Klientu apkalpošanas pārstāvji, kas strādā eksporta jomā, ir atbildīgi par saziņu ar klientiem pa pastu, tālruni un e-pastu. Saskaņā ar ASV Darba statistikas biroja datiem, no 2008. gada maija vidējā darba samaksa pieredzējušiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir par 14,36 ASV dolāriem stundā, un ir paredzams, ka 2018. gadā nepieciešamība pēc profesionāliem klientu apkalpošanas pārstāvjiem pieaugs par 18 procentiem.
$config[code] not foundSazināšanās ar klientiem
Galvenais pienākums profesionāļiem, kas darbojas kā klientu apkalpošanas pārstāvji eksportētāja nozarē, ir sazināties ar klientiem pa tālruni, e-pastu, vēstulēm un tūlītējo ziņojumapmaiņu. Šo sakaru laikā klientu apkalpošanas pārstāvji vēršas pie pieprasījumiem, jautājumiem un problēmām, cenšoties atrisināt klienta vajadzības pēc iespējas pilnīgāk un ātrāk. Tipiski paziņojumi var ietvert klientus, kas zvana, lai veiktu pasūtījumu vai pārbaudītu esošā pasūtījuma statusu, pieprasot paņemšanu priekšmetiem, kurus tie var atgriezt, un uzdodot jautājumus par norēķiniem un konta kompensācijām. Klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir pienākums rīkoties ar šiem kontaktiem draudzīgā veidā, vienlaikus saglabājot profesionalitāti.
Produktu sūtījumu organizēšana
Klientu apkalpošanas pārstāvji eksportējošajā nozarē palīdz klientiem veikt pasūtījumu procesu un nodrošina jaunāko piegādes statusu esošajos pasūtījumos. Klientu apkalpošanas pārstāvji sazinās ar kuģniecības uzņēmumiem par paredzamajiem piegādes laikiem, kavēšanās iemesliem, zaudēto pasūtījumu izsekošanu un klientu atjaunināšanu. Ja nepieciešams un lietderīgi, klientu apkalpošanas pārstāvji var izsniegt arī atmaksas par transportu un nākotnes pasūtījumiem piemērot produktu atlaides, ko rada kavējumi vai kļūdas.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingKlientu sūdzību atrisināšana
Vēl viens galvenais klientu apkalpošanas pārstāvju pienākums eksportēšanā ir klientu lojalitātes saglabāšana. Klientu apkalpošanas pārstāvim ir pienākums pierādīt spēju veikt vairāku uzdevumu veikšanu un visu laiku saglabāt spēku un profesionalitāti. Šī prasme ir īpaši svarīga, saskaroties ar dusmīgu vai izaicinošu klientu. Veiksmīgi piesaistot klientus, nodrošinot to jautājumu, tiks atrisināta pēc iespējas pilnīgāka un ātrāka, bieži vien palīdz saglabāt lojalitāti un novērst, ka klients dodas uz citām precēm un pakalpojumiem. Vēlams, lai klientu apkalpošanas pārstāvji varētu risināt jautājumus par pirmo kontaktpunktu ar klientu. Bet, ja ir nepieciešami turpmāki pētījumi, klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir jāuztur klienti par problēmas statusu, līdz problēma ir atrisināta.
