciešams veikt tikšanās, bet dažiem no viņiem būs nepieciešama medicīniska palīdzība no medicīnas māsas vai ārsta. Ja ir nepieciešama atzvanīšana, ierakstiet personas vārdu un tālruņa numuru. Palūdziet viņam izskaidrot viņa vārdu. Ja viņa ieraksti būs pieejami, lai atbildētu uz viņa pieprasījumu, lūdziet informāciju, piemēram, dzimšanas datumu. Tas garantē, ka tiks apspriesti pareizi ieraksti, jo pacienta vārdam un dzimšanas datumam jāatbilst. Veikt skaidru un īsu piezīmi par zvana raksturu. Ņemiet vērā laiku, datumu un jūsu iniciāļus. Dodiet pacientam norādes par to, kad viņš var sagaidīt atgriešanās zvanu. Smaidiet, kā jūs runājat. Smaids ietekmē to, kā jūs izklausāt. Pirms zvana pabeigšanas jautājiet, vai esat saņēmis visus zvanītāja jautājumus.
Ārstēšanas pieprasījumu apstrāde
Ja pacients pieprasa recepti, jums būs nepieciešama šāda informācija: pacienta vārds un tālruņa numurs, zāļu nosaukums, pacienta lietošanas ilgums, simptomi, aptiekas nosaukums un aptiekas tālruņa numurs. Informējiet pacientu, ja zvanīsiet atpakaļ, lai apstiprinātu, ka uzpilde ir pasūtīta.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingPacientu pieprasījumu apstrāde ar ārstu
Jūsu ārsts noteiks, kāda ir ārkārtas situācija, kas prasa viņa tūlītēju klātbūtni tālrunī. Parasti ārsti neatbild uz telefona zvaniem, izņemot no citiem ārstiem un viņu ģimenes locekļiem. Visi pārējie zvani, izņemot neatliekamās palīdzības zvanus, tiek atgriezti to ērtībai dienas laikā vai dienas beigās. Nodrošiniet pacientam, ka ārsts izsauks atpakaļ, un sniedziet aptuvenu dienas laiku, ja tas ir iespējams.
Citi Office Phone Essentials
Neatdzeriet, neēdiet vai košļājiet gumiju, atbildot uz tālruni. Atbildiet uz tālruni ar trešo gredzenu. Nelietojiet slengu vai neprofesionālus vārdus un frāzes. Vienmēr jautājiet, pirms aizturat zvanītāju. Atgriezieties pie zvanītāja 30 sekunžu laikā. Nepieciešamības gadījumā jautājiet, vai pēc dažām minūtēm varat zvanīt pacientam. Izvairieties no vairāku zvanu aizturēšanas uzreiz. Vienmēr atcerieties, ka esat profesionālā vidē.
Liela pediatrijas prakse regulāri atbildēja uz tālruni, norādot sava uzņēmuma nosaukumu un sakot: “Lūdzu, turiet”, pirms zvanītājs varēja izrunāt vārdu. Šis neprofesionālais veids bija provocējošs. Tas pārtrauca, kad viens no prakses ārstiem piezvanīja un saņēma tādu pašu attieksmi kā pacientu vecākiem. Viņš nekavējoties pārskatīja savu telefona atbildēšanas protokolu.
