Lai gan vairāk cilvēku ir svarīgi, lai piesaistītu sociālās iespējas, lai iesaistītu klientus un izredzes, jūs nevarat aizmirst par galveno iemeslu, kāpēc jūs atrodaties Facebook, Twitter un citos tīklos - veidot rentablas attiecības ar viņiem. John Lawson, e-komercijas eksperts un jaunās grāmatas „Kick Ass Social Commerce” autors, apspriež, kāpēc jums, iespējams, būs jāpārdomā, kā šodien izmantojat sociālo, lai efektīvāk izmantotu klikšķus naudā, un patīk pārdot.
$config[code] not foundZemāk ir rediģēts sarunas teksts. Lai noklausītos pilnu interviju, noklikšķiniet uz spēlētāja zem transkripta.
* * * * *
John Lawson: Es sāku savu biznesu eBay, un tas bija apmēram 2001. Es to nopietni uztraucu un atstāju savu darbu 2004. gadā, un tiešām nekad neesmu skatījies atpakaļ. Mēs esam pārdevuši desmitiem miljonu dolāru eBay, Amazon, mūsu pašu tīmekļa vietņu platformās, un e-komercija ir kaut kas, ko es vienmēr esmu aizrautīgs.
Mazās uzņēmējdarbības tendences. Bet tagad mēs runājam par sociālo tirdzniecību. Varbūt jūs varat man pateikt mazliet atšķirību starp to, ko e-komercija bija toreiz, un par to, kāda sociālā tirdzniecība šodien ir?
John Lawson: Jūs zināt, es domāju, ka šeit esat izveidojis labu tiltu. Jo godīgi sakot, sociālā tirdzniecība, kā mēs to šodien pazīstam, izmantojot ne platformu, bet terminu “sociālais”, vai ne? Pati Amazon vienmēr bija par sociālo tirdzniecību, jo Amazon sākās burtiski, jo viena persona kaut ko nopirka un rakstīja pārskatu par to, ko jūs zināt, un tas ir sociāls. Tas bija tirdzniecība.
Man eBay bija tāds pats. Daudzi principi, ko es uzzināju šodien sociālajai tirdzniecībai, es uzzināju no vecās eBay, pirms bija platforma. Tātad, šodien, sociālā ir patiešām kā platforma, ko jūs faktiski varat izplatīt. Atpakaļ, kad tas patiešām sākās e-komercijai, man eBay bija šī sociālā platforma, un cilvēki bija tērzētavās eBay.
Tirdzniecība vienmēr ir bijusi sociāla. Tomēr šodien mums ir platforma, ar kuru mēs varam veikt šāda veida mārketinga sadarbību ar mūsu klientiem un potenciālajiem klientiem. Tā ir vienīgā atšķirība.
Small Business Trends: grāmatā, par kuru runājat par „Me-Commerce”. Vai jūs varat izskaidrot šo terminu un ko tas nozīmē?
John Lawson: Sociālie mediji ir padarījuši mūs par ļoti veltīgu sabiedrību. Tātad, mēs vienmēr esam bijuši mani, mani, mani. Es paņemu sevi, es esmu. Es dodos uz kādu vietu ceļojumā, tas ir par mani. Es ēdu šo pārtiku, es to uzskatu, šeit ir tas, ko es ēdu! Lietotājam ir kļuvis ļoti veltīgs.
Nu, ja mēs cenšamies panākt, lai šie cilvēki faktiski veiktu tirdzniecību ar mums, lai faktiski veiktu darījumus ar mums, tad, kad es atsaucos uz “Me-Commerce”, tas patiešām attiecas uz viņiem, nevis par jums un es. mēs gandrīz spēlējam to, kas tos baro sociālajos medijos. Jums ir jāzina, kas ir “Me-Commerce”, un jums tas ir jāizmanto mārketinga labā.
Small Business Trends: Kādas ir labākās sociālās platformas no sociālā komercijas viedokļa?
John Lawson: Tu zini ko? Es vēlos teikt, ka nav. Es vēlos pievienot šo jautājumu, jo, ja jūs šodien to klausāties, un jūs sakāt: "Wow, vidēji Facebook ir 1,3 miljardi cilvēku, un katru dienu 700 miljoni no viņiem piesakās", tad, protams, Es varētu teikt, ka Facebook ir labākais, vai ne?
Bet tas ne vienmēr var būt. Kad es pārdotu bandanas, man bija labākā vieta, kur es varu patiešām iet un atrast cilvēkus, kas interesējās par bandānām, būtu tērzēšanas dēlis par motocikliem vai tērzēšanas dēlis par skeitbordu.
Tātad, tas ir atkarīgs no klienta atrašanās vietas. Dažiem no mums tas varētu būt Pinterest. Citiem, kas ir B2B vai B2C, tas joprojām varētu būt LinkedIn. Tātad, pirmā lieta, ko es gribu darīt cilvēkiem, ir: sākt klausīties sarunas šajās platformās un uzzināt, kur notiek saruna. Tad jūs pārlēkt uz šo sarunu un klausieties. Pirms sākat runāt, jūs vēlaties klausīties, ko viņi saka.
Small Business Trends: Daudzi cilvēki ir diezgan gudri, kad runa ir par sociālajiem kanāliem. Bet cik grūti ir pāreja uz cilvēku tirdzniecības daļu? Tā kā jums ir daudz reižu, jūs esat ieslodzīts sociālajā pusē un ne vienmēr zināt labāko veidu, kā iegūt pārdošanu.
John Lawson: Tātad, mēs visi sākām, iespējams, ar nepareizu mentalitāti. Mēs sākām ar nepareizu biznesa plānu. Es zinu, ka mēs esam mācīti no vecās skolas mārketinga, ka cilvēki pērk no cilvēkiem, kurus viņi zina, tāpat kā uzticību. Un tā ir taisnība. Bet problēma ir tā, ka viss, ko mēs paņēmām no šī paziņojuma, bija “līdzīgs”. Tagad mēs neļausim, ka kāds mūs pazīst, un neviens mūs neuzticas. Tātad, pirmā lieta, kas jums būs jāizdomā. "Labi, man šie cilvēki man patika, kā es varu viņus iepazīt savu uzņēmumu un uzticēties manam uzņēmumam?"
Paskaties, Amazon nav zemākā cena spēlē. Diezgan daudz jebkurā laikā, kad dodaties un meklējat kaut ko uz Amazon, jūs, iespējams, atradīsiet to kaut kur zemāk. Bet darījums ir, cilvēki uzticas Amazon. Tātad, pārtrauciet padarīt to par sacīkstēm, lai iegūtu visvairāk “patīk” vai zemāko cenu. Jums ir jābūt uzticamākajiem. Kad cilvēki jums uzticas, viņi tērēs naudu ar jums.
Small Business Trends: Vai jūs varat mazliet runāt par svarīgākajiem rādītājiem, rādītājiem, kas ir ļoti svarīgi, lai cilvēki varētu iesaistīties, jo viņi iesaistās sociālajā tirdzniecībā?
John Lawson: Pirmais numurs ir diezgan vienkāršs, vai ne? Ja vēlaties būt „Kick Ass Social Commerce” režīmā, tad uzminiet, ko? Jūs vēlaties dzirdēt, ka kases aparāts aiziet "cha-ching!" Jums vajadzētu būt iespējai atrast darījumu vērtību, kas iet uz augšu - augšējā rinda un apakšējā rinda - ar lietām, ko jūs darāt.
Jo kas rūpējas, ja viņiem patīk jums? Man nav rūpības, ja viņiem patīk man. Ja viņi neizmanto naudu ar mani, tad es izšķērdēju savu laiku. Tātad, tā ir viena no lietām. Bet citas lietas, piemēram, laiks lapā, ir svarīgas un pārliecinās, ka jums ir arī aicinājums uz rīcību daudzās jūsu sociālajās jomās. Ne visi jūsu sociālie, bet daudz no tā, vismaz viena piektdaļa.
Sāciet domāt par veidiem, kā aicināt rīkoties. Cilvēku iesaistīšana ar jums un jūsu zīmolu ir tiešām viena no lielākajām un svarīgākajām lietām.
Small Business Trends: Šī grāmata ir ļoti daudz informācijas. Tā ir 200 + lappuses. Ko jūs vēlaties, lai cilvēki pēc grāmatas lasīšanas iet prom?
John Lawson: Grāmata ir sadalīta divās atšķirīgās daļās. Viena daļa tiek saukta par „gaļu”, un būtībā tā ir struktūra, kā pārliecināt cilvēkus iegādāties ar jums. Neatkarīgi no tā, kādu platformu jūs izmantojat, šie principi jums patiešām ir nepieciešami, lai kur jūs dotos, ko jūs darāt, vai kā to darāt. Ja jūs ievērosiet šos principus, viņi strādās.
Grāmatas otro pusi sauc par „mērci”, un tur es dodos uz faktiskajām platformām - WordPress - jo daudzi cilvēki aizmirst, ka emuārs tiešām bija lielākais sociālais kanāls, un tas joprojām ir ļoti vērtīgs. Tad es dodos uz Facebook, Pinterest un visu to.
Bet es nevēlos, lai cilvēki vienkārši lēktu un teiks: „Ak, es gribu darīt Pinterest” un doties uz grāmatas aizmuguri. Jūs patiešām vēlaties „gaļu” vispirms iegūt, jo tas patiešām mainīsies. Es domāju, ka tā ir atšķirība no citām grāmatām, kuras esmu lasījis sociālajā jomā.
Small Business Trends: Kur viņi var iegūt visu šo lielisko informāciju grāmatā?
John Lawson: Viņi var saņemt grāmatu jebkurā vietā, kur tiek pārdotas grāmatas. Tātad, jebkurā grāmatu veikalā un, protams, tiešsaistē Amazon, jūs varat saņemt “Kick Ass Social Commerce”. Tikai meklējiet to, „Kick Ass Social Commerce”, tas nāks klajā.
Otra lieta, lai gan cilvēki vēlas parakstītu grāmatas eksemplāru, jūs varat doties uz Bit.ly/KickAssSocialBook, un es to personalizēšu, parakstīšu, un desmit procenti ieņēmumu dosies uz Saint Jude bērnu slimnīcu. Tātad, jūs varat saņemt parakstītu kopiju un jūs varat palīdzēt lieliskam labdarībai.
Tas ir daļa no „One-on-One” intervijas ar domu līderiem. Transkripts ir rediģēts publicēšanai. Ja tā ir audio vai video intervija, noklikšķiniet uz iepriekš iegultā atskaņotāja vai abonējiet iTunes vai Stitcher.
1
