Dallas (PRESES PAZIŅOJUMS - 2011. gada 29. jūnijs) - Fonality, Ziemeļamerikas visstraujāk augošais biznesa komunikāciju uzņēmums, nesen paziņoja par 2011. gada ziņojuma par UC ietekmi uz SMB klientu apkalpošanu izlaišanu. Veicot webtorialus, Fonality pasūtītais apsekojums atklāja, ka vidēji mazo un vidējo klientu vidū - lielizmēra uzņēmumi (SMB) maksātu 20% maksimālo prēmiju par ārkārtas pakalpojumiem. Turpretī lielāki uzņēmumi varēja iekasēt tikai maksimālo prēmiju 15% apmērā. Turklāt 58 procenti respondentu dod priekšroku uzņēmējdarbībai ar SMB, salīdzinot ar tikai 16 procentiem, kuri dod priekšroku uzņēmējdarbībai ar lielākiem uzņēmumiem.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) un balss interneta protokola (VoIP) risinājumi tika minēti kā svarīgi instrumenti, lai palīdzētu MVU sasniegt lielāku klientu apkalpošanas līmeni, kas ļautu tiem iekasēt piemaksu. Faktiski 80 procenti respondentu norādīja, ka jau izmanto VoIP, lai uzlabotu kontaktu centra iespējas, vienlaikus samazinot darbības izmaksas vai plānojot integrēt risinājumu nākamo 12 mēnešu laikā. UC, kas apvieno balss, e-pasta un tērzēšanas sakarus, bija vai nu, vai drīz būs, par 64 procentiem aptaujāto.
Aptaujāto VoIP un UC kontaktpunktu lietotāji guva ievērojamu produktivitātes pieaugumu un izmaksu samazinājumu, un vairāk nekā puse (52 procenti) ietaupīja 20 procentus vai vairāk, un gandrīz tikpat daudz (46 procenti) ziņoja par produktivitātes pieaugumu, kas pārsniedz 10 procentus. Webtorials secināja, ka mazie budžeti un ierobežotas prasmju kopas, kas saistītas ar MVU, ir kļuvušas par primārajiem kandidātiem, lai gūtu labumu no lielākas investīcijas (ROI) no mākoņa arhitektūras VoIP un UC pakalpojumiem, nevis dārgu, sarežģītu IT risinājumu uzstādīšanu un uzturēšanu.
“Ar UC un VoIP iespējām, kas tagad ir viegli pieejamas MVU, spēles noteikumi ir izlīdzināti,” stāsta Stīvs Teilors, galvenais redaktors un izdevējs tīmekļa pārziņiem. „Ieguldījumi šajā tehnoloģijā var dot milzīgas dividendes, jo patērētāji maksās vairāk par uzlabotu klientu apkalpošanu. Mazāki uzņēmumi var gūt lielāku labumu īsākā laika posmā, iegādājoties uzlabotus klientu apkalpošanas rīkus, jo īpaši, ja tie tiek piegādāti caur mākoņu. ”
Apsekojuma galvenie secinājumi ietver:
- Patērētāji maksās piemaksu līdz 20 procentiem par labu pakalpojumu sniegšanu no MVU un UC var būt galvenais piegādes līdzeklis
- Pieaug tendence pieņemt VoIP un UC, lai samazinātu izmaksas un paplašinātu prasmju kopumu loku dažādās vietās, lai uzlabotu klientu apkalpošanu
- Pamatojoties uz operācijas lielumu un apjomu, uzņēmumi izmanto telpu aprīkojuma un mākoņa kombināciju, lai piegādātu UC
- Respondenti dod priekšroku strādāt ar MVU vairāk nekā par 3: 1
- 2011. gada pavasarī tika aptaujāti vairāk nekā 300 dalībnieki, lai iegūtu rezultātus.
“Uzlabotas biznesa komunikācijas funkcijas, piemēram, UC un klātbūtne, tradicionāli ir bijušas lielas izmaksas mazām MVU, radot tās neizdevīgā situācijā salīdzinājumā ar lielākiem konkurentiem,” sacīja Fonality mārketinga vadītājs Wes Durow. „Šis pētījums rāda, ka pēc tam, kad MVU ir aprīkotas ar šo tehnoloģiju, MVU var strādāt gudrāk, ātrāk un efektīvāk nekā lielāki konkurenti, kā arī uzkrāt piemaksu par to. Uz izaugsmi orientētiem uzņēmumiem ieguldījumi VoIP un UC risinājumos, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, nodrošina paātrinātu ROI iespēju. ”
Pētījumā arī konstatēts, ka spēja piekļūt klientu informācijai reālā laikā, lai uzlabotu viņu vispārējo pieredzi, radīja sarežģītāku un pozitīvāku izpratni par MVU. Turklāt UC, apvienojumā ar klientu attiecību pārvaldības programmatūru (CRM), var spēlēt svarīgu lomu, lai ātri un efektīvi sniegtu šo informāciju, kas savukārt var stiprināt lojalitāti un attiecības ar klientiem.
Mērķtiecīgi izstrādāti MVU, Fonality piedāvā hostētus VoIP, UC un kontaktu centra risinājumus, kas ir viegli lietojami, vienkārši pārvaldāmi un pieejami, lai tos varētu izvietot. Fonality Heads Up Display (HUD) ir godalgots UC panelis ar klātbūtni balstītām iespējām, lai vienmērīgi pārvaldītu balss, e-pasta un tērzēšanas dialogu, kas ļauj lietotājiem katru reizi sasniegt pareizo personu ar pareizu informāciju. Uzņēmuma mākonis balstītais modelis apiet dārgo aparatūru, infrastruktūru un ilgos īstenošanas ciklus, kas saistīti ar senākajiem risinājumiem.
Fonality risinājums var piekļūt klientu informācijai reālā laikā, izmantojot populāras lietojumprogrammas, piemēram, Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM vai jebkuru tīmekļa vietnes CRM lietojumprogrammu. Kopējās īpašumtiesību izmaksas ir ievērojami samazinātas par 50 procentiem vai vairāk, bet lietotājiem ir pieejamas spēcīgas komunikācijas iespējas, kas parasti saistītas ar Fortune 500 uzņēmumiem. Distributed Networking 2011. gada maija pētījums atklāja, ka Fonality kontaktu centra klienti samazināja izmaksas par vidēji par 23 procentiem un palielināja produktivitāti par 14 procentiem, salīdzinot ar senākajiem pārdevējiem.
Par Fonality
Fonality ir Ziemeļamerikas visstraujāk augošais biznesa komunikāciju uzņēmums un vadošais VoIP un Unified Communications risinājumu risinājums mākoņdatiem maziem un vidējiem uzņēmumiem. Izmantojot unikālu programmatūras modeli, Fonality nodrošina visas mantojuma pakalpojumu sniedzēju funkcijas bez izmaksām vai sarežģītības. Fonality, kas dibināta 2004. gadā, ir sniegusi vairāk nekā divus miljardus tālruņa zvanu visā mākonī, ļaujot vairāk nekā vienam miljonam atvērtā standarta sakaru programmatūras lietotāju. Ieguldītāji ir Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson un Azure Capital Partners.
Vairāk: Mazās uzņēmējdarbības izaugsme
