Šodienas patērētāji izmanto tehnoloģiju tādā veidā, kas pilnībā maina tirdzniecību. Patiesībā tiek lēsts, ka pirkumi, ko ietekmē mobilās ierīces vai kas tiek veikti tiešsaistē, līdz 2020. gadam veido 86 procentus no patēriņa izdevumiem, kas ir vairāk nekā divas reizes lielāks nekā 2010. gadā, saskaņā ar RetailNet Group datiem.
Mazie uzņēmumi var izmantot patērētāju tendences, piedāvājot ērtu un konsekventu piekļuvi tām lietojumprogrammām, kuras viņi vēlas, neatkarīgi no tā, vai viņi ir mājās, ejot pa ielu, iepirkšanās veikalā vai kaut kur starp tiem.
Piemērs tam, kā tas var izskatīties, ir tas, kad klienti var veikt pirkumus tiešsaistes veikalā, tad paņemiet preces fiziskā veikalā. Pievienojiet e-pastu vai mobilos brīdinājumus, lai paziņotu klientiem, kad produkts vai jauns inventārs kļūst pieejams, un mēs tagad runājam par reālā laika mijiedarbību, kas var vadīt uzvedību un nodrošināt papildu ērtības.
Vēl vairāk, jauni risinājumi šodien ļauj piedāvājuma izdevējiem elektroniski pievienot darījumus, eCoupons un lojalitātes programmas vienai vai vairākām maksājumu kartēm, kuras var glabāt un izsekot savā mobilajā makā, lai veiktu racionalizētu un automatizētu piedāvājuma izpirkšanas procesu pārdošanas vietā (POS).
Šis ir piemērs tam, kā līnijas ir izplūdušas starp veikalu tirdzniecību, e-komerciju un mobilo komerciju (mCommerce). Patērētāji vēlas vislabāko piedāvājumu visērtākajā un personalizētā veidā neatkarīgi no tā, kur viņi ir. Viņi ir gatavi sagaidīt personalizētu piekļuvi informācijai un produktiem jebkurā laikā, izmantojot jebkuru ierīci. Viņi sagaida iepirkšanās pieredzi, kas nemanāmi šķērso tiešsaistes un bezsaistes kanālus. Viņi sagaida Universal Commerce.
Šodien mazie uzņēmumi atrodas mazumtirdzniecības, e-komercijas un mCommerce krustcelēs, kur pastāv neskaitāmas iespējas, lai radītu integrētāku un personalizētāku pieredzi mūsdienu patērētājiem.
Lai paplašinātu maksājumu pieņemšanas iespējas un koncentrētos uz integrētas, daudzkanālu mārketinga programmas veidošanu, īpaši mazajiem mazumtirgotājiem tiek piedāvātas šādas stratēģijas:
“Mobilizēt” esošās maksājumu programmas
Izmantojot mobilo tehnoloģiju attīstību, mazie uzņēmumi var izmantot mobilo maku iespējas, lai piedāvātu ļoti mērķtiecīgus stimulus, kas piedāvā vērtību un palielina lojalitāti un saglabāšanu. Izmantojot rīkus, piemēram, Google maku, patērētājiem ir jauns veids, kā maksāt, kas var samazināt fizisko kredītkaršu, debetkaršu, čeku un skaidras naudas izmantošanu.
Sākt populāru mobilo seifu lietojumprogrammās integrēt zīmolu maksājuma programmas, tostarp mazumtirdzniecības kredītkartes, lojalitātes kartes un priekšapmaksas kartes. Kartes un citas maksājumu iespējas, kas ir viegli pieejamas, izmantojot mobilo seifu, var tikt izmantotas vieglāk nekā vecmodīgā seifā.
Atjaunināt pārdošanas vietas aprīkojumu
Uzlabotas mobilās ierīces patērētājiem dod lielāku kontroli pār savu finanšu uzraudzību, pieņemot lēmumus par pirkumiem un apmaksājot darījumus. Lai gan miljoniem patērētāju ir aprīkoti ar bezkontakta iespējotu debetkarti un kredītkartēm un citām bezkontakta maksājumu ierīcēm, pieņemšana patērētāju vidū, visticamāk, strauji pieaugs, pateicoties mobilajiem telefoniem balstītajiem lauka sakaru (NFC) maksājumiem.
Faktiski, maksājot pa tālruni, līdz 2015. gadam darījumu apjoms būs 22 miljardi ASV dolāru, saskaņā ar pētījumu firmas Aite Group prognozēm. Mazie uzņēmumi, kas plāno šīs izmaiņas, atradīs panākumus mobilajā tirdzniecībā.
Mazie uzņēmumi ir izveicīgi, lai ātri pielāgotos un visas norādes liecina, ka bezkontakta maksājumi ir nākotnes vilnis. Laiks būs izšķirošs, tomēr, tā kā mobilā maksājuma revolūcija, visticamāk, nonāks nelielos lietotāju lēcienos, kas dodas uz kuģa, nevis traks. Proaktīvi ieguldījumi viedos risinājumos, kas strādā šodien, nodrošinās, ka mazie mazumtirgotāji ir gatavi priekšā.
Labā ziņa ir tā, ka POS iekārtu atjaunināšana, lai pieņemtu mobilos maksājumus, ir vieglāka nekā vairums uzņēmumu īpašnieku domā. Tas var būt jautājums par perifērijas ierīces pievienošanu esošajai sistēmai. Lai gan dažus uzlabojumus var veikt, izmantojot programmatūru, citi (piemēram, bezkontakta maksājums) var prasīt aparatūras izmaiņas, lai gan daudzas jaunākas POS ierīces tiek veidotas ar bezkontakta iespējām kā standarta funkciju.
Izveidojiet daudzkanālu mārketinga programmu
Jaunas tehnoloģijas, piemēram, mobilie kuponi, kuponi un piedāvājumi, kas var būt elektroniski saistīti ar maksājumu kartēm, ļauj mazajiem komersantiem vadīt īpašus veicināšanas pasākumus, lai izveidotu jaunu uzņēmumu, palielinātu esošo klientu apmeklējumus un paātrinātu pārdošanu mērķa produktu kategorijās.
Kā minēts iepriekš, piemēram, mūsdienās modernie risinājumi un tehnoloģijas ļauj piedāvājuma izdevējiem elektroniski savienot piedāvājumus, vienlaikus vienkāršojot klientu atpirkšanas procesu, tieši savienojot ar jebkura veida maksājumu karti. Piedāvājumi tiek izpirkti reāllaikā pie komersanta POS ar tūlītēju atgriezenisko saiti, izmantojot maksājumu termināli vai viedtālruni.
Tiešsaistes piedāvājumu vai citu kuponu papīra kvītis vairs nav vajadzīgs, ja izpirkšana notiek tirdzniecības vietās; tā vietā patērētāji var tieši saistīt savus piedāvājumus ar maksājuma veidu (kredīts, debets vai mobilā maka), un atpirkšana tiek automātiski piemērota, kad šī maksājumu karte tiek izlaista POS.
Speciālais piedāvājums ne tikai veicina uzņēmējdarbību, bet sniedz tirgotājiem vairāk informācijas par patērētāju uzvedību un vēlmēm, lai radītu mērķtiecīgus darījumus, kas ir vēl pievilcīgāki. Turklāt komersanti var izmantot sociālo mediju kanālus un tradicionālās dāvanu kartes, lai uzlabotu veikala pieredzi, nodrošinot vispusīgu un konsekventu pirkumu pieredzi visos kanālos.
Vispārējās tirdzniecības stratēģijas pieņemšana
Pieņemot universālās tirdzniecības stratēģiju, nav pareizi vai nepareizi sākties. Tas ir atkarīgs no būtiskiem celtniecības blokiem - viedajām ierīcēm, rīcībspējīgām izlūkošanas sistēmām, integrētām lietojumprogrammām un iespējojošām infrastruktūrām, no kurām visas piekļūst datiem mākonī.
Tomēr mazajiem uzņēmumiem nav jārisina tikai šie celtniecības elementi vai jāievieš visi uzreiz. Integrācijas partneri ir līme, kas saistās ar Universālās tirdzniecības stratēģiju. Mazie uzņēmumi var strādāt ar partneri vai partneriem, kuriem ir visas universālās tirdzniecības ekosistēmas attiecības, un izmantot pašreizējās iespējas attīstīties, sniedzot saistošu, konsekventu un bezšuvju patērētāju pieredzi.
Mobilā kredītkarte Foto ar Shutterstock
Vairāk: Google 1
