Klientu apkalpošana ir uzņēmējdarbības funkcija, kurā uzņēmumi biznesa vidē mijiedarbojas ar patērētājiem. Šī funkcija parasti ir divvirzienu iela: Patērētāji var pieprasīt informāciju vai uzņēmumi var pieprasīt atsauksmes par produktiem. Ētikai ir svarīga loma klientu apkalpošanā.
Fakti
Uzņēmējdarbības ētika ir atbildība, kas uzņēmumiem ir jārīkojas atbildīgi ražošanas, mārketinga, pārdošanas un grāmatvedības jomā. Uzņēmumi bieži vien ietver visnozīmīgākās ētiskās iezīmes godīgumu, integritāti un pārredzamību. Mijiedarbība ar klientiem piedāvā uzņēmumiem iespēju attīstīt šos principus uzņēmējdarbības vidē.
$config[code] not foundIespējas
Ētiski rīkojoties attiecībā uz klientu apkalpošanu, ir atbildēt uz visiem klientu jautājumiem godīgi, rūpīgi izskatot visus ar drošību vai produktu saistītus jautājumus un godīgi popularizējot uzņēmuma vērtības patērētājiem. Uzturēšanās par biznesa produktiem vai praksi var radīt negatīvas attiecības ar patērētājiem.
Dienas video
Atnācis jums ar SaplingApsvērumi
Tā kā ētika dažādiem cilvēkiem var nozīmēt dažādas lietas, uzņēmumi bieži izstrādā standartu ētikas kodeksu, kas jāievēro darbiniekiem. Uzņēmuma īpašnieki un vadītāji izmanto šo kodu, lai popularizētu darbības, kas tiek uzskatītas par svarīgākajām attiecībās ar klientiem. Ētiskā klientu apkalpošana var kļūt arī par konkurences priekšrocību, ko uzņēmumi izmanto, lai iegūtu lielāku tirgus daļu nekā viņu konkurenti.
