Jā. Tu saprati. Jums ir jāattīsta klātbūtne sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai palīdzētu jums attīstīt savu mazo uzņēmumu un veidot visu svarīgo attiecību ar klientiem. Bet… kā jūs zināt, vai jūs to darāt pareizi? Vai arī, ja tas pat darbojas? Kādas ir sociālo mediju metrikas, kuras jums vajadzētu skatīties, lai pārliecinātos, ka jūsu uzņēmumam ir tiesības uz pareizo ceļu? Vai ir jebkurš veids, kā uzzināt?
Jūs betcha.
$config[code] not foundPatiesība ir sociālo mediju izsekošana, un tai nav jābūt sarežģītākai par citu mārketinga kampaņu izsekošanu; jums vienkārši jāzina, ko meklēt. Ja jūs tikai sākat darbu, tālāk ir norādīti seši rādītāji, kas vērsti skatīšanai, lai palīdzētu jums noteikt, kā šī sociālā medija lieta darbojas jūsu SMB.
1. Paaugstināta informētība / pieminēšana
Daudziem mazo uzņēmumu īpašniekiem tā sāks sociālo mediju izsekošanu, jo tas ir vienkāršs veids, kā sākt darbu, jo īpaši tāpēc, ka informētība par ēkām ir viens no mazo uzņēmumu galvenajiem mērķiem. Lai novērtētu, cik labi jūs darāt, veiciet sākotnējo Twitter čivinātāju, jūsu Facebook fanu, LinkedIn grupas dalībnieku utt. Skaitu un pēc tam pārraudziet šos skaitļus, lai redzētu, kā viņi aug. Precīzs sekotāju / draugu / bhaktu skaits pats par sevi nav svarīgs (atcerieties, ka mēs uzņemamies kvalitāti, nevis šeit daudzumu), jūs vienkārši meklējat tendenci. Cerams, ka jūs laika gaitā palielināsiet numuru skaitu. Ja tie nav, tas ir labs rādītājs, ka jūs esat vadījis nepareizu ceļu, un jums vajadzētu pārskatīt savu stratēģiju.
Jūs varat arī izsekot informētību, aplūkojot, cik daudz piemiņu jūs saņemat konkrētā dienā / nedēļā / mēnesī un salīdziniet arī šo numuru. Cik bieži jūs nonākat sarunā un vai šis skaitlis palielinās, piedaloties jūsu sociālo mediju pārstāvjiem?
2. Sentimentu analīze
Protams, jūs nevēlaties tikai salīdzināt jūsu zīmola saņemto piemaksu skaitu, jūs arī vēlaties aplūkot piemiņas veidu un to, vai tas ir pozitīvs vai negatīvs. Vai arī vienkāršāk, kad klienti runā par jums, ko viņi saka? Vai viņi dzied jūsu produkta slavas un runā par to, cik atsaucīgi jūs esat? Vai arī viņi sūdzas par to, ka jūsu produkts sūkā un kā viņi nekad nevar nokļūt tālrunī? Ideālā gadījumā jums vajadzētu redzēt, ka zīmola noskaņojums uzlabo jūsu iesaistīšanos un padarīs sevi redzamu. Jūs arī vēlaties dokumentēt biežas sūdzības un pozitīvās un negatīvās norādes, lai palīdzētu noteikt, kur jūsu zīmolam ir sociālo mediju svārsts. Nav nekādas jēgas palielināt sava zīmola informētību, ja saruna nav tāda, kuru vēlaties cilvēkiem.
3. Kā darbojas sociālie lietotāji
Lietotājs, kas saskaras ar jūsu zīmolu, izmantojot sociālo mediju, darbosies savādāk nekā lietotājs, kas meklēts jūsu zīmolam. Viņi parādās ar dažādām cerībām, dažādos pretenzijās un ar dažādiem mērķiem. Lai pārliecinātos, ka esat pareizi atlasījis sociālo mediju lietotājus, jūs vēlaties segmentēt šo datplūsmas daļu un apskatīt, kā viņi mijiedarbojas ar jūsu vietni. Vai viņi paliek jūsu vietnē ilgāk vai īsāk nekā tradicionālie meklēšanas lietotāji? Kādi sociālie lietotāji (čivināt, Facebook, Digg, StumbleUpon utt.) Vairāk nodarbojas ar jūsu saturu? Vai viņi kļūst par atkārtotiem apmeklētājiem? Cik daudz jūs saņemat sociālo trafiku un kā šī satiksme tiek salīdzināta ar meklēšanu? Kādus sociālo mediju lietotājus jūs visvairāk piesaistāt? Kas koplieto jūsu saturu? Izprotot dažādus uzvedības modeļus un pirkšanas ciklus, varēsiet optimizēt dažādās pieredzes. Tas var arī sniegt jums ieskatu par to, kādus sociālo mediju tīklus ir vērts savu laiku, un kādus jūs pat neuzskatījāt par iesaistītiem.
4. Reklāmguvumi un mikro reklāmguvumi
Ne visas sociālo mediju kampaņas tiks saistītas ar tiešu reklāmguvumu jūsu vietnē, bet, ja jūs izmantojat kāda veida sociālo mediju reklamēšanu (varbūt jūs pārdodat ebook vai izmantojat čivināt, kas ir īpaši piemērots jūsu gultas istabās un brokastis), tas acīmredzami ir kaut kas, ko vēlaties izsekot. Vēlaties ne tikai zināt, no kurienes tie nāk, bet kādas darbības vai kampaņas tos lika. Kādi aicinājumi rīkoties tika izmantoti? Kādas galvenās lapas? Kādas vietnes jūs mērķējāt? Tas ir viss, ko varat izsekot, lai nākamajā reizē varētu iekniebt vai atkārtoti izmantot.
Jūs vēlaties arī apskatīt mikro-reklāmguvumus. Piemēram, varbūt kāds nav rezervējis numuru ar jums tieši tur, bet viņi pierakstījās e-pasta biļetenam, abonēja jūsu emuāru vai patika jūsu zīmols Facebook. Šie nelielie panākumi var veidot lielākus panākumus ceļā un arī ir vērts atzīmēt. Neņemiet tos vērā.
5. Saites uz jūsu vietni
Mēs nevaram runāt par tiešsaistes mārketinga kampaņas uzraudzību, nerunājot par saitēm. Ja izmantojat konkursu, izveidojat saturu vai darāt kaut ko citu, lai izveidotu interesi par savu zīmolu, tad jūsu atpakaļsaišu uzraudzība ir labs veids, kā redzēt, vai tas darbojas vai nē. Izmantojot vienkāršu rīku, piemēram, Yahoo Site Explorer vai Google tīmekļa pārziņa centru, varēsiet atrast saites, kas nonāk konkrētajā URL vai jūsu vietnē kopumā. Lai gan tas ir viens no veidiem, kā novērtēt, cik plaši izplatīts konkrēts saturs, tas palīdzēs jums atrast arī jaunus emuārus un autorizācijas vietnes, kuras vēlaties piedalīties, lai vēl vairāk attīstītu savu zīmolu.
6. Jauni klasifikatori
Ar jaunām saitēm un paaugstinātai buzzai tiek piedāvāta iespēja veidot jaunus nosacījumus, pieņemot, ka esat veicis laiku, lai optimizētu savas sociālo mediju kampaņas meklēšanai. Ievietojiet savu analītiku, lai redzētu, kuri atslēgvārdi ieved papildu datplūsmu uz jūsu vietni, cik labi šie termini pārvērš jums, un kāda satura daļa vai veicināšana radīja šos papildu klasifikāciju. Tas var palīdzēt noteikt konkrētas kampaņas efektivitāti, vienlaikus atverot acis uz atslēgvārdu iespējām, kuras, iespējams, esat aizmirsis.
Iepriekš minēti seši viegli metriku mazo uzņēmumu īpašniekiem, lai izsekotu, lai palīdzētu viņu sociālo mediju kampaņām. Ko vēl jūs izsekojat?
12 Piezīmes ▼
