Sociālie mediji var būt efektīvs līdzeklis, lai palīdzētu izveidot un popularizēt zīmolu, kā arī nodrošināt mijiedarbību ar uzņēmumu. Jautājums, uz kuru jāatbild uzņēmumiem, ir šāds: kam vajadzētu darboties kā uzņēmuma komunikācijai?
Kaut arī augstāka līmeņa paaugstināšana uzņēmumā varētu rasties kārdinājums deleģēt visus korporatīvo sociālo mediju mijiedarbību ar citiem darbiniekiem, nesenais BRANDFog 2012 izpilddirektors, Sociālo mediju un līderu aptauja, noteica, ka 82% respondentu biežāk uzticas uzņēmumam, kura augstākā vadība paziņoja atklāti izmantojot sociālos kanālus.
Protams, pirms uzņēmums pārvērš nevienu no sociālajiem medijiem, ir jāizveido korporatīva stratēģija un labākās prakses kopums. Tas ir ļoti maz labi, lai vienkārši atbalstītu uzņēmuma līderi čivinātā profila priekšā un pateiktu viņam to.
Džordžs Kolonijs, Forrester Research, uzskata, ka biznesa līderiem (viņš tieši atsaucas par vadītājiem, bet tas attiecas uz jebkuru biznesa līderi) būtu jāiesaistās sociālā mijiedarbībā, ja tie atbilst šādiem kritērijiem:
1. Izpilddirektoram ir kaut kas vērtīgs un specifisks.
Ņemiet vērā, ka šeit ir divas detaļas: vērtīgs un specifisks.
Ziņojumiem, tweets, neatkarīgi no tā, ir jābūt unikāliem. Tas nenozīmē, ka saturam jābūt pilnīgi oriģinālam. Faktiski, citu statusu koplietošana un citu tweets pārrakstīšana ir efektīva un noderīga. Drīzāk ir svarīgi, lai tabulā būtu unikāla perspektīva, un pārliecināties, ka ziņojums būs tiešs ieguvums lasītājiem.
Tas nozīmē arī to, ka slaucoši paziņojumi nav gandrīz tikpat vērtīgi kā detalizēti, konkrēti ieteikumi. Ieguldījumu speciālistam nav nekas labi teikt: „Noteikti izvēlies labākos uzņēmumus, kuros ieguldīt savus grūti nopelnītos dolārus.”
Tas ir acīmredzams. Tomēr, norādot „Industries X, Y un Z pēdējos trīs ceturkšņos ir vērojams ievērojams pieaugums, un, pamatojoties uz statistiku, izskatās kā stabilas investīcijas”, demonstrēs pieredzi un būs vērtīgs lasītājiem, kuri vēlas saņemt informāciju par šo tēmu.
2. Izpilddirektors ir gatavs pārvietoties sarežģītos un unikālos ierobežojumos.
Acīmredzot biznesa līderi ir unikālā stāvoklī, jo tie pārstāv uzņēmumu augstākajā līmenī. Tāpēc ir svarīgi izmantot piesardzību un būt gataviem neparedzētiem apstākļiem, sazinoties tieši ar sabiedrību, izmantojot sociālos kanālus.
Lai gan konkrēti jautājumi ir pārāk dažādi, lai tos risinātu, labākais padoms, ko es varu sniegt, ir izvairīties no jebkāda veida argumentu publiskajā sociālajā kanālā. Vienmēr būs neapmierināti klienti vai indivīdi, kuriem vienkārši ir pārāk daudz laika savās rokās, un viņi baudīs mēģinājumus rosināt sabiedrības līdera reakciju. Ja kāds acīmredzami cenšas radīt problēmas, vislabāk tos vienkārši ignorēt. Ja viņiem ir likumīga sūdzība par klientu apkalpošanu, tad pārsūtiet to attiecīgajam darbiniekam un nosūtiet viņiem privātu ziņu, kas ļauj viņiem uzzināt, ka strādājat, lai atrisinātu šo problēmu.
3. Ir auditorija, kas laika gaitā noregulēs vadītāja sociālo vēstījumu.
No visiem kolonijas kritērijiem tas ir visgrūtāk atpazīstams un nekavējoties piemērojams. Tādēļ vislabāk ir definēt mērķus, iekļūstot sociālajā sfērā, un mēģināt tos ievērot vēstulē. Kāds ir īpašais iemesls, ka jūs kā uzņēmuma vadītājs vēlaties izmantot sociālo kanālu? Neatkarīgi no tā, atrodiet veidu, kā to izsekot, lai jums būtu iedarbināmi rādītāji, kurus var aplūkot saistībā ar kopējo laiku, kas pavadīts, izmantojot sociālo mediju. Neatkarīgi no tā, vai tas ir izpilddirektors vai internāts vai sociālais medijs, ir jāievēro korporatīvais zīmols un balss, lai mijiedarbība netiktu par indivīda personību, nevis uzņēmumu.
Neskatoties uz hipotēku un to, ka sociālie mediji var gūt labumu uzņēmumam, viens lielums nav piemērots visiem, un ne vienmēr ir saprātīgi, ka augstākā līmeņa vadītājiem ir sociālie mediji. Kā vienmēr, ja stratēģija nesasniedz savus mērķus, ir svarīgi mainīt vai pagriezt kaut ko jaunu.
Visbeidzot, augstākā izpildvaras rīcība kā korporatīvo sociālo mediju centieni ir potenciāls, lai palielinātu uzticību un piešķirtu sociālajiem centieniem derīgumu, kā rezultātā tiek gūti tieši ieguvumi uzņēmumam.
Ceo Photo caur Shutterstock
24 Komentāri ▼
